我在日本澀谷飯店工作
回答一下關於回信的部分
基本上我待的飯店是
1.有信必回
2.幾乎任何不會花到錢的要求都可以幫旅客完成
例如幫忙收貨物 提前將行李寄到飯店 幫忙訂餐廳等
甚至連還沒預訂之前的來信也會一一回覆
3.大部分都是外國人才會來信 日本人都直接打電話
4.日本同事真的大都很害怕英文 所以現在回信的部分會推給我（默）
5.當我沒上班的時候他們只好自己回啦
他們常用的方式的確就是 google.....
等到我上班看到寄件備份通常不是我自己也看不懂
就是客人已經看不懂又誤解然後又回信一次了XDDD
6.如果知道對方是台灣 香港 或中國旅客
我會用中文回信
不過這種狀態如果我休假
就變成無法交辦給其他日本同事處理了...
所以請大家別害怕寄信！
有任何不會太過要求的疑難雜症 在日本服務業都是很正常必須應對的事物唷！
※ 引述《Nudie (Nudie)》之銘言：
: 大家好，最近日幣貶值的厲害，動了第一次去日本的念頭
: 三月份時買了五月的機票也訂了旅館，要帶爸媽一起去東京旅遊。
: 因為不想花時間去逛街採買小朋友的衣物，
: 索性就打算全部一起從樂天買一包寄到旅館。
: 但為了保險起見，還是先發MAIL到旅館詢問是否可以代收網路購物的包裹
: 但今天收到旅館的回信是這樣的：
: Mr.Ms./XXXXXXXX(我的名字)
: Thank you for your e-mail. This is Villa Fontaine TAMACHI.
: We answer your question.
: We can keep your paecels at reception.
: If you have any question. Please do not contacts to us.
: Kind regards
: Villa Fontaine TAMACHI
: Clk Yamamoto
: 第一次去日本旅遊民情實在不瞭解
: 是否日本對於發E-MAIL詢問會感到冒犯?