※ 引述《pantsgray (褲灰!)》之銘言：
: 分享事件處理情形，供版友參考：(有不同幣值都已轉換成臺幣方便閱讀）
: ※前言:
: 在此次京都訂房前，就曾透過Booking網站(以下稱B站)依照旅行的行程尋找適合的旅館
，
: 習慣上都會提前3-6個月預約，已經在法國(巴黎、雷恩)、義大利(佛羅倫斯、威尼斯、
米
: 蘭)及西班牙巴塞隆納等城市預訂超過10晚，去年也在東京預訂過3晚，之前的訂房都沒
有
: 去信或電話跟旅館確認，也沒有跟B站的客服確認，然而均順利入住。
: 基於前幾次經驗，去年10月為了去京都賞櫻，在B站訂了京都Piece hostel 2015 4/10-
4/
: 13 共3晚2間雙人房總價為11,712元，然後就一直期待著櫻花季前往享用美味早餐與充
滿
: 人情味的居住空間，BUT...
: 1、Booking主動發現系統出錯超訂
: http://i.imgur.com/lakgsVb.jpg
: 客服於星期五（3/20）致電通知，並提供第一個解決方案［Ebisu Ryokan］2015年3月
才
: 開幕，住宿3日訂價為34,511元，但此方案為榻榻米4人1間，不符我們2間雙人房的需求
，
: 而當時在B站上也確實沒有京都其他飯店可供選擇（櫻花季咩），於是只好展開為期2天
的
: 覓房大作戰。
: 2、分散日期搜尋訂房
: 由於客服回覆房價補貼上限是43,865元，於是在B站上尋找因取消訂房而被即時釋出的
旅
: 館［常見的有APA、日航及My stays…等］從中排列組合可行方案，但都因4/11（六）
無
: 空房而無法連續住在同間飯店內。
: 而4/10、4/12這兩天所剩的也都是吸煙房型或是超高檔次(位於大阪)的五星級飯店，於
是
: 只好多次打給客服請他們向日方尋求協助訂4/11的房間，但都沒有結果。
: 3、自行找到飯店後據理力爭
: http://i.imgur.com/vOw9lvK.jpg
: http://i.imgur.com/naZLonJ.jpg
: 努力了2天守在B站前按F5(還是有外出閒晃用餐)，到3/22下午終於讓我們自立自強找到
［
: APA京都站前］連續3日的吸煙房，但平常平易近人的房價現竟高達88,631元，扣除本來
應
: 付的11,721元後價差高達76,910元!硬著打給客服希望以已下訂的APA作為替代方案，原
本
: 不抱希望是因為已超出他們預算太多。
: 沒想到客服在晚上10點多電話回覆"可以"並說明因為還有補貼金額更高的其他個案(是
還
: 能多高，近10萬嘛?)，也考量櫻花季飯店熱門及剩下時間不多，所以同意我們更換訂房
並
: 補貼Piece與APA價差，收到確認依媚兒的當下真有如釋重負的感覺...
: 4、再接再厲尋找更好方案
: 有了APA當替代方案後，心想好險不用睡機場惹，但還是不太滿意APA京都站前的偏低評
價
: ，雖然近京都站步行不到3分鐘又有Bic camera在附近，但也有房客分享煙味重、房間
窄
: 、服
: 務不佳、女社長玉照太驚人(誤)等問題，私心覺得一定能找到更好的選擇，於是又繼續
掛
: 在B站搜尋評價大於8的旅館。
: 半夜1點多，總算讓我們分別訂到了My stays烏丸4/10雙床間及4/11(六)-12(日)雙人間
各
: 2間，看版友及B站內的評價都很不賴，優點是空間寬敞還有免費的久右衛門抹茶及Lava
zz
: a咖啡喝到飽(眼亮)，為比照Piece附早餐也在訂房時增訂了3天的早餐進去，總計是83,
78
: 3元，竟然還比APA京都站前(無早餐及喝到飽)省下近5千多元。
: 5、確認後等待住宿核銷
: http://i.imgur.com/KWpxyFg.jpg
: http://i.imgur.com/nyn3PFZ.jpg
: 興沖沖的在3/22(一)8點多將新的訂房內容跟需求向客服說明，並把重點放在總費用還
比
: 原替代方案來得低上面。無意外的在下午6點多客服來電替代方案已被採納，並發送確
認
: 信給我們。(灑花ing)
: 事件至此，原本的京都站後站Piece hostel住宿點被取消，就此改為My stays京都烏丸
，
: 待住宿後再檢據向B站核銷。
: ※心得及後記
: 1、事件從頭到尾心情真如同洗三溫暖，因為要帶爸媽出門，已經早早訂好機票，若
: 住宿開天窗，剩不到20天的時間要給不會讓白海豚轉彎的小老百姓怎麼去找一個相同品
質
: 的替代飯店?!就算有飯店也想必是驚死人的天價，又怎麼訂得下去…好險這幾天的F5lo
op
: 與B站斡旋有了一個讓人滿意的結果，重視的點[雙人房][非吸煙][舒適]都有達到，對
爸
: 媽總算是能交代的了。
: 2、B站的客服(市話24小時)從頭到尾都”不是”同一個人(約接洽了6個人以上)，口音
聽
: 起來有香港、中國腔，也有台灣客服，雖然都是第一次談話，但都能和我很順利的應對
切
: 入案情，我想是因為在每個往來過程在他們的系統裡都有資料，不一定非得找哪位專員
不
: 可，雖然每次都需要概述一下案情，但真的比其他旅宿的客服有效率許多。
: 3、會不會繼續在B站訂房? 我的回答肯定是"YES"，雖然發生這樣的事件讓我很錯愕(一
開
: 始還以為是詐騙)，但後續的發展及B站展現的誠意是夠的，在我們的Case上B站從原先
的
: 補貼上限4萬多到最後願意補貼7萬多元，只求滿足客戶原本的訂房需求，倘若是在其他
訂
: 房通路遇到這樣的狀況，是否也願意提供這樣的替代補貼給我們? 雖然這段時間都是自
己
: 在B站上尋覓，搶下喜歡的飯店房間，但客服讓我換了3次替代方案時沒有不耐煩或者刁
難
: ，也一再坦承疏失並多次道歉，盡力向上級爭取更高的補貼金額，實在也夠義氣了。
: 4、這些日子來在日旅版獲得了許多幫忙，也都在這理沉潛找資料，故將此次經驗分享
出
: 來，希望可以幫助到也遇到類似情況的版友們，也祝大家追櫻順利!
補充本次事件後續進展如下：
ㄧ、返國速匯整請款資料寄信請款
104/4/13自京都返國，4/14立馬（攸關7萬多呀$_$）將飯店收據掃描備妥，並申請通話明
細後寄電子郵件給客服。
=====
信內說明如下:
1.飯店費用總金額為321,600日圓，原訂飯店金額為44,800日圓，有276,800日圓價差。
2.日幣金額龐大，未準備這麼多現鈔，故使用信用卡支付，經確認銀行信用卡手續費為
國外交易服務費1%及銀行自身作業所需之手續費0.5%後結付，總計為刷卡金額之1.5%，為
4824日圓。
3.電話帳單的部分與貴公司及國際電話向日本飯店接洽使用通話費，總金額為828元新
台幣。
=====
關於2、信用卡手續費部分是提提看，若無法補助也就摸摸鼻子認了...
二、Booking回應並請求確認退款方式
104/4/22收到郵件確認金額為284,807日圓（含信用卡手續費！），並告知將直接退至mas
ter信用卡。
http://i.imgur.com/VHoNE4s.jpg
三、收到連結輸入信用卡資料
104/4/29收到連結網址的Email，將刷住宿費用的信用卡號等細節登入，等待3-5個工作天
。
http://i.imgur.com/Kzq5OZc.jpg
四、確認銀行匯款金額
104/5/4款項已退至信用卡，直接扣抵繳費金額合台幣74,608元，順利取得退款。
http://i.imgur.com/jJiKQJw.jpg
(☆_☆)完成所有流程共計20天，提供給有需要的版友參考。

真是折騰，還好有圓滿結束～感謝分享這個重要的經驗！

真的會被嚇死XD

感謝分享！

這種經驗能免則免~~玩興會大減~又遇到那樣的旅伴~辛苦了

喜歡在booking訂+1

booking的後續做的真不錯，我也是愛用者

這處理算相當好的 給個推

推 感謝分享！booking大加分

這反而讓人期待出錯了(x

推!

我去年用agoda訂倫敦旅館，結果當天到了旅館才跟我們說超賣，安排我們去別間，回來後跟agoda客服反應，無作為只說跟旅館反應，結果沒有任何下文，寫的負評也沒出現，從此我再也不訂agoda。

toBo大 相信我，經歷過後就不會期待了

光看就覺得過程很折騰人了，幸虧結果是好的.

向來也比較愛用Booking.com > agoda

Booking危機處理有加分，但希望不是常態XD

非常好以後就找這家 行程真的很充實

差價真不是普通的恐怖

一直也都是用這個網站訂，這次事件算是超好的宣傳吧，希望以後飯店不會變很難搶

喜歡booking+1

一直都是最愛用Booking

Booking介面好，服務好

恭喜圓滿處理完畢

太可怕！但是誠意十足！

感謝分享，客服信件不錯，不會囉唆，話費補償也夠誠意

這種經驗有一次就非常夠了，要是現地找到有空房的飯店價格超過能支付的上限那恐怕就真的想哭也哭不出來...

booking很有誠意，之前訂過標錯價的，日幣少3個0，後來協調好幾次，用ㄧ晚500元台幣入住4星的高樓層飯店6晚

喜歡在booking訂+1