Re: [問題] 長榮BR179大阪飛高雄取消航線

作者: hidein (Stock man)   2015-02-07 01:15:46
我也是第一次訂長榮就出包
我是去年10月預定今年4月底桃園-函館(準備追櫻花)
結果11月底先通知回程班機取消
(週日耶,還櫻花季,想去五陵郭看櫻花的人應該很多啊)
接著1月中又通知去程班機也取消
同樣都是A321機型,我想,EVA的A321應該有一架出了什麼事了~囧
不然不會在賣票後又取消班機,做這種徒增成本的事
如果高雄-大阪也是A321,那就更肯定了
我後來的處理是....
回程他叫我改去札幌(飛A340)
可是我就不想去札幌(那是以後的行程),要花3個多小時從函館去札幌很累
所以我跟他提出延後一天的函館-桃園,但因為是週一,變成我要多請一天假
還要多一天住宿,所以就凹EVA提供我最後一天的住宿補助
他們也很大方的提出了日幣25000以內的補助,我也就接受了
(扣掉這補助,他們這張機票應該是賠錢的)
結果後來電話又通知去程也取消,要我改去札幌
這時因為剛處理了一個鳥會議,有點上火,就吼了客服一頓(這點實在很抱歉)
「可是,我就真的不想去札幌啊,鬼打牆了,上次的客服沒有紀錄嗎?」
然後客服被我嚇到了,就說他要請示長官,然後讓我用手機聽了3分鐘音樂
(電話還是我回撥的)
當下因為上火,就掛了電話,後來回家看到訂位資料,真的改去札幌
我又爆炸的打給客服
「阿我就不想去札幌是聽不懂?然後掛了電話也不繼續聯絡客人,這樣對嗎?」
後來就轉給另一位先前幫我處理回程住宿補助的同事,因為之前他處理的不錯
我就降火了,後來討論的方案是,我去程改去仙台
因為本來行程就有安排盛岡、青森,如果從仙台進,對我來說也算方便
因此行程就變成多一天的仙台進函館出了
總之,EVA怎麼會做這麼蠢的事
票都開出去了還取消,機隊規劃應該是長遠的考量
過去兩年訂過四次梅花,都沒出包過,第一次EVA就.....
※ 引述《andy0224 (多多)》之銘言:
: 第一次坐長榮就發生這種鳥事
: 去年11月就訂了機票,上週才告知飛機不飛了(甚麼原因也沒講)
: 開票開完,不是遇到飛機故障或是天候因素,航空公司這樣子耍人是常態嗎?
: 4月正值櫻花季,本來4/7 PM 8:25回來的飛機,大家搶破頭的機票,應該不可能機位沒賣光
: 只能說真是太慘了.
: 版上有人有這樣子的經驗嗎?我能向航空公司爭取甚麼賠償?
作者: Airbus350XWB (Airbus350XWB)   2015-02-07 01:23:00
好強!推消費者意識跟長榮補償態度
作者: sinohara (kinu)   2015-02-07 01:28:00
北海道在融雪季長榮常改小,還有減班 等會我貼減班表剛去查 果然減班,
作者: wsderfgt (追求幸福)   2015-02-07 05:00:00
長榮沒有a340啦,cts應該是a332執飛
作者: shenchiyon (永永)   2015-02-07 11:04:00
噓你的態度,台灣人對不滿意的事只會吼,丟臉死了
作者: rugalex (rugalex)   2015-02-07 11:14:00
只想噓妳的低EQ
作者: hipmyhop (黑我帕)   2015-02-07 11:23:00
吼了才有用啊
作者: dichotomyptt ((  ̄ c ̄)y▂ξ)   2015-02-07 12:01:00
幫補 我能體會 但也希望你體會一下客服
作者: libai (トスキーナア)   2015-02-07 12:30:00
沒特別人身攻擊的話,交涉進退有攻防也挺正常吧。況對方片面取消在先。
作者: rugalex (rugalex)   2015-02-07 12:32:00
吼了才有用? 又不是小孩子要糖果吃......
作者: lernshin (lernshin)   2015-02-07 12:33:00
有時候本來就該態度硬,EVA自己有錯在先不顧客戶意願直接改航班目的,不是更該噓?
作者: joan33235 (酸菜)   2015-02-07 12:36:00
是店家有錯在先又不主動聯絡裝死 不能怪原po吼阿
作者: ROCAF (宅宅軍曹)   2015-02-07 12:40:00
不大小聲會被說奴性重
作者: bepositive (豆豆看世界)   2015-02-07 13:50:00
25000日圓住宿交通補助還是要拿,他們對日本人才不敢這麼假孝
作者: MyEvan (新的開始)   2015-02-07 13:52:00
沒有人身攻擊沒有爆粗口為什麼不能為自己爭取權益?有些人看到吼就開槍 但在爭取時為什麼不能表達自己不滿?無理取鬧的大吼大叫和大聲捍衛自己權益不能分辨也是可悲
作者: borriss (松)   2015-02-07 13:57:00
要人不能吼 但是又愛用紅色高調
作者: LondonHairs (倫敦之毛)   2015-02-07 15:03:00
噓的都聖人唷?權益受損難道還要低聲下氣謝主隆恩?而且某s扯三小台灣人都怎樣? 你不是台灣人唷?
作者: tfe60   2015-02-07 15:06:00
br沒340...害我以為改簽華航
作者: sinohara (kinu)   2015-02-07 15:26:00
給某sh板友,長榮前幾年也有這樣玩的惡例,基本就是爭取不爭取就等於被他擺一道,航班亂改的情況不是第一次以前EVA有主動幫你改前一天飛的例子,而且是後天預計出發叫你明天行李款款就飛,後來才改叫你留電話與email自保畢竟之前沒通知就改非常扯,,所以對這種公司太仁慈只會被
作者: aaxx (~~~~)   2015-02-07 16:25:00
對方也是糊口飯吃的上班族,討論中互相尊重是基本的..
作者: sswwer (願原力與我們同在)   2015-02-07 21:32:00
綠地球都做到這種程度還要好聲好氣那真的是奴性很重也難怪敢一直這樣蠻橫,敢說發生最近這些事後他們生意只會更好,越來越會欺負客戶而已。原波你不用道歉什麼的,倒是見識到好多人願意當資方財團的打手,好棒棒
作者: bunnylai (Bunny 小兔)   2015-02-09 10:10:00
原po處理方式很好阿,第一次平和的談,第二次又被改,誰不會火?你票賣了,改班就應該跟顧客談好,不該片面改吧

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