作者:
redrick (土撥鼠)
2012-11-19 20:47:50尋找11/16號當天要搭乘N'ex列車的遊客
但是因為N'ex列車停駛或誤點而無法搭上班機(尤其是酷航TZ201)的遊客
請與我聯絡 希望能一起集體向日本在台協會申訴並協助向JR東日本申請補償
雖然可能機會不大 但是要一起集結起來才有機會！！！
聯絡方式請寄站內信
以下是事情發生的經過
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-19 20:58:00保險公司的旅遊險只理賠班機誤點
干日本在台協會 什麼事啊?? 台鐵誤點 導致無法上飛機
日本人就一定要找在台交流協會賠償???不可能吧....
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-19 21:08:00我裡面就有說明誤點歸誤點 但是在第一時間無法告知旅客而且在那等待的40分鐘內 站方一直車子馬上就到
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-19 21:09:00另外與我聯絡的某位旅客有說
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-19 21:10:00上面的黃字已改成 向日本在台協會申訴並協助向JR申請補償
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-19 21:15:00酷航有說明check in要一小時前 看網站應該都有說
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-19 21:44:00說真的 你到關櫃前只留一小時多一點點太短了
作者:
gaudi (^__^)
2011-01-19 21:46:00這情況就算旅遊不便險可能也很難賠~看來以後到成田的方式要準備兩種~不然要真遇上真是無解希望原PO最後能申訴成功得到賠償~
作者:
peter1 (...test)
2011-01-19 21:49:00旅行不便險申訴看看 比較容易成功...
作者:
gaudi (^__^)
2011-01-19 21:53:00剛剛還特別跑去看了旅行不便險的說明，大部分還是都針對飛機延誤來賠，不過也同意原PO還是打電話問問看負責的保險公司
作者:
gaudi (^__^)
2011-01-19 21:54:00(不要打信用卡客服，直接打保險的那家公司的不便險理賠部門)
作者:
pc38 (Sakuragicho)
2011-01-19 22:08:00只保證可以到「目的地」，而不保證可以「準時」應該是全世界
作者:
pc38 (Sakuragicho)
2011-01-19 22:10:00公共運輸的通則吧？要不然全世界的鐵公路公司都會倒光了。
作者:
pc38 (Sakuragicho)
2011-01-19 22:12:00郭董趕不上開會就可能損失幾百億。雖然能了解版大的心情
我覺得我得確認你的日文好不好以及資訊處理的能力因為車站廣播一定會講得很清楚(這種大誤點)
新聞也會報 手機也會寫 車站入口也會寫我知道你是外國人 但是外國人來搭台鐵 我想結果一樣
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-19 22:30:00整個月台上不是只有我問而已 其他有歐美的遊客
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-19 22:31:00月台也有台灣遊客 用英文或簡單的日文詢問都是一樣的答案
但是日本的旅客呢?我想日本人是知道的 我也遇過NEX故障
作者: maiminna (The Painted Soul) 2011-01-19 22:33:00
明明就JR的問題為什麼要怪原PO...
作者: maiminna (The Painted Soul) 2011-01-19 22:35:00
最一開始的問題就是車子沒開不是JR的問題不然是啥
作者:
wcc960 (keep walking...)
2011-01-19 22:40:00車子沒開但原po當時還有時間以其它方式在11點前抵達機場
作者:
wcc960 (keep walking...)
2011-01-19 22:41:00所以應該是站員和溝通問題，資訊和溝通不良導致原po來不及
作者:
wcc960 (keep walking...)
2011-01-19 22:43:00不過時間抓這麼緊，換作我當下就會決定改搭其它車就是了
作者:
wcc960 (keep walking...)
2011-01-19 22:44:00有11點前非到不可的壓力的話，我沒那個心臟在那裡繼續等...
作者: maiminna (The Painted Soul) 2011-01-19 22:45:00
樓上說的是應該要自己評估和有備案,但是JR那邊絕對有一
作者: maiminna (The Painted Soul) 2011-01-19 22:46:00
部分的問題,原PO也讓以後要去的人(包括我)要更加規劃詳細
順手幫原po查了JR東日本的旅客營業規則 第290條-3-2旅客不得因列車延遲向JR東日本請求任何賠償
作者:
wcc960 (keep walking...)
2011-01-19 22:53:00JR是有問題啊，但不在誤點，而是在資訊傳達和站員溝通上
同意樓上 光是人身事故而延遲..賠都賠不完了吧 結案!
作者: maiminna (The Painted Soul) 2011-01-19 22:56:00
我想表達的和W大講的一樣,看來我表達還要加強~XD
作者:
wcc960 (keep walking...)
2011-01-19 22:56:00站員應該直接跟原po說趕時間的話請搭別的車，而非留下來等
作者:
kuter (卡特)
2011-01-19 22:57:00在台交流協會只是中間的角色 又不是叫他們賠償...
作者: abfahren (ethan) 2011-01-19 22:57:00
我也是那天回台灣，不過是下午的班機。當天早上因為有搭
作者: abfahren (ethan) 2011-01-19 22:59:00
JR到其他地方，所以在品川有轉乘，等車時就有看到N'EX
作者: abfahren (ethan) 2011-01-19 23:01:00
誤點45分的行車資訊了。我想可能原po沒注意或覺得趕得上
作者:
potent (波坦兒)
2011-01-19 23:05:00原PO有想到，但是站員一直傳達「等等就好」的訊息才會延誤大概是這樣的感覺吧
也許那個站員的英文只會說 COMING SOON XD
作者: winbond (Danke Michael) 2011-01-19 23:22:00
我也覺得時間抓太緊了
沒事別搭JR的NEX，京成電鐵便宜快速且服務品質好多了
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-19 23:38:00沒有 100% 可靠的運具 所以一定要準備備案
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-19 23:39:00之前好像也看過 HARUKA 故障 從京都趕不到關空的版友JR 的特點就是跨線特多 有問題的時候列車很容易被拉下來
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-19 23:41:00相對之下京成-成田 南海-關空, 路線相對單純也比較保險
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 00:09:00如果之前或當下有去用 ekitan, 應該會知道 deadline 時間
作者:
Rivera01 (MO Rivera)
2011-01-20 00:20:00原PO加油~
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 02:34:00也沒啥辦法, JR 條款就擺在那... 有結果記得通知一下
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 02:38:00規章上來看振替輸送也只是保證送達目的地, 不會保證時間
應該沒有人在幫JR護航吧 買票坐車不看規章 跟買LCC事
後說怎麼不能退票改期有什麼兩樣 再來就是沒有備案和臨機應變的本事又要抓那麼緊 不檢討這樣的心態 那下
作者:
b7736 2011-01-20 06:39:00不懂說語言問題的是怎樣，如果現場跑馬燈有顯示誤點60分鐘
作者:
b7736 2011-01-20 06:40:00但是站務員只會說"快來了"跟"再10分鐘"(且10分鐘後還是沒有)這叫做語言問題？
作者:
b7736 2011-01-20 06:42:00好歹說個 我英文不好 我中文不好 你自己看跑馬燈查字典都還比不提供正確資訊好 這才是原po的重點 而不是誤點本身
作者:
hirohsu (謝謝維尼)
2011-01-20 07:45:00我跟上面多位網友有一樣的疑 現場沒有任何廣播或跑馬燈嗎?我只搭過一次NEX也誤點 但買票時站務員很明確告訴我車子會
作者:
hirohsu (謝謝維尼)
2011-01-20 07:46:00晚多久才來但詳細原因沒說明 後來是聽到廣播才知道新橋站那邊好像出狀況 但日文不好聽不懂是什麼狀況就是了
作者:
husefox (小野狼)
2011-01-20 09:40:00就算旁邊的日本人知道誤點了 他也不會主動跟你說阿
作者: keke 2011-01-20 10:16:00
看來只能鼻子摸摸自認倒楣了 我對JR已經信心全失
作者: keke 2011-01-20 10:17:00
又 這個版的風氣就是這樣 千錯萬錯都不會是日本人的錯
作者:
blacke (威斯卡才是真男人!)
2011-01-20 10:25:00非常同意b7736
日本一堆站務員常常都搞不清楚狀況...我就遇過幾個
重點是我算是精通日文~問了三個站務員每個答案都不同
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 10:53:00
類似狀況我在日本遇過三次了 都是在關西
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 10:55:00
第一次是很多年前 當時日文全不通 傻傻的一直等 最後
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 10:57:00
當然錯過班機 無論從JR或保險都不會得到賠償
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 10:58:00
第二次 當時日文比較好了 也是遇到人身事故 站員也是表示應該不會等太久 不過我有了第一次的經驗 當下還
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 10:59:00
是決定謹慎一些好 多等了約半小時後就去退票 改搭利
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:00:00
木津去機場 剛好在關櫃前20分左右到
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:01:00
第二次之後我回程就幾乎都搭私鐵了 無論首都圈或關西
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:02:00
都常有人身事故(特別關西)
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:03:00
後來有次又搭JR遇到 就毫不猶豫退票改搭南海了
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:04:00
JR站務員確實有錯 但比較重要的是這樣的經驗中 可以學
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:05:00
到什麼應變能力 把焦點放在這 以後你的旅行將更順利
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:06:00
就我本身來說 後來到各地旅行 對於時間掌控我都很
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:07:00
謹慎 遇到不可解決的狀況 機會相對也就很少 雖然第一
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:08:00
次經驗中並沒有任何金錢的回饋 不過也讓我學到很多寶
作者: enilec0505 (漫步京都) 2011-01-20 11:10:00
貴的經驗 反而很感謝當時有那樣的情境讓我成長
作者:
ayamiki (mikitan)
2011-01-20 11:13:00winnie大 等等會有人說那是你日文還不夠好(誤)
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 11:17:00需要的是事前準備, 日文能力有固然好沒有也無所謂
aya大~我這個人很接受人外有人天外有天,歡迎這樣說的來切磋切磋~經歷交流一下也好XDDDDDD
這件事情很明顯就是JR疏失,要是今天同樣事情發生在台鐵高鐵大概台灣人就會把台鐵高鐵給罵到翻過去了
交通工具誤點不是原罪,但是站務人員自己搞不清楚狀況
至於事前準備...基本上像是誤點的這不可預測情形事前準備是要做什麼?頂多就是備案吧~巴士計程車等
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 11:47:00這只是普通故障 只留一個小時又沒有備案 趕不上很正常
如果是一個妥善的站務人員是不會讓旅客空等40分鐘的
尤其是知道這車大多都是要往機場趕飛機的旅客,更要有危機應變處理,確認15分鐘內不會排除就該跟旅客說明請旅客趕緊去找其他備案而不是要旅客空等結果飛機走
我覺得今天問題最大的不在於原po的備案或是時間過短
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:17:00"明明就有抓充裕時間"這點恐怕很有問題
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:18:00一小時計算是到關櫃, 原來的列車如果停開就只剩兩班可搭
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:18:00感謝上面的討論 問題點我都有說清楚
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:19:00日本交流協會也正在翻譯我的申訴案到日本觀光局那邊去了
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:20:00它用的是振替輸送標準程序 但是走這個程序就註定趕不上
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:20:00今天若是我提早七點半以前去搭車 那車子一樣故障
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:21:00但是會有充足的應變時間, 用 ekitan 查一下就知道問題了
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:21:00站務人員還是一樣的危機處理方式 我想再怎提早都趕不上的
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:22:00你的第一個選擇是 9:07 的京成特急, 第二個就是你搭的前提是在日暮里要馬上轉乘 不能再有任何擔誤
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:23:00京成的車子其實蠻多的, 但是只抓一小時=總共只有兩次機會
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:24:00而且今天站方也沒有給我振替輸送的車票
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:26:00今天姑且我抓的時間太緊 JR方面誤點就算了 整個應變措施讓人非常失望
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:27:00是站方說的列車馬上就到 跟所以遊客這樣說的
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:28:00難道b大認為所有的錯都只能怪遊客了!?
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:29:00不是所有的錯只能怪遊客 而是"有意外幾乎是註定趕不上"這點沒有外力可以幫的上忙 就連車開到一半也可能故障
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:30:00不要說一個小時, 只需要多保留半個小時就有很炎大的差異
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:30:00等待的那40min 再加上有別的遊客提到七點多列車就出問題了
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:31:00這段時間JR都無法詳細掌握列車狀況嗎!?
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:32:00還沒意識到"總共只有兩班列車可以替代"嗎?
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:37:00你整個論點都只是怪我時間抓太緊活該 替代方案不清楚活該
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:39:00要這樣想也沒辦法 但是時間抓這麼緊 幾乎是註定趕不上
作者:
redrick (土撥鼠)
2011-01-20 15:39:00好吧 那就算是我活該 旅客永遠都要概括承受
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:45:00站員就算早點告訴你, 也是同樣時間要在日暮里接上京成
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:46:00甚至停開, 實際碰過的版友就不少 被擋在路上也有可能
我只覺得空等那40分鐘又騙旅客在一下就來這點就是最大的疏失,安撫旅客的確是工作,但是不能唬弄
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:47:00問題是站員怎麼講狀況完全沒有差別, 又不是中間選擇很多重點是站員要讓你爽還是想趕上飛機?
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 15:49:00我承認站員在前者做的很不好 但是並不是他讓你趕不上飛機
感謝消基會消保會 現在台灣人的消費者意識真是大過天規章白紙黑字都不看 就想一天到晚喊申訴（苦笑）
同樣一件事情要是日本人也是會發飆的~我就看過好幾次
因為機場巴士出發不了當場急到發飆的日本人跟忙著幫他安排替代方案的巴士站人員
作者:
lovebuyjp (lovebuyjp)
2011-01-20 17:32:00如果9點半到日墓里 趕得到飛機吧 y
作者:
lovebuyjp (lovebuyjp)
2011-01-20 17:33:00原PO本來應該是趕得上的
基本上誤點絕對不是原罪,但是人員有疏失就該透過申訴
作者:
birdy590 (Birdy)
2011-01-20 18:14:00品川到日暮里就要 20 分+, 還不如搭 9:07 直達成田空港
作者:
lovebuyjp (lovebuyjp)
2011-01-20 18:24:00起飛前一小時到達 我想都趕得到關櫃前 9:38搭到京成應該是來得及趕飛機 站務員沒亂講的話 結果應不一樣
作者:
b7736 2011-01-20 19:35:00感謝一堆PTT和論壇 現在鍵盤高手都搞不清楚重點就教訓人
作者:
b7736 2011-01-20 19:36:00沒錯，以原po的時間餘裕來說就說站員第一時間說"車不會來了"
作者:
b7736 2011-01-20 19:37:00還是很有可能趕不上，但是這樣心情會爽阿！不行嗎？至少我得到正確的答案，那時間規劃就是旅客自己的事情。但是站員講
作者:
b7736 2011-01-20 19:38:00不清楚，我旅客就不爽阿！不行嗎？還是說因為反正都搭不上車所以怎樣處理就不重要了？
作者:
b7736 2011-01-20 19:39:00假設強姦跟綁架都是判死刑，某A犯了強姦罪，可以盼他是綁票
作者:
b7736 2011-01-20 19:40:00嗎？都死刑阿。事情一碼歸一碼OK？
作者:
btree ( 道 海 北 在 住)
2011-01-20 19:53:00---------------------- 分隔線 -----------------------
作者:
btree ( 道 海 北 在 住)
2011-01-20 19:54:00討論有點動氣了，本文先鎖文，請有類似遭遇的版友逕自向原PO
作者:
btree ( 道 海 北 在 住)
2011-01-20 19:55:00連繫。