各位大家好
我上星期五透過東南旅行社代訂池袋大都會飯店的Deluxe double room(不含早餐)，
入住期間是9/12~9/15三個晚上，因為訂房沒有想到所以就沒有要求非吸菸區。
所以我昨天早上11點寫了一封信(英文)給飯店，請他們安排房間在非吸菸區，
一直到傍晚六點都沒有收到回信，所以我又寄了一次，
他們六點半回覆我會盡量安排但不保證，如果沒有安排在非吸菸區，
會幫我把房間先除臭。
後來我在昨晚上11點半左右再寫一封信給他們，說明我會帶一位1.5歲的小孩一同入住，
所以希望可以幫我們安排在非吸菸區。早上10點左右看信箱沒收到回覆，
所以又寄了一次，可是一直到現在都沒有回信，讓我不知道該怎麼辦?
P.S. 信件來回都是用英文
所以我想請教大家幾點:
1. 他們回信都很慢嗎? 還是我太心急了? 還是email漏信(我用gmail)?
2. 請問我還有什麼方式可以要求一定要安排在非吸菸區呢?
3. 如果一直到出發他們都無法保證或是沒有回信，我可以在櫃台check-in時，
再要求一次嗎?(但是我們可能會晚上七點半左右才到飯店，擔心非吸菸區都被搶走了)
先謝謝大家