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作者: gucci2 (Median Voter) 站內: Hotel
標題: [心得] 令人失望的東横イン池袋北口２
時間: Fri Mar 16 11:06:03 2012
主要是關於行李寄送的事情, 櫃台前後處理態度不一令人惱怒
事件概況：
02/27晩上抵達東横イン池袋北口２
由一位會説中文的日本人櫃檯替我辦理入住事項，也因為她會説中文，所以向她
詢問是否能代収行李箱寄至成田空港。
當時她的回覆是"可以幫忙代収行李寄到機場"；接著我問她宅配費用是行李給你
們還是到了機場提領行李再付，她的回覆是"行李交給我們的時候錢一起付"
我説好那我後天早上退房的時候再麻煩你們幫我處理行李箱宅配，於是就放心回
房間睡覺準備隔天的行程。
02/28結束一整天東京行程返回東横イン池袋北口２
因為想要再次確認比較保險，所以向櫃檯拿房間鎖匙順便又問了一下行李箱寄送
的事情，當時是另一個日本人在櫃檯，但這個人態度和語氣明顯就很差，沒等我
把話講完就皺著眉頭説"我們沒有提供這樣的服務"。
我説可是昨天你們櫃檯跟我説可以耶？她聽完擺出晩娘臉，重複了一次"我們沒有
提供這樣的服務"。她一説完就有另外一個臉色也很差的日本男生櫃檯走出來，既
然這樣也沒什麼好爭的，你們説沒有就沒有，那我自己想辦法吧。
於是02/28深夜12點在池袋街頭找便利商店，還好前一天晩上已經有先整理過行李
所以可以直接拿去寄、還好提早一天先問不然隔天早上趕不上火車後續行程都毀了
、還好當時沒下雨沒飄雪要不然在路上會更狼狽、還好池袋車站周邊算熱鬧便利商
店不少、也還好這次有智慧型手機在街頭看GoogleMap找路很方便。
櫃台看到我拖著行李箱走出旅館，還很假掰用敬語講"請您慢走"。起先找了一間
LAWSON，但店員説他們這間店比較小沒辦法代収空港宅配的貨物，説有另外一間可
以収但要走比較遠一點。半途經過一間FamilyMart進去碰碰運氣，但宅配單看起來
不像是專門給空港宅配用的。
所以還是繼續找一開始店員説有點遠的那間LAWSON，後來好不容易跟店員雞同鴨講
要到空港宅配單，填寫付錢把行李箱交出去，整個大石頭才放下來...
個人感想：
我對於東横イン池袋北口２非常火大，以這件事來説服務品質根本就是爛到不行。
①究竟能不能寄行李？不是第一天櫃檯説謊就是第二天櫃檯説謊。
②就算不能寄行李，有必要用這種態度跟房客説話？平常打招呼敬語説那麼多是給
鬼聽？
③不期待這種平價商務旅館會有什麼令人難忘的服務，但請你該有的禮貌還是要有
。
④服務業而且還是旅館櫃檯，不會説英文我也不怪你，但一樣該有的禮貌請你還是
要有。
⑤説一句"不行、ダメ、無理、No"然後就當作沒這回事繼續做他的事，那我住你這
間旅館幹麻？
想想這幾年前前後後在東横イン總共住過廿個晩上，看著累積十晩送一晩單人房住宿
感覺真的很心酸...
**以下為2012/03/16 16:28的新增修改**
如果第二天櫃檯願意假裝客氣地説，真是對不起，我們因為XXX原因所以沒有辦法提供
這樣的服務，所以要麻煩您自行將行李箱拿去寄送。這張是旅館周邊的地圖幫您把
便利商店標示出來，請您自己跑一趟給您添麻煩了。
或許這樣真的很假掰，但這也是把日本人服務業神話撐起來的一環不是嗎？對一個
人生地不熟的遊客，一張地圖或許微不足道，但我相信對他來説些許的幫助都是動力
（不過對我而言有iPhone可以上網找資料就夠了XD）。
記得某天晩上轉到北野武的談話節目－たけしのニッポン人白書，主題在探討"日本
人的本性"，其中一點在談"外國人對日本人其中一個印象就是很愛道歉"，舉凡回送
巴士跟列車不提供載客服務要抱歉、道路施工造成用路人不便要抱歉、客人進店裡
要説聲道歉打擾了，諸如此類。
後來討論我聽不大懂（廢話不會日文當然聽不懂），但也或許這是長久以來民族性
養成的結果，不過究竟嘴裡説的跟實際行為一不一樣就不知道了XD。