訂票有陷阱？ 虎航官網預設「行李費」挨批
TVBS-2015年07月09日 下午20:48
http://video.n.yam.com/20150709145313
民眾買虎航機票想要帶小朋友去日本玩，選了一個人的行李費用，但沒想到結帳拿到收據
後才發現，算了4個人的費用，打電話投訴才發現是系統預設，讓民眾直呼官網有陷阱，
讓他多花了4500元，對此虎航表示頁面標註都符合民航局規定，若不需要必須自行取消，
是消費者沒看仔細。
投訴民眾陳小姐：「這一個是空箱，然後大人就帶這2個登機，小朋友就一人背一個後背
包。」
要去日本的行李都準備好了，2大2小20公斤絕對綽綽有餘，陳小姐自豪常搭廉航，很懂得
算行李重量，還在鏡頭前秀出必備秤重計，要趁暑假帶著小朋友去東京，但刷卡結帳，明
明只選一個人要行李，後來才發現，系統是預設了4個人的行李費。
投訴民眾陳小姐：「根本看不出來它其他的費用，然後就再加一個服務費1720元，就給你
個總價，為什麼要你雞婆幫我做這些事(預設行李費)，可是我覺得你的雞婆，其實並不安
好心，其實就是想來訛我這個行李錢。」
陳小姐還原訂票過程，設定2大2小要來回機票，當時購買時只有勾了一位成人行李，結帳
後總額5萬9000多，看到收據才發現是多算了3個人行李費，一人1500元來算，就多花了將
近4500元，向虎航要求退費遭拒，投訴至今2天雙方仍沒達成共識。
投訴民眾陳小姐：「今天我在easyJet也訂過，昨天也在威航也訂過，都沒有說行李和服
務費，會發生這樣的情形，錢退給我我也不想搭它航空了。」
對此虎航表示行李的確是系統預設，在訂票過程左邊會列出明細，如果不需要行李，乘客
就必須自己在下拉式選單中，更改「無託運行李」選項，強調註記符合民航局規定，只能
說不同廉價航空的訂票頁面，設計都不相同，可得每個選項看仔細。
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2015-07-10 23:52:00這根本就...
作者:
aoki23 (elmo)
2015-07-10 23:54:00玩遊戲不看規則的
作者:
Mez (你奈人生何~)
2015-07-10 23:55:00..訂錯也是自己的關係.澳客還投訴
作者:
cokecola (Colamark)
2015-07-10 23:56:00印象中捷星也是預設20KG...去年搭兩次不知有沒改
作者:
awh828 (travelindreams)
2015-07-10 23:59:00事件本人在背包客棧回文還兇的呢！
作者: kinurse 2015-07-11 00:01:00
這應該要自己看清楚吧…
作者:
Maus (冒薯)
2015-07-11 00:02:002大2小來回快六萬是怎買的..
作者:
benifty (風沐)
2015-07-11 00:07:00這年頭 自己的錯也能這麼理直氣壯？
作者:
welcome ( )
2015-07-11 00:08:004人來回六萬,有甚麼好自豪的
作者:
ganax (....)
2015-07-11 00:20:00事件本人回文這麼嗆不怕被告嗎
作者:
s910928 (很少人叫我仙貝)
2015-07-11 00:25:00明明就寫很清楚
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2015-07-11 00:25:00訂票不細心是沒錯 但系統應該預設最陽春的票價就好 LCC的精神不就是on demand嗎?何必自作主張拉一些option當預設?
作者:
s910928 (很少人叫我仙貝)
2015-07-11 00:26:00你不搭對其他人根本沒有差啊
作者: snow730 (Rei*chu) 2015-07-11 00:26:00
拜託航空公司堅持 別給澳洲來的客人甜頭 免得慣養這些有吵有糖吃的惡劣行徑
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2015-07-11 00:27:00從開賣那天就這樣了 規則就是這樣 自己點那些選項自己
作者:
s910928 (很少人叫我仙貝)
2015-07-11 00:27:00講好聽是貼心雞婆，講難聽是故意等不注意的人上鉤
作者:
moola (何處是故鄉)
2015-07-11 00:39:00訂票後 明細在旁邊一清二楚 自己眼睛小怪網頁沒寫定那種票價就不要拿自己常搭LCC來說嘴了我還是老話一句 LCC是降低大家出國的門檻不是降低智商的門檻
作者:
kcl0801 (kcl)
2015-07-11 00:42:00雖然是他沒看清楚 但其實他講的不無道理 這跟他是不是奧客無關
作者:
s910928 (很少人叫我仙貝)
2015-07-11 00:45:00他就不仔細看怪別人啊
作者:
moola (何處是故鄉)
2015-07-11 00:46:00沒看清楚 跟指名道姓說是虎爛航 就有關係?
作者:
jrfish (Take me out to New York)
2015-07-11 00:47:00真的很嗆耶！不過被打臉了，附加服務展開就有明細
作者:
hsinyeh (hsinyeh)
2015-07-11 00:47:00這就跟去麥當勞看價目表說我要一號餐 餐來了以後才罵說為何沒提醒有可以不要薯條根飲料的單點這道理一樣...東西不都你自己點的
作者:
jrfish (Take me out to New York)
2015-07-11 00:48:00不過有在結帳前真的要再檢查一下明細，比較保險
作者: s33johnny (發信不回) 2015-07-11 00:48:00
一直跳針搭過easyjet就覺得在秀下限
作者: Mellissa 2015-07-11 00:58:00
拐到常搶樂桃的吧 以為選到好價錢一直按下一步就..
某GH客訂到P航 松山-大板...囧！官網沒寫松山是哪個松山！ 崩潰。
作者:
pmdrt (ç†æƒ³æƒ…人方程å¼)
2015-07-11 01:19:00刁民無誤
作者:
woo0422 (woo0422)
2015-07-11 01:48:00這價錢應該比日航來回貴吧
照她的說法 她也就搭過eazyjet跟威航 是有多常搭?不過4人快六萬的廉航買的下手 我也是很佩服她啦
作者:
askatow (品方)
2015-07-11 02:11:00不是說自豪常搭廉航，連訂票都會訂錯，奧客無誤
作者:
myth27 (77)
2015-07-11 02:47:00希望虎航不要對這種奧客妥協
作者:
link1111 (日夜顛倒中)
2015-07-11 04:40:00EVA挑對時間買 4個人都不用6萬了
作者:
ertip (...)
2015-07-11 04:41:00有沒行李都搞不清楚真的太扯 有些預設選位費還比較難發現
作者:
kogenius (我有很多紫卡)
2015-07-11 05:31:00有夠誇張
叫這個媽不要再一直出來秀下限了，讓自己小孩丟臉自己沒看清楚,還要再那邊求退費,太可笑了XD
作者:
Jimmywin (Dilemma)
2015-07-11 07:19:00乾脆說日本標價有陷阱，都未含稅。拜託不要搭虎航，我才坐得到
作者:
Apin (大明昕的經紀人)
2015-07-11 09:37:00糟糕，我虎航經驗只有一次，但是他一個人比我二大三小來回的票還貴是怎樣......
作者:
fly718 (拉拉)
2015-07-11 10:14:00為什麼老是有自己訂票前不檢查，事後反過來怪別人的....
即使多的行李費扣掉兩大兩小還是要五萬五~~這 刷的下去當成是華航的機票在買?
作者:
s3900259 (sherry)
2015-07-11 10:59:00這真的常搭嗎？我第一次買也沒買錯，明明就寫的很清楚
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2015-07-11 11:12:00之前第一次訂也沒訂錯，這傢伙敢這位姐自豪常搭廉航還訂錯也太好笑了XDDD
作者:
vodkatide (vodkatide)
2015-07-11 11:45:00自己沒看清楚也要投訴，還讓小孩看到不良示範…
作者:
kevin416 (龍應台文化基金會)
2015-07-11 13:32:00討厭投訴者的嘴臉是一回事丶恥笑買到貴機票是另一回事，不影響事件本質的探討，覺得以前辦門號送答鈴，不去電取消就預設續約，合理？辦信用卡預設勾選讓其他合作企業取得個資使用，合理？廉航本來就是提供最基本的服務，要就＂自己＂加錢加服務，加了反悔的代價大，這麼貼心的預選服務，企業的目的單純嗎？套句柯Ｐ的話：合法但合理嗎？
那捷星預設行李每個人不能分開買怎麼辦? 要看清楚啊~
作者:
moola (何處是故鄉)
2015-07-11 14:33:00我覺得虎航他已經提供了很簡單明確的明細給消費者跟以前那種電信業者茫茫大海中的一個選項比起來我覺得可以接受而且電信業者 信用卡公司會利用一大堆條文來蒙飾所以是大部分人都不知道今天定虎航 結帳時 清楚的明細就在旁邊 所以大部分人都知道所以我覺得業者並沒有什麼過失
作者:
moola (何處是故鄉)
2015-07-11 14:40:00而且廉航各家網站各有些許差別 還有預設加費選位的 也要申訴嗎還有買過樂桃 松山-大阪的也來投訴網頁沒有標示清楚嗎？為什麼叫三寶 就是 執著 認為自己都是對的 以自己為中心
作者:
whoist91 (哈嚕你好嗎)
2015-07-11 15:25:00總是一堆人搞不清楚廉航遊戲規則
網站明明寫的很清楚，昨天第一次操作就有看到這個選項