房間隔局、介紹等等前人已經分享很多了
這次要來分享ㄧ下我的超不愉快的入住經驗
這次來日本有個任務是要退貨…
5月底同事從amazon買了阿楞的行動電源買到機王！
無法充電所以要退貨…
前面的程序我已經都處理好了，包含列印退貨單、包裝、網站申請退貨等
只是請飯店櫃台協助請人來收走包裹
早上出門時已經跟櫃台前台人員講好，
服務人員也跟我說ok，我就放心出門了
結果剛剛10點多回到飯店竟然看到門上塞了紙條
用英文簡短寫說沒辦法幫我寄，要請我自已處理…
看到這個我火都來了！
下樓尋問為何早上收了我的包裹我晚上回來卻看到留了紙條告訴我：你自己去寄吧！？
櫃台小姐用很不削的表情回應我：因為無法確認誰付運費所以無法處理！
我告訴她：我早上就已經告知早上的櫃台人員amazon的東西都是已經刷卡付清
加上我是買到瑕疵品，所以運費請商家付即可
假設商家評估運費需要由我支出，也會從我的退款扣除
（以上是退貨前我已詢問過的處理流程）
接著我再告訴櫃台小姐：
我無法接受的是你收了我的東西卻擺著，而且只留ㄧ張紙條給我，
要就早上就告訴我沒辦法處理請我自已寄，
既然收了無法處理幹嘛不打電話給我？
這樣讓我晚上快11點了隔天要回國卻傻眼三更半夜要處理退貨…
櫃台小姐鬼打牆說他們紙條11點多就留了是我不在且我比較晚回來所以現在才看到
還有他們通常不會打電話都是留紙條
講到這我更火了…難道我來玩要整天窩在飯店嗎！？
我再次跟她強調我在意的是早上我詢問飯店是否有代收代寄服務飯店也說有
無法處理打個電話給我很難嗎？
這不是ㄧ個處理事情的態度吧？
她就很敷衍的說是沒錯啦很抱歉
但又補了ㄧ句我知道誰會接收該包裹？
我說我不知道。
心理OS：上面公司地址都寫了我哪知道誰收
聽我說完不知道櫃台小姐ㄧ副見獵欣喜的樣子
只高氣昂的回我，你不知道，那我們也不知道，等你都弄清楚了我們就能幫你寄
我氣炸了直接跟她說你們這什麼爛服務態度就拿東西走了
結果這件事在東新宿對面的711 10分鐘就處理完了
店員很熱心協助我們…還很細心跟我們解說
相較之下這飯店真的爛透了！
雖然這不是飯店主業
但既然收了就該當回事而不是兩手ㄧ攤造成別人更大困擾不是嗎
如果是早上就跟我說抱歉沒辦法我都可接受…
重點是還態度這麼差真是讓人有夠無言
平均ㄧ年來日本3-4次…服務業態度差成這樣還是第一次遇到
再也不會踏入第二次了…
分享給想來住的旅行者們。
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-13 23:40:00說真的 這跟住宿本業有關嗎?那可以說說您住這間的心得嗎:)?
作者:
cka 2015-06-13 23:40:00..可是..這真的不是飯店主業..為啥現在飯店主業以外的有問題都要來抱怨了
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-13 23:41:00看標題以為你住宿遇到了什麼委屈 結果看完感覺被耍了@@"....?
作者:
ke0119 2015-06-13 23:42:00拍拍，下次自己處理退貨吧...
作者:
cka 2015-06-13 23:42:00你一開始自己去711處理就好了啊
作者:
ypwalter (有事請寄信)
2015-06-13 23:42:00看一下TripAdvisor...這家感覺不錯 :P我相信世界各國旅館都沒有協助退貨業務? :P
作者:
adaawei (芹澤多摩雄)
2015-06-13 23:43:00都你在講
作者:
ke0119 2015-06-13 23:45:00不過我只是好奇，你搭機返國之後，日本店家怎麼把新貨
作者:
Grecie (容)
2015-06-13 23:45:00態度待加強啦
作者:
gaudi (^__^)
2015-06-13 23:47:00不過說真的~這家飯店那麼貴~服務的態度真的可以好一點畢竟是服務業，口氣好一點就算到時仍無法幫客人處理，至少原PO不會氣成這樣，飯店先答應，沒辦法處理又怪罪客人，的確不好，不過在日旅版抱怨這，肯定一堆酸~
是沒錯!我也覺得抱怨這怪怪的!但是飯店既然答應了也要做到!不然就不要答應
作者:
nousgu (小雞)
2015-06-13 23:51:00認同樓上 一開始他說不行寄 原PO就會去7-11處理了嘛...
作者:
kageo101 (kageo)
2015-06-13 23:52:00非主要項目但也是服務內容之一吧 原PO沒說謊的話這種態度在服務業來說也是不OK
作者:
buyerko (OWNER)
2015-06-13 23:53:00答應又沒做到，飯店服務真的有瑕疵
作者:
hibbb (阿宅一生)
2015-06-13 23:53:00飯店還有非主要項目喔?? 和我的認知差好多...好大牌啊!
作者:
buyerko (OWNER)
2015-06-13 23:54:00不過有些人觀點就是...日方100%是對的
作者:
fh11942 (━(ﾟДﾟ)━)
2015-06-13 23:55:00非主要項目就可以隨便服務？推文神邏輯
作者:
hibbb (阿宅一生)
2015-06-13 23:56:00原PO我給你個建議 直接寫信去給飯店抱怨 要求道歉是必要
作者:
shanlin (charléne)
2015-06-13 23:56:00飯店無法處理就該拒絕，不是這樣出爾反爾,這是丟日本人的臉吧~哪裡丟台灣人的臉了
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-13 23:56:00說實在的、你日文那麼好可以請你打日文原文嗎？你打中文還加語助辭典、誰知道真相？
不懂噓原Po的點在哪，如果所說屬實的話那這間飯店的服務態度真的很糟糕
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 00:00:00你一開始就講到重點了、飯店怎麼知道要叫誰來收？如果今天是你打電話去叫人來收、請亞馬多跟櫃臺收、我想櫃臺願意幫你的
作者:
kmwace (kmw)
2015-06-14 00:01:00哇靠，沒想到連這也看的到經典推文「不要丟台灣人的臉」
幫寄跟請貨運來收這兩者中間在日本人心中有100%的阻礙
我可以理解生氣的點 上次也請飯店協助寄回wifi機器
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 00:03:00可以請原po打一下對方講是沒錯啦很報歉的原文嗎？
不過是確定飯店有代收[對方付費]宅急便業務的前提下
作者:
pazudora (okayu)
2015-06-14 00:03:00不懂噓的點
作者: smalying (smalying) 2015-06-14 00:04:00
真的非飯店本業
幫忙我才離開 所以飯店答應了可以協助卻沒有做才不OK
作者:
win465 (Pai)
2015-06-14 00:04:00這段文章充滿了作者"主觀"的表達
作者:
medama ( )
2015-06-14 00:06:00飯店不答應沒差啊 但是接下來又拒絕給人的觀感就很差
這中間有太多問題了..你給的櫃台沒交待給下班的人員等以日本人怕事的心態來說寧可不碰..英文那就更不意外了~~~
作者:
medama ( )
2015-06-14 00:09:00這怎麼看都是飯店方的對應不適當吧？不應該怪原PO
作者:
kill29 (大宇)
2015-06-14 00:09:00根本跟"住宿"的心得沒有直接關係吧
作者:
shanlin (charléne)
2015-06-14 00:09:00英文就有可能是溝通誤會，他們有時真的完全聽不懂
作者:
ipien (也許有一天)
2015-06-14 00:11:00這個不該怪原PO吧 飯店沒有拒絕這個業務阿 就算之後覺得沒辦法幫忙處理 也應該好好跟原PO告知吧
這家我有住過...日文溝通無礙服務良好..英文沒試過
I'm sorry about that對方講的很抱歉原文
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 00:16:00原po不會日文怎麼知道人家講的口氣…請問原po寄之前有講清楚是寄啥嗎…
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:17:00整篇都是火 自己的事自己處理阿
但這反而勉強還能接受畢竟頭髮無害…打掃人員也辛苦我覺得總歸ㄧ句是在意的就是服務業態度的問題
飯店人員處理事情的態度有原PO幫同事忙的一半 今天就什麼事都沒啦
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:20:00丟臉
作者:
shanlin (charléne)
2015-06-14 00:21:00我只覺得飯店若無法處理可拒絕，但既然已經答應了，原PO又晚上回去才發現會火很正常，如果一開始就拒絕相信他也會自己處理~飯店本來就不該答應又沒做到
作者:
Peach99 (peach)
2015-06-14 00:22:00覺得還好.... 不算雷....
作者:
elvire (...)
2015-06-14 00:22:00寄行李還算是有點關係 寄包裹跟飯店真的一點關係也沒有只能說非五星級飯店就不能要求太高
作者:
Peach99 (peach)
2015-06-14 00:23:00當買一次經驗吧
不過我覺得這是小事 後續沒花太多時間處理的話 就算了應該叫妳同事請吃飯 消消火氣
作者: sachiho (Sachiho) 2015-06-14 00:27:00
這間不算便宜，房間空間也不大
作者: cyching (謎？) 2015-06-14 00:29:00
飯店既然答應了，就應該幫忙處理，而不是答應了卻沒做到
作者: hellyou (阿災) 2015-06-14 00:30:00
建議原PO可以修改一下標題 本也以為是住宿方面的問題...
作者: cyching (謎？) 2015-06-14 00:30:00
官網FAQ也有說可以幫忙寄業者負擔運費的件，這部分飯店或
作者:
alankira (å°è‰¾)
2015-06-14 00:31:00看到大地雷標題，結果內文發現似乎也還好只是處理退貨態
作者: cyching (謎？) 2015-06-14 00:31:00
PO都有先確認過應該就不會發生這種遺憾
作者: t89566985 (Tony) 2015-06-14 00:31:00
基本上答應客人就要做到,不然壓根就不要答應,現在烙賽
如果這不在旅館的服務範圍，那一開始就應該拒絕，既然答應了那應該好好處理啊
作者: t89566985 (Tony) 2015-06-14 00:32:00
了吧~同事飯店人現在都不熱心了,畢竟這種非主業的處理
官網FAQ有寫到可以代收代寄..但不碰錢..我想卡關在這
作者: t89566985 (Tony) 2015-06-14 00:33:00
要加上依現場狀況處理,只能說櫃檯員太嫩,沒碰到我XD
覺得原PO沒什麼錯 答應本來就要做到 日本人就可以食言?
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 00:37:00反正越多你這種人，以後就越多飯店表明不接受相關義務
作者:
caraemi (人生無常)
2015-06-14 00:39:00不喜歡服務業被刁難 但這件事我覺得原po沒錯啊～
作者:
Sylph (仙客來)
2015-06-14 00:41:00火氣這麼大，你確定你有跟早班櫃台交代清楚，或早班櫃台有聽清楚嗎？氣出在晩班櫃台是哪招？
作者:
chdc ( )
2015-06-14 00:41:00表明不接受很好阿 規則講明讓人不用問就能得到答案
不懂一堆人幹麻自我矮化，日本人自己住飯店遇到這種服務態度不佳的狀況幾乎都會發飆好嗎
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 00:50:00對阿 飯店都不接受的話 以後大家都不會受氣了 呵
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:51:00火大的點在哪...
作者:
third233 (讓我重新愛上你)
2015-06-14 00:52:00糟糕在於答應了但沒做到吧 覺得如果沒辦法可以提早拒絕
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 00:52:00答應幫忙沒做好就火大喔...有夠衰的飯店好像都要第一時間會報進度一樣
作者:
newN2 (大學生活是屁~沒錯)
2015-06-14 00:54:00不要丟自己的臉啦 明明就該自己聯絡
作者:
BIGP (ツンデレ大好！)
2015-06-14 00:56:00ZZZ去小七寄吧
看標題以為你住宿遇到了什麼委屈 結果看完...@@
作者:
w300204 (1~)
2015-06-14 01:00:00一堆奇怪的人 飯店有提供這服務又沒做好 當然有問題
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 01:01:00原po以後要請飯店人員做類似的事的時候
不懂這篇跟住宿地雷有什麼關係 這篇要求真是第一次聽到
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 01:02:00可以警告他，你使命必達喔，答應的事情要做到不然我會火大喔!
作者:
kmwace (kmw)
2015-06-14 01:03:00其實我很愛看這類文章的推文，那情景就像我在餵魚的時候啊
作者:
ialeou (純種鄉民)
2015-06-14 01:04:00如果是你自己打電話叫人來收結果飯店沒幫你轉交才值得抱怨
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 01:08:00給個推 讓更多人進來看看 :)
作者:
ialeou (純種鄉民)
2015-06-14 01:09:00不過飯店有代收代寄服務的話，那這飯店人員的態度真的很差
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 01:09:00原來我剛剛推過了 Q_Q
作者: rugalex (rugalex) 2015-06-14 01:12:00
你火大 我也火大 飯店業務本來就不包括幫你寄送東西
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2015-06-14 01:13:00覺得飯店這樣很賤耶，不能處理器不想處理就不要收
作者: rugalex (rugalex) 2015-06-14 01:13:00
不屑的表情 多不屑？ 請問可有錄影錄音？
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 01:16:00作者有潛力! GJ
作者:
caraemi (人生無常)
2015-06-14 01:16:00飯店一開始完全可以表明不代為處理 但既然都答應客人了
作者:
SiaoMei (蘇偷咪咪國王)
2015-06-14 01:16:00不論這是不是飯店主要業務，但既然答應了就要做到
作者:
caraemi (人生無常)
2015-06-14 01:17:00卻是用這種態度的話就是服務業失格 這到底有啥好吵？
作者:
SiaoMei (蘇偷咪咪國王)
2015-06-14 01:17:00同樣案例發生在台灣，飯店不被鞭到死才怪
作者: rugalex (rugalex) 2015-06-14 01:18:00
服務業真難搞 遇到台灣人大陸人 "服務態度"都無上限了
作者:
SoFat (愛小閔)
2015-06-14 01:18:00對阿 飯店太過分了! 可以抵制飯店這項業務!
作者: bradshaw (bradshaw) 2015-06-14 01:18:00
同意原po，飯店明知反悔會造成旅客困擾，應該更早告知這是同理心吧，服務業的根本
作者:
pazudora (okayu)
2015-06-14 01:19:00同意樓上
作者:
kageo101 (kageo)
2015-06-14 01:21:00某些人真是倒果為因 現在是飯店本身就有這項服務也答應原PO會處理了結果沒處理態度也不好早晚班沒交接難道是客人的問題?真好笑
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 01:28:00
哦！
日本的客人態度才可怕好嗎...w真的用不著作賤自己
作者:
a10220 (胖妹)
2015-06-14 01:31:00說不定一開始就沒跟櫃台溝通好運費的事宜，原po說早上有告知，但如何確認你說有告知對方就一定有了解？感覺溝通出問題
作者:
checuba (CHE)
2015-06-14 01:39:00神經病.... 你把飯店當便利屋?
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-14 01:42:00說真的你可以改一下標題 因為抱怨內容跟住宿根本無關....再者用英文跟他們溝通真的會有落差....
作者:
wcc960 (keep walking...)
2015-06-14 01:44:00同意樓上，原po抱怨內容與飯店本業無關，且還算罕見狀況
作者:
mcintyre (0+9+1+9+2+7+1+1+8+1)
2015-06-14 01:44:00自從比較常看這個版之後發現有些人滿愛嘲諷的
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:44:00飯店服務人員既然答應了本來就應該做到，這跟是否本業沒關係
作者: LKJM (life is maze) 2015-06-14 01:45:00
標題住宿，只看到非飯店本業之退貨心得。只好噓了
作者:
ABBOBO (阿寶)
2015-06-14 01:45:00最好飯店業務沒有包含幫房客寄包裹這服務
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:45:00尤其旅館業是服務業，如果一開始不方便就應該拒絕原PO
作者:
mcintyre (0+9+1+9+2+7+1+1+8+1)
2015-06-14 01:45:00雖只去過一次日本，但我去的那家英文還不錯啊
作者: suluway (素魯味) 2015-06-14 01:46:00
一堆人是都沒在看文章嗎，重點是答應又沒做到阿，還有人要扯白班交接的問題，會不會太誇張啊。
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:46:00而不是用這種方式處理吧，不覺得原PO抱怨有什麼問題
作者:
wcc960 (keep walking...)
2015-06-14 01:46:00整篇文對非相同狀況(僅單純住宿)的人而言皆無參考價值
作者:
ABBOBO (阿寶)
2015-06-14 01:46:00住過N多飯店~~除非是民宿~不然還沒看過有不服務包裹的飯店
作者: suluway (素魯味) 2015-06-14 01:47:00
喜歡日本，但沒必要把他神話，好像日本人永遠不會犯錯
作者:
mcintyre (0+9+1+9+2+7+1+1+8+1)
2015-06-14 01:47:00如果此事服務態度不OK，難免單純住宿服務態度也不OK啊
作者:
downya (喝一杯吧!朋友)
2015-06-14 01:47:00為何飯店需要幫你寄東西？公主病嗎?
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:47:00另外原PO用 [住宿]也只是因為預設PO文選項這比較符合吧我覺得對單純住宿的人有參考價值，因為這種服務態度的確不OK
作者:
wcc960 (keep walking...)
2015-06-14 01:49:00要避免類似狀況，當場要問清楚/記下櫃台受理人員的名字
作者:
ysc (ysc)
2015-06-14 01:49:00（早上答應卻沒做到，回應還用此態度）
作者:
caraemi (人生無常)
2015-06-14 01:49:00樓上幾則推文讓我覺得我不是活在平行世界了 開嘲諷的真的不知道發生什麼事
作者:
hsin1207 (hsin1207)
2015-06-14 01:56:00雖說代收/寄非飯店主業，但既然答應且說 ok 就應該有一定的態度處理好吧！
作者:
borriss (松)
2015-06-14 02:01:00很多事都說直接問客服最快,可是這飯店連電話費都要省，也不願意通知或詢問一下
不能說答應了沒做到就是糟糕吧 ，原po有沒有講清楚運費的問題呢 ？如果沒講清楚 ，那人家收了發現運費有問題退回給你我覺得飯店沒錯阿
作者: shiawyee (ｙee*) 2015-06-14 02:04:00
如果非飯店業務那就直接說不能代寄，而不是答應收下東西，但回來已經很晚卻發現代寄的東西躺在那…
作者:
caraemi (人生無常)
2015-06-14 02:12:00運費沒講清楚的話就這種情況還是飯店人員要負責，因為是當下飯店人員應該要確認清楚才是。不是偏袒原po，只是就自己在飯店工作過的經驗，該當班人員沒問就是他的問題即使當下沒問到也應該在發現時想辦法聯絡客人，而不是就裝死直接交接給下一班收爛攤子。
作者:
naimu (以前是背包客 現在是宅男)
2015-06-14 02:18:00有夠鳥的（飯店）青年旅舘都比它好
說我也會覺得生氣，還好不是當天就搭機回台，雖非本業但答應就該處理好，如有狀況打通電話告知也非難事…有時日本人很怕麻煩，尤其當有爭議責任需歸咎時，往往用消極被動態度，講白點就是怕事到時責任算自己頭上
作者:
ke0119 2015-06-14 02:43:00其實都拒絕就沒事了...飯店問題在沒搞清楚原po意思就收下東西，結果發現不知道要不要付運費或是不知道寄給誰的時候才想到要拒絕已經來不及了，因為東西已經收了，人也不在飯店我猜那位收下東西的早班櫃台應該被幹翻了再加上晚班櫃檯的態度，很顯然他們跟你的溝通有很大的代溝可能他們晚班的態度不夠好(我們也不在現場，先假設)這點可以留待公評，不過回歸寄退貨物品這件事，還是自己處理比較適當，當然你如果住一些有管家服務的酒店，那當然沒話說...
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2015-06-14 03:17:00AMAZON退貨把退貨單印出來跑一趟郵局比較實在而且這卡在郵寄費用，有時候真的是溝通上的落差
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2015-06-14 03:19:00所以才放著，早班應該有被這中班譙XD
作者:
lucid1994 (狂電湖人版主被水桶中XDD)
2015-06-14 03:22:00喔
作者: greeeen5566 (green5566) 2015-06-14 03:30:00
所以以後有人答應沒做到的事！我們應該都要給她教訓一點包容心或是麻煩別人的，不好意思的感覺都不用有
作者:
caraemi (人生無常)
2015-06-14 04:09:00樓上這種跳針看久了反而開始覺得有趣XD
飯店沒什麼錯，在不確定運費是誰出下請你自行處理蠻正確的早班櫃台一開始應該以為只是單純寄送才收下至於態度的問題，從文章我並沒感覺飯店態度有不好態度的部分充滿原po自己主觀的敘述
作者:
xapple (黑蘋果)
2015-06-14 05:54:00日本不是鬼島 人家有決定是否給予服務的權力
早班有跟我確認郵寄方式、誰付運費、內容物、amazon單子也印了貼好，上面就已經寫著是返品。且收件人都有所以別再「推測」早班人員ㄧ定是不知道怎樣的所以收下如果說他英文差不理解我意思就算了…但我印的amazon都日文…ㄧ目瞭然吧連我不懂日文都看懂返品是退貨X早班櫃台英文也溝通無礙。如果不懂我意思收下也很怪吧最後就是代寄非飯店主業一事，有在服務項目上也不算…那我也不知道要講什麼了…畢竟我也沒有覺得ㄧ定得幫我X只要求ㄧ開始講清楚、事後反悔打電話，就這樣。X我覺得至少打電話給我這樣的要求已經很低很基本了總歸ㄧ句就是不該覺得飯店可以寄東西很方便ㄧ開始就拿出去自己寄最保險。但剛開始路不熟、飯店也非放眼望去X就有便利商店，可想到最直接的方式就是問櫃台人員了X感謝大家指教。X手機推文…不確定ㄧ堆X是怎麼回事。sorry
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 06:47:00這個版一堆人應該恨不得自己是日本人吧！罵台灣人完全不遺餘力看了原po推文，所以是飯店服務項目包括"代寄包裹"嗎？是的話建議修原文，省得一些跳針魔人抓這點噓你
作者:
ecrou (nkfust)
2015-06-14 07:01:00雖然飯店是服務業，但這非他們本業!!自己花十分鐘可以處理沒必要那麼生氣
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 07:03:00作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 07:24:00
哦這標題很有蘋果風呢
作者:
tonylaio (那是無盡é€æ˜Žçš„æ€å¿µ)
2015-06-14 07:27:00頂多是抱怨沒有大地雷標題有誤導之嫌
作者:
miyake702 (miyake702)
2015-06-14 07:42:00同是飯店業一定給噓！
作者:
qppqqp (還是一個人)
2015-06-14 08:25:00雷在哪.....
作者:
deray (Deray)
2015-06-14 08:36:00退貨牽托給飯店
作者:
jatin (LUBIPAPA)
2015-06-14 08:38:00一堆人看到日本就高潮，有沒有這麼愛哈日本屌? 飯店錯就錯還護航明明就飯店先答應人家又擺爛，啊是不會說沒代收這種業務喔
作者:
bear546 (熊胖)
2015-06-14 08:42:00自己的問題....完全看不出雷在哪= =
作者:
lav1147 (檸檬æ±åŠç³–多冰)
2015-06-14 08:43:00這關飯店啥事還有我從PTT學到的經驗是不能只聽某一方的說詞，畢竟另一方是不會上來反駁的，所以原PO想怎麼說就怎麼說對了，純噓沒住宿心得，害我進來看完浪費了20秒
作者: hwsh160 (平安度過每一天) 2015-06-14 08:56:00
原po沒錯啊！當初飯店要是作不到，幹嘛答應。答應了，有問題也不趕快聯絡原po，留張紙條貼門上是怎樣。萬一退房了怎麼辦？
作者:
zolojoe (沁宇)
2015-06-14 08:56:00你自己都說了,711馬上解決~~而且,這跟飯店住宿品質無關吧我覺得你們是出在溝通問題,並不是飯店故意要弄你~~
作者: hwsh160 (平安度過每一天) 2015-06-14 08:57:00
推文也太有趣，各種平行世界
作者:
zolojoe (沁宇)
2015-06-14 08:59:00沒幫你寄,就被說大地雷~標準出錢就是老大心態~~
作者: cyching (謎？) 2015-06-14 09:00:00
補推 服務也算住宿一環
作者:
pennew (peace)
2015-06-14 09:00:00是我會去7-11寄，自己的事情不想麻煩別人
作者:
jatin (LUBIPAPA)
2015-06-14 09:01:00真的很多人看不懂繁體字，這邊應該426一堆
作者: hokksapp (北海道札幌) 2015-06-14 09:03:00
不要去丟人現眼 丟臺灣人的面子
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 09:08:00我猜是溝通不良，所以早上誤收包裹，等你回來之後又一把火直奔晚班櫃臺，相信態度也不會太好，自己10分鐘能做的事，我是會選擇自己處理啦，除非我住高級飯店，這家充其量也是商務飯店而已，但是在面對怒火中燒的客人時，教育訓練要加強，BTW，這家我住過，不覺得服務不好，只是英文不都很好另外，有些台灣人的英文很可怕，但還是很敢講，僥倖對方猜對，就覺得自己說英文也能通，其實是對方很會猜！
作者:
alexj (世界行走)
2015-06-14 09:23:00一點都不覺得I`m sorry but...的語氣有多不好= =
作者:
maywr5297 (站在我的角度看你的世界)
2015-06-14 09:31:00我只覺得這件事不該找飯店的Orz,不過飯店自己要收的要嘛就不要收,換成我大概中英日會用的語言全部用上吧叫經理出來好好訓一頓,做不到就不要答應才是真的不然簡直自找麻煩不是嗎不過這件事可以去好好客訴一下,讓他們知道不要隨便答應因為會給雙方找麻煩 = =+I'm sorry那個就客套用語XD,不過我不知道這可以找7-11
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 09:41:00我會比較介意閣樓沒打掃都是頭髮這一點
和是不是主要業務無關吧，如果飯店覺得不行，早上就該拒絕而不是接受後不處理如果一開始拒絕，原po也會另找方法，而不是晚上跑完行程才發現出包。
作者:
Daikin (財源廣進)
2015-06-14 09:53:00台灣人很難伺候
作者:
sarshia (大古不是大吉)
2015-06-14 10:00:00飯店方的錯就是提供不必要的便利服務 但沒有確實處理好
作者:
feywen (supernatural號：)
2015-06-14 10:02:00這篇釣出好多皇民
作者:
yiyi015 (熊寶貝)
2015-06-14 10:07:00某推文有事嗎= =" 飯店有疑慮本來就可以不接受原po請求，而不是接受了又擺烏龍
服務業本身就是服務為目的 一開始拒絕無話可說 答應了又擺爛 當然會不爽
作者:
yiyi015 (熊寶貝)
2015-06-14 10:11:00答應在先，自己出現變卦卻通知的非常消極，不論飯店國籍，這樣的處理方式都會讓人頗生氣
你以為隔海毀謗日本飯店就不會提告嗎？去法庭說明吧！
作者:
ryukyu (ryukyu)
2015-06-14 10:19:00有些噓文的人才奇怪吧?答應就該做到，叫原po不要丟臉
作者:
up20733 (Lee)
2015-06-14 10:21:00見獵心喜不是這樣用...還有是趾高氣昂= =...
作者:
shin30 (shin)
2015-06-14 10:34:00那你幹嘛自己不花10分鐘去7-11 莫名其妙=.=
作者:
moxv (堅定)
2015-06-14 10:36:00真的是原PO的錯，給包裹時居然沒塞小費，有塞有差
先不管誰對誰錯，答應別人的事就是不該晃點一堆人跳針說為什麼不自己去7-11寄，阿飯店就答應要說要幫忙寄了，先搞懂因果關係再罵吧。
作者:
borriss (松)
2015-06-14 10:46:00四月菜鳥季就算了，六月還碰到只能說倒霉，連個電話費都要省
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 10:51:00感覺原因還是出在雙方溝通後的理解不同吧，畢竟是用英文對方認為的意思跟你的意思搞不好根本不一樣結果沒想到原PO只能用英文溝通還可以下去找櫃台理論...出國前早知道有這種事情的話，可以先把想說的翻譯成日文印出來，拜託櫃台的時候拿出來給櫃檯看，這樣總比用英文溝通還要容易讓對方理解吧，一昧的認為對方答應了就要做到，但是對方到底理解成什麼也是未知數，除非是早班櫃台忘記，或是沒交接給下個櫃台這種離譜的理由以外就這個案例我只能說雙方都有責任啦，雞同鴨講誰知道內情你可以用英文在台灣飯店測試看看，搞不好也有相同的結果
作者:
yiyi015 (熊寶貝)
2015-06-14 10:58:00但飯店在答應原po請求後至擅自反悔的這段期間，都沒有再與原po溝通阿或許後面的對話有溝通問題讓原po心情更惡劣，但關鍵那時刻沒有溝通是事實阿...
作者:
borriss (松)
2015-06-14 11:00:00板上很愛說問客服最快啊，不過櫃檯連問都不問
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 11:01:00要溝通什麼? 雙方理解的答案不同，櫃台到底認為這包裹是幹嘛的沒人知道，所以當然放著省一事，事後塞紙條通知看原文原PO還要飯店打電話給物流業來收包裹，也許飯店以為會有人來收...等等，誰知道飯店到底理解成什麼
作者:
elvire (...)
2015-06-14 11:06:00飯店答應了不幫是不對 不過若在非五星飯店讓我遇到這種事我會選擇自認倒楣默默吞下去 不管在台灣還是日本
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 11:07:00所以答應的那個要求本身就是個謎阿...無從查起現在就是原PO自以為跟對方溝通好了，對方了解他的意思卻沒做到所以火大，但是對方真的理解原PO的意思了嗎? 謎
作者:
Tsuyoi (失敗は人を育てる)
2015-06-14 11:09:00飯店只是代收,沒必要幫你多作什麼。每個台灣人都跟你一樣的話,很快日本飯店就不想收台灣客了
作者:
cokecola (Colamark)
2015-06-14 11:10:00只能說日文不好就在日本別做這種額外的服務了....
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 11:13:00我不認為有那一國的飯店櫃臺會為了這樣的事情打電話通知房客，而且對方也回應是因為有處理上的疑問，才沒有幫你台灣人會吵有糖吃習慣了，以為人家幫你都是應該的還是懷疑英文不好，導致誤解而收下包裹，自己在便利商店花10分鐘處理，你不在現場的話，櫃臺真的能幫你處理嗎？
作者:
vic1224 (vic1224)
2015-06-14 11:18:00原來飯店還要包退貨服務！
作者:
yiyi015 (熊寶貝)
2015-06-14 11:21:00言而無信真的是只有台灣人才會碰到的問題嗎? 誰又吵著去要了糖果?
作者: insurreal (gives you wings) 2015-06-14 11:25:00
這裡的版風不就是只要客人不滿意,就是飯店的問題嘛?!說實在話,只有單方面說法而已
作者:
roina (ROINA)
2015-06-14 11:30:00這不是飯店本業 唉！
推原po 飯店就說這在服務業務之內也答應了為什麼這樣還不能生氣
我覺得這就是台灣奧客心態阿 ，怎麼會覺得既然答應就應該要做到 ？非要搞到以後大家都取消有一點點做不到可能性的服務嗎 ？ 個人認為答應就該做到只限於有付錢的服務 ，免費的服務沒做到就給負評只會讓人以後再也不提供這種服務
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 11:37:00如果沒有語言障礙的話，我也認為飯店有錯，但是現在擺明就
作者:
chdc ( )
2015-06-14 11:37:00原PO也沒說答應一定要做到阿 是答應後沒做到也不講直接擺爛工作這樣搞 老闆不fire才怪
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 11:38:00是飯店無法代為處理才未處理，我真不知道還要怎樣
另外飯店沒打電話也很合理阿 ，又不是已經退房的客人 ，很明顯原po還住了一晚，到底打電話給一個語言不通但晚上會回來的客人必要性在哪裡 ？我看不出來
作者:
jlist (養樂多姊姊)
2015-06-14 11:39:00原po拍拍～ 飯店這樣的態度的確稱得上大地雷。
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 11:39:00
物流業
作者:
sswwer (願原力與我們同在)
2015-06-14 11:39:00下次住五星級保證你不會遇到同樣狀況放心不差你一個客人
作者:
win465 (Pai)
2015-06-14 11:41:00原PO沒錯，只是你真的太生氣了，不是已退房問題沒這麼大的
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 11:41:00以我的經驗，飯店不是留字條就是語音訊息，沒遇過打電話的
原po蠻倒楣的，飯店一開始拒絕不就得了，原po也可以自
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 11:43:00說飯店擺爛，我不能認同，或許是宅配來了，問飯店貨物細節時，飯店無法回答，所以沒辦法寄
作者:
chdc ( )
2015-06-14 11:45:00無法回答應該是連絡原PO或請物流連絡 不是讓消息斷掉
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 11:45:00
還要打電話通知你？
作者:
chdc ( )
2015-06-14 11:46:00反正就是要想辦法把事情推去別人那 把自己的責任結束阿遇到無法解決的事不找人幫忙? 直接丟著不管?
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 11:48:00如果你是住有管家服務的星級飯店，或許有可能會打電話通知櫃臺只是幫忙而已，還有很多客人要服務呢！乖，下次住五星
為什麼飯店應該要打電話呢 ？這是飯店的收費服務嗎 ？如果是免費的又為什麼“應該”呢 ？這就是台灣的奧客文化，認為什麼都是人家應該要做的，卻沒有好好想想這真的是應該的嗎 ？
作者:
chdc ( )
2015-06-14 12:22:00可以選擇不要接 接了就有責任讓事情結束工作最討厭遇到的不是不會做的 是說會做結果丟著不做不講的
老實說旅館代收代寄只是額外的服務不是他們的責任 他多幫你做這些也沒有多收錢 奧客拜託不要再去丟臉了！
作者:
chdc ( )
2015-06-14 12:24:00dead line時才發現都沒做 拖一堆人下水加班
作者:
by216 (霹趴PiPa)
2015-06-14 12:25:00飯店答應人了卻沒做好，卻還是有人想要自我矮化，奇推文@@
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 12:30:00確實我沒遇過日本飯店答應要幫我做的事，後來出爾反爾沒做
作者:
Umemiya (ㄨㄇㄨㄇㄇ)
2015-06-14 12:30:00還以為是設備方面的雷 結果根本跟本版業務無關
作者:
DHG54 (￣□￣)/ <(￣ㄧ￣)
2015-06-14 12:30:00答應了 卻沒做好 @@ 對錯明顯
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 12:31:00所以才懷疑是語言不通，溝通不良造成的結果，飯店應該道歉
拿工作來比也很奇怪 ，工作是有領薪水的 ，但這確實飯店免費幫你服務 ，兩者就不一樣了怎麼能比 ，還有這根本不是自我矮化而是自我膨脹，難道要學大陸人嗎 ？他們從來不會矮化自己喔 ！
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 12:32:00飯店也確實道歉了，不知道還要怎樣
上面這位噓文的根本沒看內文吧，原po是退貨所以運費由商家出或從退款扣
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 12:35:00看完文章我只注意到，你有留什麼電話給他們？通常大家不是都租網路，很少租電話嗎？
今天是原po還會回旅館才能再處理，如果當天就退房，旅館這樣擺爛要怎麼辦？
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 12:38:00而且這種事情沒有必要用這種標題發文，感覺很像要詆毀這家飯店，畢竟沒人知道你們的對話內容，也無從得知你口中的不屑態度～或許是你個人跟飯店人員溝通上有問題而且最主要的是，我們也不知道你們的對話內容，怎麼知道你是否跟飯店人員說好了，在日本用日文溝通有時都會溝通不良了，更何況用英文～
作者:
chister ( )
2015-06-14 13:00:00怎麼那麼多人都愛檢討被害者啊？明明是飯店的錯
作者:
Alano (わかなＸなな)
2015-06-14 13:09:00這類文黑店板很多，很多時候文章跟實際狀況都有出入現在只是店家在日本所以無法佐證
作者:
TheAVKing (I am the AV King！)
2015-06-14 13:11:00好誇張,我是說台灣人真的好垮張
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 13:31:00發這種文本來就會這樣，沒人知道實際對話情況，也無從得知原PO所謂有溝通清楚是怎樣情況啊(攤手
作者: whiskey (Aoiです) 2015-06-14 13:32:00
哈哈哈，你看看你XDDD
作者: windai (windai) 2015-06-14 13:33:00
幫推
作者: keroppi1127 (要哭了我) 2015-06-14 13:47:00
我也覺得好誇張, 有些推文好誇張
作者:
elthy ( )
2015-06-14 13:48:00其實光看po文根本不知道誰是受害者
作者:
fausttu (pipinan)
2015-06-14 13:59:00飯店沒義務幫處理本業外的事吧~
作者:
checuba (CHE)
2015-06-14 13:59:00請飯店幫忙寄東西 這種白癡要求真是第一次看過光是敢提出這種要求就應該被噓爆.... 真的是丟台灣人的臉
作者:
elthy ( )
2015-06-14 14:05:00飯店到底答應什麼理解了什麼最後沒幫忙的原委沒人知道不是
作者: AROKE (特調檸檬水) 2015-06-14 14:06:00
這真的不噓不行
作者:
elthy ( )
2015-06-14 14:06:00嗎?在語言有隔閡的情形下 還是不要太快下結論吧
作者:
Alano (わかなＸなな)
2015-06-14 14:08:00我是不懂文內說飯店不打電話給他你有日本號碼嗎?打給你漫遊的也是算國際電話費耶，誰要出
作者:
Alano (わかなＸなな)
2015-06-14 14:09:00而且真的打給你，你聽的懂他要說啥嗎一直用我以為飯店可以怎樣怎樣，根本認知就有很大出入
作者:
elthy ( )
2015-06-14 14:19:00光是飯店答應的時候理解的內容搞不好就有出入 說飯店不該答
感覺是早班的問題話說你會在台灣的飯店這樣"要求"幫忙退貨嗎憑什麼把這種事弄得好像理所當然
作者: s6525480 2015-06-14 14:39:00
你怎不去飯館做這件事 或許飯館熊庹比較好
飯店是基於“幫忙”的心態免費幫你服務，要人家使命必達就請付費 ，不要把什麼都當理所當然
作者: s6525480 2015-06-14 14:41:00
下次也可以考慮住小七呀 又省熊庹又好
作者: higenki086 (TTTM) 2015-06-14 14:44:00
這文感覺只是在發洩心中不滿
作者:
gto1127 (isolation)
2015-06-14 15:22:00這只能噓了
1.單方面說法 2.原po溝通時並非用日文3.單憑飯店無法幫你退amazon這件事情就稱之雷店未免也太over了,頂多就是服務不如預期而已你自己的屁股自己擦,很正常,東西放在飯店等人來收怎麼想也太佔飯店便宜,要是原店主不照時間來取怎辦?要是東西腐爛了怎辦?叫飯店賠?飯店給你放個十天半個月的,還要不要做生意?人家以客為尊,今天退貨該來收的沒收,幫你放在房間算是仁至義盡了,自己拉的屎自己擦看文章,"協助請人來收"包裹,怎麼不是你找人來收包裹以後大家有樣學樣就好了啊,去一趟飯店,把飯店當集貨中心
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 15:32:00一路看下來真是笑破肚皮，可能人家提供的服務遠超過台灣人
反正服務人員說可以,退貨換貨買東西全部列印好丟給他們誰叫你官網有寫可以收送,阿我就利用到底啊,爽
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 15:33:00想像所以多數人都以為那是不可能的...
沒人說不可以,完成了是飯店很強,沒完成在網路洗惡評?請搞清楚,人家服務揪甘心,服務不到也不至於變成雷
其實一開始行動電源根本不用amazon買，台灣就買的到了
對不起我笑了 ㄧ直看到火火火的 請問妳有給小費嗎？
btw,一年3~4趟去日本的在這個版多的是,沒必要刻意強調
很多人提到，非本身業務，所以不應該責怪飯店！ 但我想這應該算是「誠信」的問題。 如果已經預期會有困難，飯店理應直接拒絕，而非先受理後拒絕。
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 16:08:00搞不好等一下會有人回樓上說誠信是要求自己不是要求別人的
作者:
SKKhan (沙魯克汗)
2015-06-14 16:10:00我在日本退過東西,當時是請宅配在特定時段到飯店,我自己把東西交給宅配,本來也想請飯店幫忙,但是飯店說要本人交寄,所以我還是懷疑原po沒說清楚,飯店才收下包裹,誤會一場!
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 16:16:00現在莫名其妙的客人越來越多了…總之，現在只看單方面根本不能作為飯店評價～搞不好是一開始自己英文溝通出問題
飯店答應了什麼?ㄧ定能順利寄送?有狀況立刻電話聯繫?
作者:
minicoe (minicoe)
2015-06-14 16:18:00電話聯繫，他有日本電話嗎？很多飯店不打漫遊國際電話的～
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 16:26:00姑且剔除退貨這件事，看到有人說請飯店寄東西很白癡只能說不忍噓..你以為日本人很喜歡走到哪都大包小包形影不離的拖著走哦？
樓上,我用飯店配合的宅急便寄3咖行李到下一間飯店完全沒事且舒服得很,跟這件事情有甚麼關聯?你要不要再看清楚一點在回?(燦笑)
日本飯店有宅配服務但要現場付錢 所以你這樣丟給櫃檯說有人會來收 並不是付責任的做法 飯店跟amazon又沒有合作 難道飯店人員job knowledge還要包括amazon的退貨流程？
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 16:36:00樓上我不知道你哪裡覺得我是在說你，你可以自己翻一下前面
老實說這整篇最大的雷就是像這種以為自己吃了虧還想上來討拍的客人
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 16:37:00的回文，就找的到白癡要求是誰回的。
不不,我並不覺得你在講我啊,訟棍很多的,請小心好嗎?
作者:
balius (愛喝鮮奶茶)
2015-06-14 16:43:00回白癡要求這句話的才需要擔心吧...
這跟誠信一點關係也沒有 ，飯店根本沒有保證使命必達
作者:
yuminc (助人為快樂之本)
2015-06-14 18:43:00依我住在日本 入宿過各級飯店/旅館的經驗 若飯店有事告知通常會在旅客返回飯店向櫃台領取房間鑰匙時 光是門縫留紙條這點就超奇怪了 感覺交班沒有確實做好 真的不要太神話日本人 吃硬不吃軟的日本人也不少的...
為什麼看完我想噓你誰知道你在日本有沒有電話 用點腦好嗎???
留紙條不會奇怪啊，現在已經很少人會留鑰匙在櫃台，尤其是商旅打電話很可能也被客人誤認小題大作，留紙條很仁至義盡了
作者:
modjo (Sammy Sammy Oi Oi )
2015-06-14 20:21:00還以為是住宿問題 結果是收貨= =
作者:
neg (neg)
2015-06-14 21:45:00實際去住過就知道這家飯店的櫃檯服務真的很有問題...
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-14 22:19:00結果這篇也來到六十幾推了XD 但原po還是沒改標題 開頭也依舊還是說抱怨的是"入住"經驗 但全文看不出入住經驗在哪只有滿滿的退貨經驗@@?
作者:
alamabarry (.............)
2015-06-14 22:26:00從來沒有把鑰匙放在櫃台過....
今天之前在日本，不是不改，ptt手機版沒這功能，無法
作者:
ke0119 2015-06-14 23:04:00其實那個早班真的搞懂意思東西也不會留到晚上還在了另外飯店是飯店業，服務只是附加產品，服務是不能讓你過夜的。正如你所說的，如果你確實把流程讓那早班完全理解他知道聯絡什麼宅配，運費怎麼付，收件人怎麼寫的話東西早就寄出去了，但也如你所說的，你事後拿去小七還是在小七店員花十分鐘的協助下才完成所有流程，光看這點，可能你原本跟早班櫃台交待就未必清楚了所以很可能飯店處理到一半發現哪裡卡關了才叫你自己寄的所以通篇我的感想是，一開始飯店是有心要幫你處理的，不然一開始拒絕就好，但是想幫你處理的時候發現不知道如何處理，所以在無法直接連絡你的情況下(如果飯店有你的手機且你的手機可以撥通，那飯店確實應該試著先電話聯繫)用留言的方式告知你飯店無法處理。
作者:
ke0119 2015-06-14 23:20:00而在晚班櫃台處理你的客訴時候，用詞遣字或語氣不夠尊敬低微，導致更讓你生氣此飯店應該改進的地方是，在做額外服務的時候，要量力而為從這案例可看出想做額外服務反而沒做好的下場是怎樣對旅客方來說，得到的教訓就是不要太相信日本人的英文
從原po敘述沒感覺到有什麼語言溝通不良的問題，晚班櫃檯都很明顯點出問題就是運費無法確認是誰出，是誰會來收貨，本來日本人對這種無法確認的事就是比較謹慎，尤其又有費用上的問題。讓我想到泰國板最近的文章，服務員答應旅客寄東西，卻因事主給的運費不足，導致事主回國很久都收不到貨，跟飯店反應後導致服務員被開除的憾事。
我想早班櫃檯一開始是好心答應原po的要求，但真正付諸實行時才發現其中的問題。說真的，牽扯到費用的問題就不可能使命必達的。即便你打包票，也不能確定來收貨的人不會跟飯店要運費。所以晚班櫃檯才問原po是誰會來收貨,而原po也不曉得。能自己去外面花錢處理就去外面，免錢的額外服務本來就不保證使命必達的
作者: foxwn1709 2015-06-15 00:39:00
日本人都是對的
作者:
bonnie8 (艾特是我)
2015-06-15 05:29:00個人覺得飯店答應了就應該要盡全力幫忙，有預料之外的事情也應該要主動加以聯繫。雖然覺得有點太苛責服務業，但...態度不好我如果是客人應該也會很不高興就是了。
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-06-15 07:54:00jptt可以改呀 一直按著文章就分別有修改標題跟內文的選項