上個月家人去北海道旅遊
快樂的出遊，第二天卻傳回來受傷的消息
北海道的某間飯店因設施缺乏而致
家人說第一天晚上的飯店設備周全
從門口到泉池都有扶手可以抓
而在第二天晚上的飯店要去戶外泡湯時
媽媽說她要從門口走出去沒幾步就差點滑倒
沒多久我外婆也跟著走到戶外湯池
地上的水漬馬上就讓我外婆滑倒以青蛙姿勢跪地
外婆說她滑倒時想抓住東西卻都沒有可以抓的地方
因在山上所以到第三天晚上到札幌時才去就診確認是左腿骨折
在當時導遊明顯不想處理這件事情
因為是併團的所以要我媽回到台灣再找負責的旅行社處理
現在連旅行社的人都說日本文化不像台灣
不是說幾句就可以要到理賠且如果走到司法程序會很麻煩
雖然嘴上說會盡力替我們爭取
但就是希望我們能夠放棄阿~
日本人真的是這樣冷漠嗎?
當時飯店方面完全沒有請人出面處理只有借我們輪椅三天
對於這樣的情形日本飯店真的不用負責任嗎?
這趟旅遊真是太糟糕了~
導遊態度不好，旅行社也是~
有人有類似的經驗嗎?
或是有什麼管道或建議可以幫忙呢?
謝謝~