一、背景交代
1.訂購航段
(1)2/19高雄→成田
(2)2/24成田→台北桃園
(3)2/23成田→台北桃園
2.取消航段
(1)12/29退2/24成田→台北桃園
(2)2/7退2/19高雄→成田及2/23成田→台北桃園
二、退票過程
1.平均客服專線要打10~15通才通。
2.客服的中文明顯不是第一母語，能通、能講但是卡卡的。
3.不清楚流程，都說要再問問看。
三、退票暨退款疑問
在我2/7退2/19高雄→成田及2/23成田→台北桃園的當下，
我的信用卡公司(澳盛)，又傳來消費簡訊通知，告知我又刷了一筆費用在香草航空上，
問題是我是在香草航空的網站上取消航段，而非再加訂。
致電信用卡公司，客服也說是系統自動選別這筆數值是"什麼"，而非他們決定。
於是在2/9以及2/12再度致電香草，
皆得覆"因為要退款所以要再加刷，之後會有一個負項，差額就是要退款給您的數額"，
看不懂也沒關係，因為我其實也不懂。
我最基本的疑惑就是：
香草航空(的系統)怎麼可以在沒有我的授權之下，又向我的信用卡請款?
這件事情在我發文的同時，也在查閱香草航空網站的規定，
我的理解是，即使這樣子的帳務處理方式是業界常見的，
應該也要跟我說明或是事先通知，
而不是繞過我就又先刷了一筆，再跟我說帳務都是這樣子處裡的。
當然，也有可能訂購的須知裡面已經說明清楚了，是我自己沒搞清楚。
四、心得
1.服務方式很差：只能致電，且有時間限制。
2.並非廉航就可以縮減服務到這種程度
(我個人看法，也許廉價航空就是刪減一切費用，連客服都是?)
3.不會再訂香草，因為"一旦有什麼事要解決的成本很高"。
以上，一點心得。