我想說那個客服真的很不專業，
我之前應該也是遇到她，後來我直接找主管，
換了另外一個陳小姐之後就處理的很好，
聽說那個客服也離職了（真是幸好）。
我覺得很多問題都是那個客服的問題，
因為是她先答應你說要保留結果又改口說要以傳真為主，
建議最好還是以網頁說的為主，
畢竟到時候要對質他們也會說以網頁說的條件為主。
然後發資訊的事情我覺得也是她的問題，
因為聽你敘述就是前後不對，講話不老實，還掛電話這真的就很不專業
還有你打去瘋狂賣客會被推到全美是正常的，因為兩邊不同的營運
可是打去全美又被推回瘋狂賣客我覺得就不對了
以我當初出發情形來說訂機場接送及wifi分享器這個
網站上都有寫出航班時間，所以我沒有這問題，我是自己去查詢的
我查詢的時候有發現過酷航有換過航廈還有起飛時間（冬季和夏季不同）
不知道你是不是剛好訂的時間是冬季，出發時間是夏季所以才會有提早情形
差價問題的話好像是他們官網就有寫不同出發日有加價500-1000之類的
也許是當初的那個不專業客服沒有和你說明清楚
我是沒發生這個問題，就我來說整體感覺還算ok，
真是替你的經驗感到惋惜，因為差勁的客服小姐讓你的日本行變得混亂
但以價格來說的話，我以後應該還是會買他們家的（反正那小姐離職了）
※ 引述《nanaclaire (潘小批)》之銘言：
: 對於出國旅遊，我一直都是很隨性的看到有廉價機票在促銷，
: 就趕快check一下行程，然後機票便刷下去了。
: 這次剛好在網路上看到瘋狂賣客的促銷活動"櫻花舞東京自由行5日-淺草微笑飯店"，
: 未稅價只要一人7499!!
: 一直以來對旅行社的印象都不是很好，假使有什麼非常便宜的促銷活動，
: 一定是在其他的地方向你多收取了許多額外費用，
: 但查清楚了稅金雜費..等等另外收取4000後，想了一下還算划算，便開始查看出發日期，
: 由於擔心出發日被安排在公司較忙不方便請假的日子，
: 於是我便打去瘋狂賣客的客服詢問我是否可以先確定出發日再來選購行程，
: 假使日期無法配合，我便無法選購這項商品了，
: 基本上瘋狂賣客的購買流程是這樣的：
: 1.網路上選購商品，線上刷卡完成購買，收到e-mail通知訂購成功以及訂單編號
: 2.全美旅行社用平信寄出購買證明、契約書及報名表，填寫出發日期後傳真回旅行社已
: 完成報名手續。
: 在商品資訊中就有提到出發日期若人數已滿便只能選擇其他日期，
: 所以我在刷卡付款完成的第一時間，便打電話過去全美旅行社確認我的出發日，
: 當時客服小姐還跟我要了訂單編號，查詢我希望的出發日期還有機位，
: 我一再跟對方確認日期，並告知我的時間彈性很小，我只有那個時間可以出發，
: 小姐留下我的資料後，
: 告知我接下來就等著收旅行社寄的紙本資料填寫報名表回傳給旅行社即可。
: 大約等了一星期左右，我才收到了全美旅行社寄來的資料，
: 我也是馬上填寫完資料傳真過去，
: 沒想到全美的小姐便打來了，
: 「小姐不好意思喔，你所填的出發日期已經沒有機位了」
: 我當下心裡想的便是
: 「果然不出我所料!!都已經一再確認了還是給你搞這招」
: 我馬上不高興的回覆她
: 「我明明一收到訂單編號就打去跟你們的客服確認過我要的出發日期是否還有位置，
: 而且在當下小姐也有留下我的資料跟訂單編號說會幫我保留位置」
: 全美這裡便回說
: 「不好意思喔，我們一向只以報名表傳真回來才算完成報名，當時只是幫你查詢當下是
: 否有機位，並沒有辦法幫你做保留喔！」
: 在這電話往來途中，全美不是電話不通，非上班時間，便是全部電話佔線中，不然就是
: 負責的客服人員目前不在位置上喔，留下電話請對方回撥又音訊全無!!!
: 而且撥給瘋狂賣客的客服人員，他們又會把你轉給旅行社，旅行社這邊又說是和瘋狂賣
: 客之間的溝通問題，請瘋狂賣客協助退團費。
: 在這中間把我惹毛到我開始不耐煩，口氣變的強硬的說
: 「你們自己作業流程有問題及疏失就用退費解決嗎??我先打去詢問了出發日是否可以先
: 確認，你們要我先刷卡拿到訂單編號才能預定日期，我刷完卡也馬上打去預訂日期了
: ，現在隔了一星期後才跟我說機位已滿要以報名表順序為主是在耍人嗎?」
: 這時客服人員才退讓說會幫我再多喬兩個位置，有一種不發飆人家就覺得你好欺負，
: 後來就順利完成報名，不過又被多收了兩位1600元說是幫我們喬機位幹麻的費用(我忘了)
: ，因為我真的非那天出發不可，只好也退了一步。
: