事件簡述
7/13 往東京的航班因颱風取消,客服中心承諾退費到信用卡,
最後變成酷航折抵卷, 今天想打電話跟客服確認有沒有其他解決辦法,
連續三通講不到5句話(Ivan和一個女的),就掛我電話
7/13的航班台北往東京受颱風影響取消,
7/12 中午我打給酷航客服, 他告訴我只能改去程不能改回程,
但這訊息是錯的, 之後收到簡訊 去程回程都可以改七天內的航班,
之後我也看到同班機的旅客改期成功去玩回來的遊記,
如果他不確定能不能改航班,應該請我晚點再打來,而不是斬釘截鐵的回答我不行,
導致我權益受損,
然後客服給我的選擇是退費到我的信用卡,我可以接受,
我還跟客服確認不是酷航折抵卷是退到信用卡才答應,
他也跟我確認對,是退到信用卡, 我也跟我朋友確認, 退到信用卡他才接受,
我以為我處理好了可以退費, 導致後來收到的簡訊通知可以改期就沒理會,
但是 8/26 我email收到是酷航的折抵卷, 而不是退費,
今天早上我想打電話給客服中心看有沒有其他解決的辦法,
我表明來意說不到五句話, 客服中心就掛我電話, 連續三通 (Ivan和一個女的),
第三通,我問他剛剛是不是掛我的電話,他就再度把我的電話掛了....
廉價航空我有心理準備,本來就沒有期待,只是我應有的權益是受損的,
(我要七天內的改期,卻不能改期,承諾我退費變抵用卷)
我覺得被欺騙, 掛我電話也很野蠻,
也只能到酷航官網 feedback, 雖然會不會鳥我也不知道,
只能分享我慘痛的經驗給大家知道.