※ 引述《xup6eric8019 (おひさま)》之銘言：
: 昨天剛結束了這次的日本跨年行程
: 我們主要是去京阪神和廣島
: 不過這次旅途中讓我覺得小小失望的是日本的服務業
: 我並非第一次去日本 自助過很多次的經驗
: 相信不只是我板眾們對於日本服務業的態度應該都很印象深刻
: 簡單一句話就是
: 「お客様は神様です(客人就是神)」
: 但這次遇到了一些事情讓我們覺得小小的不開心
: 1.大阪 心齋橋 某知名炸物
: 時逢年末晚間八時許 在逛心齋橋的時候看見了這家炸物店
: 想說買一點炸物回旅館吃 店門口有一位老伯在攬客
: 他看到我們在看menu就跑過來問我們想吃甚麼
: 到目前為止態度都還ok
: 我用日文表示我們想要帶走 不知道能不能外帶(當然我全部都用丁寧體)
: 沒想到該名老伯突然翻臉 用很不客氣的態度講說我們這邊沒有外帶
: 完全沒有用敬語(我還是頭一次聽到服務業不用敬語的)
: 重點是那個口氣非常的差勁
: 當然 我就說那沒關係然後離開 還聽到該名老伯在背後嘴碎
: 2.道頓堀某家激安殿堂
: 因為我們想買iTunes點數 看到該店官網有在特價同時購入兩張打9折
: 而且該店點數卡區也有標示優惠 但我們還是詢問店員再確認一下
: 剛好遇到個會說中文的中國人店員 該店員不太清楚 詢問了旁邊的日本人店員
: 然後那個日本人店員用日文很無禮的回說「這東西沒有折扣，沒有沒有！」
: (我在猜他大概想說我們聽不懂日文)
: 然後用一臉我們是中國澳客的眼光瞪我們
: 後來那個中國人店員幫我們刷了條碼後 明明就有折扣！
: 雖然只是10%的折扣但真的讓人心情很不好
: 更何況今天優惠是你們家打出來的 並非我們無理要求給予優惠
: 簡直莫名其妙
: 3.關西機場稅關(好啦也許這不是服務業)
: 這個要小抱怨一下 同行旅伴在日本橋以退稅的方式購入一台3DS LL
: 直到最後一天在旅館發現退稅單上國籍的部分寫的不是台灣
: 寫的是「中華人民共和国」
: 事關台灣人的尊嚴 因此決定過稅關的時候向他們反映
: (也許不關他們的事 但我覺得還是應該要讓他們知道我們的立場 不能這樣默默被吃豆
腐)
: 沒想到這名一臉心不在焉的男性稅務人員回了一句
: 「それは関係ねぇだろ？！(這有殺小關係?)」
: 伴隨著一臉鄙夷的眼神 當下整個傻眼
: 也許這不是服務業 但最基本的禮節也應該要有吧?
: 服務業用的敬語不用就算了，連丁寧體也不用是怎樣?
: 還用了ねぇ這種粗魯的用法，ねぇ你妹阿
: 而且後來好像那張3DSLL的退稅單是他沒看過的格式
: 還嘴巴murmur說
: 「なにこれ？(這殺小)」(原諒我翻得很粗魯，因為我聽起來就是這樣的感覺)
: 後來跟日本朋友抱怨 日本朋友安慰我說他們也常常遇到類似的情形
: 不知道是不是我太敏感
: 但我們自認這整趟都很謹守應守的禮節 沒有給台灣人丟面子
: 這次遇到這麼多讓人不愉快的事情 真的很出乎我意料之外
看到推文忍不住想回一下...
(以下文長，我不確定是因為我去的地方的關係還是特殊個案，反正我跟男友之後就乖乖
去補習班學日文了...)
先說一下，我目前去過1次東京，2次大阪，
次數不多，可是都玩的頗開心的，
不過去年11月去關西那次讓我真的體會到日本人真的不是"都"很有禮貌的....
因為有被朋友託買導入儀，
加上我男友想買相機鏡頭，
所以我跟男友在京都的yadobashi跟bic camera來回比價後決定去bic那邊買，
先說我去yodobashi那邊的狀況好了，
服務人員看到我之後跟我說有的機型只剩下1台，要把握機會！
簡單講一下發現我是外國人就在旁邊面帶微笑讓我們看這樣，
然後去到bic camera....
不知道是人力的安排太少還是怎樣，
從頭到尾都沒有人理我們，
唯一一個服務員在服務一個老人家，
挑好要的機型之後我跟男友想說既然都沒人理我們，
我們就去結帳的地方好了，跟他們說我們要的機型，
(因為有的機器擺在櫃檯後面，我們遠遠就能看到自己要的機型)
神奇的事來了，
不知道是因為我跟男友講中文的關係還是怎樣，
櫃檯人員有2個，其中一個人前面有客人，
另外1個就一直站在旁邊，沒有在接客人也沒有在聊天，
可是不知道為什麼就是不來服務我們，
我們就這樣站在那邊大概有10分鐘，
這中間那女的也有跟我眼神交會喲！
可是就是沒有走到我們面前，
一直在整理她手邊的東西，
(我看起來是在收拾桌面而已，不是真的忙的那種)
之後旁邊有一對大陸夫妻來結帳，
他們都結完帳走人了我們還在那邊！
(因為我跟男友都不會說日文，
所以我們都是用簡單的英文跟店員溝通)
看到這裡我跟男友的感受都不太好，
不是我們不願意主動請她幫我們，
我也做過服務業，
就算看到外國客人來英文超破還是會盡量去聽懂對方的需求，
可是今天眼神都對到了，
我也等妳服務完其他客人了妳卻還是讓我們站在那邊不聞不問....
最後還是另外一位人員
(就是一開始前面有客人的那位)
大聲呼叫請其他家電類的男店員過來幫忙，我們才能順利結帳，
可是這時候我整個已經爆氣了....
我問英文問那個男店員說~
〝請問我們是裝飾品嗎？
還是看我們付不出錢來？
為什麼我們站在這邊這麼久都沒有人理我們？〞
男店員只是很緊張的說sorry,
然後要我們出示護照並且用最快的速度幫我們結帳....
而那個跟我們眼神交會的那個櫃檯人員依舊在旁邊看著我們這樣....
到這邊讓我們感受最差的過去了，
接下來到1樓去買男友的相機鏡頭，
到這邊就不得不稱讚一下賣相機的男服務人員，
(可能是因為剛才被氣到的關係，
跟樓上的遭遇比起來簡直就是遇到天使)
因為我們都不會講日文，
所以遇到一直跟我們介紹的日本人也是會有點卻步，
可是這位男店員發現我們是外國人之後，
雖然沒有再多說什麼，可是就是會不時的跑來用英文問我們"有什麼問題嗎？"
之後男友挑到喜歡的鏡頭之後還跟他說另外一個也不錯，
然後2個人對著目錄在那邊比手畫腳XDD
到這邊都很好，可是當他帶我們去結帳的時候....
那個結帳的店員整個面無表情，
連一個字都沒跟我們說，
就連價錢都用手意示銀幕要我們自己看，
整個結帳過程都在靜默中結束，
因為退稅的過程比較複雜，
單子通常也都是店員在寫，
所以我跟男友通常都是在店員遞東西給我們的時候才知道已經結完帳了，
可是這個男店員就把零錢放桌上，
東西用紙袋裝起來之後，然後就...
嗯！就沒了
我跟男友跟他3人互看了3秒才知道他已經結完帳，
趕緊把東西收完離開現場....
當下是覺得很不好意思，
可是這中間他一句話都沒說，
連聲客套的謝謝也沒有....
之後我去逛街的時候經過花店，
看到漂亮的花就開口用英文問了蹲在門口修剪花的老闆說~
"請問這是真花嗎？好漂亮！"
結果老闆瞪了我一眼，
起身蹲在別的地方繼續修剪他的花....
以上是我去年11月去日本的經歷，
前2次都遇到很有禮貌的日本人，
不知道為什麼上次都遇到態度不好的(囧)

最後那個花店老闆搞不好只是他聽不懂英文...

其實我感覺日本人還蠻恐懼英文的...XD

日本人看到講英文的通常會往後退三步他們真的很怕講英文

感覺big camema那些人可能只是不會英文所以裝死而已

語言隔閡吧.....多說多錯 少做少錯 不如不做 XD

是BIC 不是big

不過我覺得既然要發展觀光大國尤其東京5年後要辦奧運奧運那年目標2000萬外國人訪日(2014年1300萬人)，英文

對耶 難怪覺得怪怪的

還是得克服這一關，尤其2020年一定非常多26過來看奧運

借主題問 既然英文會倒退三步 那講嬰兒日語行嗎？

台灣人聽到英文也是很多都裝死呀.... 跑的可快的勒XD

日本害怕英文的人很多...

語言問題這無解.

目前看來的案例都是在......関西?!

已修改內文，謝謝m版友的糾正:)

感覺對方是語言問題@@?

我覺得講很破的日文都比講英文好，起手式「すみません」，態度就好一半了！

單純覺得B家店員的服務態度沒有Y家好而已

東京也不是第一次辦奧運了 政府又無法強迫國民每個都要多益990 再說如果是中國人的話 日本就一堆他們的同胞在打工了 直接講中文就好啦... 政府能做的只有加強觀光案內所

我也是，凡問問題先來一句「すみません~」

問問題不是應該先來個 婀娜 嗎

的員工英文而已 其它書面資料的部份基本上都做的不錯了

去年10月在京都yadobashi買電鍋 店員還幫我提到一樓門口

單純恐懼英文吧，雖然經常攔截路人問路，但有發現外文對他們還是有些困擾，最後居然都直接想帶我們去目的地

日本人會講英文感覺就很無趣不像是在日本啦XD

我看不出需要爆氣的理由,如果你主動問她不理那可理解

老實說，如果有人操著法文或韓文跟我說話，我也只能跟他傻笑

目前住東京 生活上還沒遇過店家服務態度不佳的狀況

我想那些不大懂日文以外語言的店員應該也是這樣想吧

不爽不要去

其實我講英文店員回我日文我也只能露出尷尬傻笑，因為我完全聽不懂XD

不太可能有花店老闆蹲在門口修剪假花吧

我在大阪bic camera的購物經驗就還不錯 買的東西不同

既然自己都知道聽不懂那幹嘛去自找麻煩，這是一般人的反應

在台灣，大陸和韓國，英文也没比較通好嗎？在官方語言非英文的國家一直執著這點很無聊

我在京都bic買東西，結帳也頗友善，我去六天還蠻愉快的。還有一次公車坐錯司機還帶我去另一台，叫另一個司機到站叫我下車，人超好。

然後以原po遇到的情形，我一直都覺得Yodobashi服務態度比Bic好很多

英文不通正常，很多時候拿圖片或漢字寫出來，他們會比較熱心拉

..........一定都會有不禮貌的人啊

去年兩次去京阪，一次旅伴會日文一次不會，感受差很多

JOY板友:...所以原po和她男友後來去學日文了啊(默)

他們是日本人又不是聖人 為什麼標準都要比別人高呢

我都跟朋友說 學個幾句簡單日文 比說英文有用多了..至少我講日文 從沒遇過倒退三步的情形

我跟日本人說日文,純粹是因為他們說的英文我聽不懂

不是每個人都會講破英文的...

說真的我覺得日本人英文爛根本沒關係啊 至少你要表現出想為我們做點什麼的樣子吧... 服務業這是基本吧?還是是我的錯覺嗎? 至少我在台灣遇到的都是這樣子不是叫馬上叫會說的來 也就是努力破破的想解釋想表達啊雖然我去兩次都是盡量說日文 只是偶爾一說英文他們那個突然硬掉的表情說真的也是忘不掉..啊有人要開大絕 我也不能說什麼 只是大多數人從小應該

我做服務業雖然也只是餐廳工讀生，但是外國客人在妳店

看就能看出來了吧 是也沒什麼好說的 唉

可以去燦坤講英文看看嗎？批評別人也要看看自己吧！講得好像台灣人英文都很好似的

所以說根本跟英文沒關係啊 有人一直看不懂XDDDDD

看來只好請摩門教多派些人去了～

台灣人中文都很好嗎?

不過po主也不用把日本想的太好，各國一定都會有這樣的狀況的~~~

原po的糾結點在於明明四目相對了可是對方完全沒有想要溝通的意思，連一點想服務的意圖都沒有，這是服務業的大忌吧，各國皆然，怎麼老是有人扯台灣人英文也很爛出來救援。

覺得有需要就直接叫店員 跟店員大眼瞪小眼幹嘛

原po是在講服務態度，是推文有人一直扯到英文這點，拜託多去歐洲走走，即便是很先進的德國義大利，英文也是很不通的，被晾在旁邊更是常有的事，但是這根本没什麼，換個人問或body language就可解決。

推文又不是只有針對原文，也可以針對推文中的內容作回

又一個英文中心主義者，自以為講英文全世界的人都要聽得懂?

日本又不是我家救援他們幹嘛？論態度也無須拿語言能力

你們寧願乾站在櫃檯前10分鐘也沒有向店員招個手或是出聲打個招呼嗎？？你以為日本人都會心電感應或讀心術是嗎...

個人覺得店員只是不想打擾原PO 日本也很Care逛街被打擾吧加上又是外國人~~ 很正常吧wwww

你為什麼不出個聲音講個excuse me? 也許店員以為你還沒有要

其實如果我不管國內外逛街都很不喜歡被店員搭話耶，跑來問是不是要幫忙我反而覺得煩，是我太奇怪嗎XDD需要幫忙才會主動去找店員~也許店員是不想打擾你們呢+1？

結帳(當然也有可能她本身態度有問題) 花店那邊 你有點白目..

不打擾逛街才是好的 有需要幫忙叫一聲就好了同事以前常去日本 當時聽到英文就恐懼沒有多少人懂他說現在好很多了呢 我上個月去 連年輕的人都不是很聽得簡單英文對話和單字了呢 百貨公司的人...我買的時候雖然互不懂語言但還是被服務的很開心 誠意心意

櫃檯人員當然不會走出去招待你們，隨便找一位在服務人員詢問即可，請主動。

英文好不好有什麼關係 重點是態度吧...

我也覺得問老闆是不是假花蠻白目的耶XD而且在櫃檯10分鐘等別人來服務你，不如自己舉個手要求結賬，心情也不會這麼差啦（拍拍

為什麼你會有"工作人員一定要服務每個客人"的認知？這不是個主觀上的迷思嗎？

可以請問樓上工作人員不服務客人那是要幹麼？

店員只覺得莫名其妙兇人吧 覺得這案例根本不是服務差

站十分鐘沒人理不會出聲怪我唷？？

@august27板友 其實只是角色認定上的不同而已

我也曾在心齋橋的炸串店因為不會講日文被店員「禮貌性」的用手勢請出店…但明明還有位子……

因為 如果不禮貌性請你離開 就可能因為兩邊溝通不良造成氣氛不佳 更或者造成其他顧客困擾所以店家只是作了眾多選擇之一而已

原po也沒有一定要店員用英文幫他吧?就算語言不通你如果有想要幫客人服務 就算語言不通客人也會感受到你的用心

就是那個"用心"有時候會出現不必要的困擾 不管對工作人員或是顧客來說 都會有這樣的狀況

櫃檯人員不能依規定走出櫃檯的，原po想等櫃檯人員主動服務實在是白目依規定不能

能理解可能因職能差異、未必工作人員都要服務客人，

就算在台灣，櫃檯人員也不能走出櫃檯，實在不了原po要人走出櫃檯來服務的用意是什麼

日本人普遍有英文恐懼症 請先用「すみません」把他們騙到手之後再使用國中等級最簡單的英文 例如:This,2,thank you!

日本民族性其實本來就排外+脫亞入歐看不起亞洲人,只是沒有台灣人對待泰勞菲勞那麼明顯而已...

保證走遍日本各大商店沒問題

要是我是櫃檯人員，我會認為你還沒要結帳，難不成要隔著好幾公尺的空氣大聲問你？

話說上個月去東京玩 我覺得日本服務業的英文有變好耶 至少不像以前光聽到"Excuse me" 就滿臉恐慌倒退三大步

還有原po提到進去bic都沒人服務這點也很怪，bic那麼大間，店員就那麼幾個要怎麼顧到所有進來的顧客？不都是想要協助時自己去找店員嗎？

很常遇到我講英文 他回日文+1....冏

單方面說法,誰知道你面對店員的時候,當下實況到底如何?"服務態度"這種東西非常主觀,你覺得爛就爛,好就是好...個人認為這只是另一種形式的個人抱怨文罷了

我去京都bic也是店員採被動服務，但詢問時很熱切用簡單日文詢問的，是說不開心我會乾脆不買XD

為什麼一到日本大家都要採高標準?不爽頂多不要買或是去別間買就好，買個東西需要這麼龜毛嗎?沒有人理=沒禮貌這邏輯哪來的?

最後花店的老闆應該是聽不懂吧

其實我一直覺得到別人國家講第三方語言是件很怪的事

對方聽得懂英文是運氣好 聽不懂不理你其實滿合理的

粗淺日語+想要的型號寫紙上，比手劃腳都比講英文好阿我住瑞芳碰到的日本韓國遊客問路都是用中文沒碰過英文

花店老闆應該是真的聽不懂，說不定嚇到

看完大概就是你講英文的關係 不是所有店員都有外語能力你會講一點日文的話應該就不會碰到這些狀況了

我家在龍山寺 遇到的日本人問路都先講英文或日文不分年齡

所以到台灣講英文很怪瞜?

對了、bic還會有電信業者的職員，身上會穿背心

原po是站在結帳櫃檯那吧？沒人理不是很奇怪？好吧，希望上面很多人不要在台灣遇到同樣事情就客訴就好了~~~

說也奇怪 我到bic或yodobashi從來不是排結帳櫃檯XD每次都是在賣場看東西到一半就有店員來服務講沒幾句他就知道我是外國人 決定要買就直接領我到特定會講中文或會辦退稅的櫃台XD

國情不同，企業文化也可能有所不同，建議原po不要認為他們「應該」要有什麼樣的反應。To rugalex:我還是有遇過客氣地問了「すみません」還被臭臉對待的情況，是在地鐵站裡。我應該是因為轉搭不同系統，但是票買得不對，而且在閘門關上前擠了過去，我猜他以為我逃票吧。我是在發現自己手上沒有票可以出站，才回頭去問站

我去買電鍋 也是主動去詢問店員 畢竟是大賣場而且被問的店員就我遇到的服務很熱忱 還會主動叫中國籍的店員來 所以原po還是要主動一些

我的情況跟Rin板友一樣 上上禮拜剛回來 去Bic買東西找到你要的商品看看附近有沒有店員可以請它協助妳拿新貨或是怎樣(我當時是把我要的商品官網畫面列印出來) 然後之後被玲到退稅櫃檯後有中國店員出來協助辦理退稅期間因為等他所以我也在櫃檯空等了10幾分鐘 我覺得原PO也有可能被其他店員誤會妳已經是有店員再為妳服務了。妳自己不開口還莫名其妙兇店員 人家憑什麼被妳罵啊科科

這次去還遇到海關直接叫我，出去！

還是要肯定原po和她男友願意花錢學日文

其他地方小店的服務太不還不錯 知名的店只能說有些態度

在櫃檯排隊十分鐘不是要結帳是要幹嘛？領便當？店員看一對客人排在正在結帳的人後面那麼久 不會出聲詢問嗎？而且最後還是由在結帳的那位發現的 所以旁邊發呆那位？

我不懂為什麼老有人以為講英文別人就應該聽得懂

我也覺得日本人來台灣問路不用中文用日文很奇怪常被外國旅客問路 我遇到的只有一位韓國女生用中文

推樓上 在日本講英文&中文遇到態度不好很合理

問路 日本人問路我還沒遇到用中文

推錯 是要推stocktonty大奇怪 我遇到的日本人都盡量用簡單的英文問路耶

kakashi1006我和你有相同的經驗，常常在台灣被日本人用

我的日語老師(日本人)還碰到講中文的同胞問路

日文問路，我還特地學了一句我不會說日文的日文回他們~

結果我老師立刻用日文說我是日本人 對方高興的快哭了

在此不得不說我之前去大阪 發現反倒有點年紀的人英文還不錯 發音蠻標準的又敢講 反倒是年輕人的英文發音真的很...而且開口講英文怕得跟什麼一樣 連簡單單字都不敢吐出來@@

hisoka911我遇到的都是上年紀的日本人 我還可以諒解

我遇到的有老有少，連買個鞋子日本女生還請我幫忙挑色~還有在台灣走在路上曾經被幾個日本小夥子搭訕= 一 =~可能我的臉長得太日本人了吧XD~

搭訕@o@

hisoka911因為妳是正妹啦^^

我覺得花店單純是你白目耶...問是不是真花我也會翻白眼然後說實在的 看到不是本國客人 好像有疑問 其實我也不會主動上前 到時候只是徒增手忙腳亂而已 而且你只是看他 就不會覺得你是在等前面客人嗎? 不懂你幹嘛不直接跟那個人說 反而兇另一個店員耶 超奧的別的大陸客都能結帳完成了 為什麼你就不能主動上前阿

推T大 XDDD 我去買車輪餅的有年紀的伯伯 英文還比年輕人好 讓我超驚訝的 XDDD 覺得很親切～～

在西門被日本歐巴桑用日文問過路 他還很驚訝我用日文回他

我跟ella7198一樣想法 其實原po要主動連中國客都能順利完成結帳 為什麼原po不能呢?

我妹上次去大阪某間神社祭典的攤販買東西，一開頭說日

這樣看來關西的情形比關東嚴重啊

我在稻荷大社也遇到一家店家對觀光客不友善後來是因為我們當中有人日文流利 才讓我們進去吃冰因為觀光客很喜歡對他們的擺飾動手動腳 店家還裝警鈴

我這次去遇到的大部分都很和藹可能我開頭都會講素米馬先~

去年底去名古屋~發現名古屋的店員會主動講英文...所以也有可能是地方文化差異或個案吧...

在草津也遇到發溫泉饅頭試吃的店員，問你是哪來的。說是臺灣，就立刻轉頭發給其他人囧

三次日本，給我的觀念，越簡單的對話越好，又尤其是越簡單的服務越好，畢竟這不是自己國家語言不通下，你無法要求對方達到你的要求，

去年在東京某知名藥妝店，男友用日文問店員東西在哪，一開始態度都很正常，後來聽到我們說中文後馬上就臭臉~還有一次是我自己去買藥妝，拿圖問店員這個東西在哪，店員也臭臉，可是我後面那個西方人拿圖問店員.他就笑臉同樣都是外國人，西方臉孔得到的待遇就差那麼多啊>"<~

其實我不太同意說台灣一般人民英文不好會跑掉中日韓台如果是說精英階層的英文 台灣可能只贏日本但是如果是一般基層民眾 台灣人的英文算還OK了日韓受限於母語的發音方式 腔調很明顯台灣和中國雖然都說中文 但中國人的發音也是腔調重相較之下台灣(式)英文對母語是英文的人來說比較聽得懂所以台灣人相較之下比較敢講英文試著溝通 尤其又有義務教育 日本人不敢講英文不是因為英文不好 基本義務教育也都有 但重點在於日本人知道自己講英文的腔調很重所以不敢講 就是"我明明講的是英文 但對方聽不懂"在這種狀況下 即使他們英文真的還不錯 但還是不敢講另外就是台灣人比較有人情味(熱心) 這和禮貌是兩回事因為我以前念得學校外國交換學生他們就有說 台灣人相較之下會比較願意試著溝通和幫忙日本害怕溝通 南韓太過驕傲 中國就是一副干我屁事

之前去大阪某間抹茶點心店，我去點餐用英文被說這裡是日本要說日文，隔天同行的加拿大白種面孔友人去，一樣是英文點餐+一樣的店員，點的可順利咧不過除了那家店外其他印象都很好~

總覺得是因為會英文所以就要理你 畢竟日本人的英文又沒

不過我還是講一下 去年我去築地市場 用破爛日文和攤販

麼好

問路 那位歐巴桑竟然用流利又無腔調的英文回答我讓我著實嚇一跳 後來才知道 因為觀光客太多 各國人都有不管哪一國人都還是用英文 所以歐巴桑下定決心好好去學英文(這樣才能賺更多的錢XD)所以話說回來 英文是國際共通語言(驕傲如法國人都不否認)再加上義務教育 如果說基本的英文都不敢講 是真的不OK(特別是40歲以下的人 中日台韓都是)

最後兩個例子應該是不會英文才會這樣吧

不用妒忌高等白種人了,很多人都被建前騙了搞不清楚日本人看台灣就是台灣看菲泰越印尼的心理ww