http://www.setnews.net/News.aspx?PageGroupID=1&NewsID=6364
三立新聞網
生活中心／綜合報導
台灣廉航風盛行，便宜機票引發民眾搶購熱潮，但小心出問題權益受損！有民眾就向
平面媒體投訴，在搶到便宜機票後因為網頁當機而重新整理頁面，竟然被廉航業者重
複扣款，單程388元的機票變成6000元，有人因故取消機票還損失9000元手續費，得不
償失！
日本全日空（ANA）旗下的全資子公司香草航空（Vanilla Air），來台開賣單程388元
的台北─東京機票，引發台灣民眾瘋狂湧進官網搶購，但開賣時不但網頁立刻當機被
秒殺，讓網友戲稱是「廉價伺服器」，搶到票的民眾也好不到哪去，紛紛上網抱怨問
題多。
根據《蘋果日報》報導，有民眾投訴指出因為在當機時重新整理網頁，結果後來竟被
重覆扣款了十多次，原先388元的機票瞬間變成將近6000元，令人哭笑不得。也有民眾
因取消訂票損失9000元的手續費，想找業者投訴卻求助無門。
民眾在網路上求助，原先花了3、4個小時搶到機票，但由於時段不佳考慮退票，因此
點開「取消訂位」功能查看可退款金額，後來卻因為一念之差按了「下一步」釀成悲
劇，開心搶到票的喜悅瞬間化為烏有，耍笨行為也被網友看傻眼，直說「比沒搶到更
慘」。
面對民眾投訴，代理的業者萬鈞旅行社表示香草航空未授權處理，但會向總公司報告
重覆扣款的狀況，原則上未成功訂位者將全額退款。對此情況，民航局也要求香草必
須在台灣設立窗口受理消費者申訴，若未改善最重可依《民航法》撤銷航線證書處分
。
廉價航空限制多，提醒您訂票前務必先詳細閱讀各項規定，謹慎思考後再上網訂票或
使用退票手續，以免壞了假期開心出遊的好心情，最後賠了夫人又折兵。
香草航空「心動香草」重要規定：
◎不可更改航班／日期或是取消（退款）
◎目的地以及乘客名字無法改變
◎機票禁止轉送給別人
◎託運行李須另外收取手續費
◎額外服務會收取服務手續費
資料來源／香草航空官網
作者:
robler (章魚丸)
2013-02-06 21:58:00取消不退費為什麼還要有取消按紐阿? 有被騙的感覺耶
作者:
swearwin (九月台灣籃球季)
2013-02-06 21:59:00因為香草有三種票價 其他兩種取消會退部分費用阿
作者:
cokecola (Colamark)
2013-02-06 22:00:00不是記者抄新聞就是事主想要靠媒體的力量拿回錢
作者:
swearwin (九月台灣籃球季)
2013-02-06 22:01:00這從樂桃就是了 人家黑紙白字寫不退 自己偏要騙自己可以
作者:
cokecola (Colamark)
2013-02-06 22:02:00航班時段特價前就有發表了，覺得不佳還買...頗無言
作者:
kuter (卡特)
2013-02-06 22:02:009000手續費怎麼算的?
作者:
swearwin (九月台灣籃球季)
2013-02-06 22:03:00這跟警察跟銀行行員都勸不要匯錢是詐騙 還是硬匯的人一樣
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-06 22:04:00因為伺服器怪怪的重複扣可以算是香草的問題
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-06 22:05:00但是自己愛亂按取消也在申訴實在是...
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-06 22:06:00我猜會不會香草明年4月起就不飛了 開這條線弄得亂七八糟的
有幾點不能怪航空公司吧 遊戲規則自己不看清楚= =
就是有些人不做功課看到便宜就去搶 這次香草有問題的地
幸好priceline在台灣不紅..不然就被投訴幾千次了
方就是伺服器還有重複扣款佔額度 其他不都照規定走嗎?
作者:
doze (風靈)
2013-02-06 22:11:00莫名其妙，台灣LCC航線就不多了，還想搞掉香草嗎?
作者:
wcc960 (keep walking...)
2013-02-06 22:11:00就事主眼殘加手殘，民航局腦殘跳出來幫腔，鬧劇一場
作者:
ttykimo (FOX)
2013-02-06 22:15:00所謂 不退費 是指機票錢 取消了還是會退機場稅
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:15:00取消不退款名額可以放給其他人啊，我真的要取消會願意放的
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:16:00重複扣款，說實話是誰建議付費時頁面卡住可以重整頁面的....
作者:
asdsasd (asdsasd)
2013-02-06 22:19:00雖然覺得不退錢不太合理 但這真的是自己愛玩= =
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:22:00說真的有些人被重複扣款20次 那是自己太扯了吧
作者:
JUSTBET (JUSTBET)
2013-02-06 22:22:00小飛機轉啊轉
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:23:00哪個網站可以在信用卡授權畫面按F5的 一定被重複扣啊
作者:
s12327 (Kyle)
2013-02-06 22:25:00看到便宜票價一頭熱，但不看清規定的人問題比較大
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:26:00反正沒有收到訂位代號的授權 理論上不會請款 只是要慢慢等解圈
網購刷卡都會說不能動頁面 只是網頁爛了點 其他還好吧 每一家的規則不是都一樣
我也按到了="=以為"下一步"會跳出提示視窗，卻是直接變更
作者:
yhls (曆仔)
2013-02-06 22:31:00沒辦法! 總是會有人會覺得自己是那388機票的幸運兒
作者:
robler (章魚丸)
2013-02-06 22:31:00為什麼會有人以為只要按F5就一定會重複扣款阿..
作者:
robler (章魚丸)
2013-02-06 22:32:00只要寫程式的時候小心一點，這是可以不發生的事
按F5沒被重複扣是你運氣好 不是一定會扣但是有可能會扣
作者:
diddy (掛網中請勿拍打餵食)
2013-02-06 22:33:00先扣款佔額度後不一定有確認信 額度被佔著也是很困擾...><
作者:
swearwin (九月台灣籃球季)
2013-02-06 22:35:00要作成F5不重複扣款可以阿 如果你希望F5出現網頁已過期
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:35:00就伺服器滿載的情況 上次扣款的結果伺服器都還卡住沒收到回應
作者:
swearwin (九月台灣籃球季)
2013-02-06 22:36:00強制只能REQUEST一次 看會不會更多人爆動
作者:
HidakaShu (カタルシスカイハイ)
2013-02-06 22:40:00就這新聞的重複扣款跟取消不退費來說，我覺得香草有點衰，明明是user的問題。
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:40:00佔用額度算是沒有實質損失，通常系統檢討風險會選擇接受吧
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:41:00很多歐美旅館入住前會要求先刷保證金 也是扣住大額額度處理
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 22:43:00另外回一樓 也不是完全沒退費 機場稅是會退的
作者:
diddy (掛網中請勿拍打餵食)
2013-02-06 22:50:00剩下額度夠用可以算是沒實質損失 但剩下額度不夠用就吃土了
作者: snow730 (Rei*chu) 2013-02-06 22:51:00
這年頭當記者真好當....都不用自己在查證比對資訊的
作者:
pennew (peace)
2013-02-06 22:53:00No show就好了！
作者:
BIGP (ツンデレ大好！)
2013-02-06 22:54:00自己按取消怪誰
作者:
potent (波坦兒)
2013-02-06 22:56:00取消不退費的是樂桃吧，香草取消有退費喔（只是超少）回去看那篇文章會發現他按下一步是為了看退款金額會不會多
作者:
lotte891 (不, 我是大雄:)
2013-02-06 22:56:00人家規則就寫很清楚取消不退費，不喜歡可以不要買啊...
真的希望要搶票的新手看好網站的一些相關規定 確定好之後再買 最近超多令人無言的文章
取消不退費超怪的~~請不要買 （不然我就搶不到了XDDDD
香草伺服器爛是事實，重複扣款這方面本來就是香草的責
任，但那個取消不退費本來就是遊戲規則，USER沒搞懂遊戲規則然後來玩遊戲犯規出局才在那邊哭說主辦單位怎樣
怎樣，根本就是user的問題= =...湊熱鬧可以不要亂嗎
送出授權頁面不能按F5不是網購刷卡時必知的? 香草責任?按F5的人的責任吧....
我是確認刷卡後網頁就掛了 有不死心偷按幾次F5..但都沒
反應，想說WTF又要從頭再來就發現他扣了款還寄了MAIL
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:09:00刷卡授權時愛按F5 香草的責任只有不要請款等圈存解除而已
香草該罵的是系統爛 關於F5重覆扣款無責 取消不退費無責
同意樓上= = 香草系統真的太爛!!!但其他根本就是要買的人自己沒搞懂然後在那邊亂哭亂叫，真的很無言
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:16:00老實說很多人覺得網站應付高負荷很簡單 但其實又難又貴
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:17:00對於一個新成立手上只有一架飛機的航空公司而言
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:18:00要投資讓網站承受高負荷 成本上就不是低成本航空公司了(?)
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:19:00而且講難聽的 就是要這樣實際上線被DDoS幾次 才能一邊改進XD
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-06 23:20:00捷星網站能做到現在的穩定 也是已經做到一定規模 加上長期焠鍊
若少了no show與取消客的收入,哪來388售價的機票呢~
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2013-02-06 23:36:00人家又不是google 微軟這種大公司 說不定程式還是外包的
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2013-02-06 23:37:00怪他伺服器爛 也沒屁用
作者:
borriss (松)
2013-02-06 23:40:00有時間花幾小時搶票 不看規定的也很怪
作者:
kuter (卡特)
2013-02-06 23:41:00在喊爛還是一堆人搶到票 呵呵
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2013-02-06 23:45:00搶不到就喊爛 人嘛 總是要找地方發洩情緒
作者:
kuter (卡特)
2013-02-06 23:46:00香草這次新聞打很大 應該也是原因
作者:
diddy (掛網中請勿拍打餵食)
2013-02-06 23:51:00按下付款後網頁錯誤 沒按F5照樣被扣款 但沒收到確認信(無奈
作者:
diddy (掛網中請勿拍打餵食)
2013-02-06 23:52:00就算走正常程序都沒F5 跑幾次購票流程額度就被佔光了 已哭
作者:
diddy (掛網中請勿拍打餵食)
2013-02-06 23:53:00比較有趣的是看到香草說高雄成田航線要再評估...
作者: denny365 (去) 2013-02-06 23:56:00
我也沒按F5,但我真的訂到重覆的,不只是重複扣款,希望能退
作者:
pz5202 (tata)
2013-02-06 23:58:00香草航空從第一天就在我心中黑了！黑到底了@@
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:02:00香草除了上次鎖ip之外 到底還有哪裡做錯了?
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:03:00賣便宜的票擠不進去，就跟有些小店太熱門排隊也買不到一樣難道擠不進去店門口，就要罵人家店家空間太小嗎?
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:04:00重複扣款這種事情，只要他不去請款，刷卡人損失也不大
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:05:00頂多就額度被占用而已，香草也不想這樣阿，就網頁技術問題
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2013-02-07 00:06:00因為技術性問題是可以解決 但是香草太保守
那些人罵歸罵 我倒是想看看下次特價那些人會不會來搶票
作者:
wcc960 (keep walking...)
2013-02-07 00:10:00撤銷也好，讓香草學個教訓，以後別做奧客天國島的生意
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:10:00保守也沒錯阿，每張特價票都還是賣出去了，總受惠人數一樣
額度被佔用.萬一銀行就一直等 等到要開大筆就知道痛處
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:11:00他們是營利事業 又不是慈善機構 沒義務要每個人都搶到便宜
作者:
diddy (掛網中請勿拍打餵食)
2013-02-07 00:12:00額度被香草佔到無法買其他的東西有點慘..損失程度看人吧ˊˋ
香草在台灣只有信用卡付款管道,日本有訂位後超商付款
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:14:00雖然鎖IP是很幹 不過照法規來也沒錯啊 當時香草台灣還沒核准
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 00:15:00也對啦 香草應該請銀行快點退 雖然錢沒少但滿不方便的
to but,國內線也有,只是國內線也不開放就說不過去了
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:16:00台灣法令規定至少要有一架飛機才能提出申請 飛機是剛拿到的
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:17:00日本法令是可以提早賣 所以香草選擇日本先開賣了 不在台灣賣後來搞到封鎖IP 只能說是當下法務的過度反應讓人不爽吧.....
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:18:00國際消費到底適用哪國法令 本來就是很大的模糊地帶
香草關網有Q&A阿= =...還中文的哩，連先看都不看就跟著
不過我的看法是,鎖IP並非因為台灣不給你賣,是另有原因的
寫在搶購文裡 就不信看不到 看到了 就別問題一堆 還投訴
作者:
fly718 (拉拉)
2013-02-07 00:23:00自己退票那個實在是不能怪香草。。。
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:24:00s版大: 其實我同意你說的另有原因 只是這確實是個能用的藉口
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:25:00民航局動作也很怪啊，既然台灣還沒核准，官方去批評鎖IP的話
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:26:00不就等同官方背書還沒核准也必須在台灣賣了 (角色錯亂XD
民航局如果沒看到新聞真的多一事不如少一事.除非出大包
是沒義務 但我可不想有LCC被新手搞 還投訴民航局
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:27:00我只是覺得很好笑而已 民航局是要他賣還是要他不要賣
懂po大的意思，因為我也不想看LCC被新手搞，這樣最大的
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:31:00對一個新公司而言 網站對瞬間負荷的改善 應該還要痛過幾次....
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:32:00看台鐵、高鐵、年代售票是怎麼一邊操一邊改的 大概就要這麼久
民航局是後來才知道沒有申請,也給香草有之前鎖IP的理由但實際上可不是因為民航局不准而鎖IP的.
現在又因為金流問題鬧很大,代理旅行社一點辦法也沒有看樣
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:36:00以我們寫程式的標準來說,一個F5就重複扣款絕對是bug....
子除非它在台灣有服務專線,否則民航局會更有理由鐺它
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:37:00不要按F5是怕扣款作業中斷,不應該是怕重複扣款
作者:
ypwalter (有事請寄信)
2013-02-07 00:37:00真的嗎? 所以重新送一次GET/POST算是bug...?
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:39:00是bug啊,因為是同一個session送的,執行中要防止重複動作
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:40:00我也想請教有什麼好方法 伺服器還沒收到回應前可以擋住F5重送
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:41:00我們每次都會被QA部門開一堆連點送出或refresh的bug
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:41:00問題是還沒收到上次的扣款結果(八成是串外部刷卡公司)的回應啊
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:42:00一些防堵像是預先產生一個亂數然後送出時順便帶上那個亂數
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:43:00接收的Server若發現是同一個亂數就直接忽略掉
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:43:00擋F5通常是去檢查有沒有成功記錄 偏偏當時負荷大到沒有記錄
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:44:00就連提款機領錢我都碰過連線異常 數字扣了 鈔票沒出來
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:45:00等隔天沖帳異常才退 只能說負荷太大連線不穩時什麼都會發生
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:46:00另外session沒寫好的網站就像peach之前開分頁的bug
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:47:00至於點選退票沒有確認對話那是流程設計問題..可以請他們加
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:48:00我們也收過客戶反映刪除點完直接就刪,誤點或反悔都來不及
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:48:00感謝peach session沒寫好，才有日幣法能用 （麻煩不要修這bug
作者:
shter (飛梭之影)
2013-02-07 00:49:00每家公司其實都會定期檢討客戶反應網站操作流程並改版的
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:50:00看上次那篇文的說法是，按取消後，是否確定要取消按了「是」
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:51:00又看到可退金額頁面才沒多少錢，還去按「下一步」才取消成功的
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:52:00到底網站應該確認多少次 (攤手) 我覺得有那個「是」就夠了...
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:53:00他網站還不理想 還有很多改進的空間 不過使用者該負責的也別推
作者: rugalex (rugalex) 2013-02-07 00:54:00
這篇好像早上看過 後來自刪了嗎？
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:54:00p.s.亂數似乎是好方法，但這可能牽涉提供刷卡API那公司的介面
此外,目前香草最大的問題在於還沒有完整的客戶連絡管道
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 00:59:00想問法規要求航空公司的客服管道最低標準是什麼程度？
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 01:03:00我就是好奇法規的最低限度是什麼程度啊 E-mail不行嗎
不過原本想說要開成田-高雄,但是被這樣一搞,民航局鐵定
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 01:05:00Google, Amazon, ... 的客服都是 Email only，或很貴的電話如果民航局動不動拿航權威脅航空公司提供高於法規的服務
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 01:06:00低成本做得起來嗎 （其實是為復興的廉航感到擔憂.....
作者:
birdy590 (Birdy)
2013-02-07 01:51:00重覆扣款一定拿的回來 自己在系統裡亂按一通絕對沒有好處
作者: nuc1earsub 2013-02-07 01:53:00
不能同意 but 大更多了 簡單說起來就是這個市場民風還不成熟 復興之後應該就是接不完的客訴電話吧XD
作者:
birdy590 (Birdy)
2013-02-07 01:53:00障礙的事後處理也不一定要是立即的(尤其是重覆請款, 銀行那邊溝通一下很可能也根本不需要付)
作者:
birdy590 (Birdy)
2013-02-07 01:54:00剛訂完沒幾個小時就在系統裡玩取消, 結果真取消了要怪誰?
香草讓人不滿的是，一開始沒設計好程式，又沒說明清楚
系統回應是否訂票成功，如果不是我有在上bbs跟FB
我根本不知道我原來沒成功訂到 差點住宿就要訂下去了
11月初那波就有說要拿到訂單號碼才算訂購成功，是你沒看
到吧... 且在LIVE文 也一堆人說要拿到才算訂到
作者:
gaudi (^__^)
2013-02-07 02:51:00如果同一航次同一搭乘旅客重複訂了20張票~航空公司也只會扣
作者:
gaudi (^__^)
2013-02-07 02:52:00一張~因為不會有20個分身去搭~所以重複扣款只要是同一航次
作者:
gaudi (^__^)
2013-02-07 02:53:00同一人的話，事後是可以爭取重複扣款的退款~不過現在多半都是額度被占~
作者:
but (←殺千刀的UAO始作俑者)
2013-02-07 02:55:00任何訂機票，都是認訂位代碼的啊........
英文名字拼音相同+同年同月同日生 不能說完全沒可能
作者:
stoxin (風塊哭)
2013-02-07 04:47:00覺得香草這次根本沒甚麼問題啊(頂多伺服器差一點)
作者:
stoxin (風塊哭)
2013-02-07 04:48:00一堆人不懂買票前不看清楚遊戲規則 又愛買
作者:
stoxin (風塊哭)
2013-02-07 04:59:00然後事後又在哀嚎 或問一堆讓人感到啼笑皆非的問題
作者:
kuter (卡特)
2013-02-07 10:58:00沒訂位代碼怎麼可能代表訂到 = =
作者:
mocoli (o.o)
2013-02-07 13:56:00之前捷星澳幣大亂鬥，兩天才收到確認信，超緊張的