沒有想到在這裡發的第一篇日本旅遊是這樣的文（嘆），如果各位覺得不妥，請不要客氣地告訴我，我原始的出發點只是要把這兩天遇到的惡劣經驗提供大家作參考。
我跟朋友這兩天在大阪參加演唱會，所以預約了8/1,8/2的大阪難波東橫inn（非新店）。昨天下午三點進房，原來想休息一下，結果發現冷氣很不冷，即使調整溫度到22度都跟飯店走廊的室溫一樣熱，更何況幾乎沒什麼風吹出來，房間悶到不行。
所以四點我們出門前還特別跟櫃臺A服務員反應，但只得到是我們不會操作搖控器的回應。但當下趕著去演唱會，又加上我們以為真的可能是我們的問題，所以就沒追究。
但晚上十一點半左右回到飯店，開了冷氣一小時，還是一樣悶熱，甚至洗完澡後還可以熱出一身汗（大阪這兩天都高達37.38度呢！）。所以我們請A服務員來查看。起初她很堅持是我們不會操作，但進房查看後發現真的是壞了，所以承諾今天10:00-14:00間派人維修（我們有提醒今天下午兩點會回飯店）。於是我們沒有多說什麼，就忍著悶熱，兩人靠飯店提供的一台電扇睡覺（但睡得很差很差!!）
今早十點還提醒維修，櫃臺還確認時間後表示沒問題。下午三點回來時，照樣悶熱（沒有風，衣服都不會乾呢！）而且沒有獲得任何關於此事的後續通知。但同樣地，我們為了趕演唱會，所以決定晚上再反應此事。
晚上十一點多，我們向櫃臺反映這兩天的狀況，獲得的答案居然是“今天週日，沒有工程師（理所當然貌）”!!!!!!
天哪!!!那為何兩次承諾我們今天下午前修好，何況我們還主動提醒呢！
我們當場表示這個狀況，而且說明昨晚太熱無法睡，希望他們協助解決。一開始，櫃臺表示沒有房間，但在我們一直說明後，總算願意給我們一間房，但要換樓層。我們立刻表示要換樓層很麻煩（要收行李），但可以接受換房，只是關於櫃臺一再承諾會修理但實際沒人來修一事無法接受。
這時，櫃臺居然問我們那我們想怎樣…………（無言）
經過一番溝通（我發誓，我們雖然很怒，但有保持口氣冷靜），櫃臺請示後說幫我們少算今天的房價2000日元………………
我們跟同行不同房的朋友都覺得，我們沒有要佔便宜的意思，但因為他們的設備跟一再欺騙的態度，讓我們又沒睡好又生氣，所以希望至少要少算一晚的錢（昨晚確實難以入睡）。
但飯店非常強硬，即使我們反問他為何一再欺騙我們，還有反問他如果不能睡覺，那跟住車站有何差異。最後，飯店說最多總價少3000日元。
各位日旅的同好們，現在的匯率，這折扣連900台幣都不到。而且重點是我們一再被欺騙，這麼熱的天卻沒辦法好好睡覺!!!!!這處理態度合理嗎？
最後我們選擇不接受他們的方案，因為我們自認不是奧客（我們有一再表示如果下午有修好，我們本來就想息事寧人）。
現在過了快一小時，飯店完全沒有任何後續作為。雖然不意外，但真的對東橫inn很失望。這真的不是應有的態度!!!
請各位留意，除了選飯店要小心外，遇到這狀況一定要及時要求維修，千萬不要以為飯店會顧及商譽而一定會做些什麼!!（我們原本真的這樣以為…………）

今天有新聞剛好也提到別的旅行團類似事件~不是這家飯店不過最後也是旅行社退了部分房錢補償~無解

其實，你該說出要怎樣你才能接受？換房不要賠錢不要

要換樓層很麻煩（要收行李） <-換一下是要閣下多少時間

可以換房已經很ok了吧？ 同樓層真的未必有空房啊

前面我覺得你們生氣合理 但後面都說要讓換房了你們覺得

我們有說明我們希望換房加一天免費，而且有說明是態

他就沒人可以修 所以看你接受何種方案阿

換樓層很麻煩 因為要收行李 但純換房也要啊?

能換房就換啊，而且這種換房大多會升等

給然又出現檢討受害者的推文了 資方小幫手真多呢

但~純針對維修部份 ~東橫inn我住過一間浴室燈泡不亮的同樣也是有反應給櫃檯 晚上回去 依然是不會亮~對於他們

加一天免費會不會有點太強人所難

現在是凌晨，而且我們有接受換房，只是一開始他們根

喔，我沒說，是兩張單人床換一張雙人床

飯店還承諾維修卻是欺瞞 任誰遇到都會氣不過吧原po可能是遇到沒擔當的值班人員吧...

比較好奇，不換房你怎麼受的了？？？

反正我們明天一早就要check out,應該也不用睡了吧，要

要換房再加免費一天...這飯店也很為難吧...

這時，櫃臺居然問我們那我們想怎樣 =>用什麼語言?

我們其實接受換房，只是花時間（現在都幾點了），但

會不會只是英文很爛只講的出what do you want之類

你有別的做法,比方說請他們幫你聯絡其他飯店之類的

那麼熱還睡得著...辛苦了

只要你住下了就絕對不可能送你一天免費,全世界都一樣如果第一天跟他凹到換房失敗請他代找其他飯店是可以免錢但全世界的規矩都是使用者付費,就算你用得不舒服也一樣你只有換房或換飯店的選項,飯店的允諾沒有白紙黑字也白搭而且你又怎麼知道有人來修就一定修得好?

是我的話從一開始就換房了XD，現在的日本沒冷氣會死人的

跟他凹不可能有用的,就當學一次經驗不管哪個國家多高級的飯店,只要房間有問題就是換房或換飯店,因為往壞處想,他沒把東西壞掉的事情賴給你們就很好了

所以櫃台也是笨得老實....應該說有修但修不好而非沒人來修

前面是東橫inn的錯 後面你不換房又不接受退費是你的問題

有哦 我去北海道星野渡假村 房間在27樓 電梯故障 只好上下爬樓梯 隔天check out不但房間費用全免 還補償一房一萬日幣

要換房自己不要 怪誰

你們另一個錯是不該想息事寧人，感覺該櫃台人員有欺善怕惡

住27樓沒電梯.......這太慘了.....

東橫會這樣沒錯!我住其他家也這樣!冷氣完全沒感覺

換房也是要收行李，為什麼不要?

的感覺，遇到這種的可以飆一下嚇嚇他們比較好

ㄟ是說原po文中有說接受換房 只是跟櫃臺抱怨麻煩

沒人可以修當然就換房阿 這麼熱還睡喔

東橫vs星野....要求前者有後者的服務態度有點不切實際

推樓上

我是淡季去的 星野一個人才8400日幣附早餐...

換樓層很麻煩（要收行李），但可以接受換房<--那所以你想怎樣???

kazeki你真的爬27樓???那行李???

呵 除了換房竟然還要求一天免費

對啊 抗行李爬27樓嗎？扛

行李已經上去房間後下來覓食電梯才壞掉 所以只有爬兩次XD（check out第二次）行李check out那天飯店有修好一台載行李不過就算沒行李爬27樓還是很崩潰（我都不想買東西了）

愈便宜/商務的旅館基本上愈照規定來，故像一晚免費這種要

kazeki大 不是住宿費的問題 是飯店星等的問題吧？ 你住的那間是星野TOMAMU渡假村吧？ 那是五星級飯店 出包給客人一天免費很正常啊

求通常星級旅館才可能給，商務旅館就是一切照SOP來

我在中國住宿溫泉旅館，行前有颱風，出發前一日向旅館詢問溫泉有沒有受影響，對方說沒有。結果現場才知道溫泉管破裂，別說溫泉，連熱水都很小，反映過後對方提供免費續住一晚的優惠做補償。說住下了絕不可能送你一天免費，全世界都一樣的人究竟是有多小看這個世界?

也是啦 只是想說一下真的有給你免費住的飯店XD

能換房當然就趕快換啊..出去玩遇到可以解決的事就快

我的意思是凹不凹得到,如果飯店本身出包,自願提供免費算

解決..不能要求星野跟東橫有一樣的服務跟處理拉XDD

所以大家可以的話還是住星級飯店（大誤）

星野去年10月某天早上五點多跳電，星野也沒補償耶

溫泉旅館畢竟賣的是溫泉，跟冷氣不冷這點我覺得有差

樓上我是去年10/10去住的 莫非你....？！就是跳電電梯就壞啦QQ

kazeki大說的沒錯啊 預算夠又沒打算節省住宿費的 本來就都會去住星級旅館吧 XD

我會換房耶，不管在幾樓，除非沒電梯不可能吧？

會住東橫inn 主要都是為了便宜跟離車站近吧 還有少部分是為了早餐飯糰（誤）

原po如果一開始就要求換房是站得住腳的吧

你10/10號去住？喔那天早上剛好因為附近不斷打雷，把電機設備打壞了，所以你運氣不錯呢(笑)

當然，現在這種氣溫冷氣不冷當然可以要求換房，只是原po一

難得去住一趟星野 結果花超多時間在爬樓梯（倒地

開始沒換，個人覺得收行李是小事，睡眠品質真的重要多了tomamu算半星野，是星野接手經營，故設備大多還是沿用舊的

不過我在札幌住的小酒店，原本訂的房間是和室(4位大人+1位小孩住),但是一進去發現壁紙有破掉跟脫落，我老婆就去跟櫃檯通知，結果櫃檯就幫我們換成兩間房間，也不用加錢

之前去星野住29樓……完全無法想像沒電梯的話要怎麼辦@@"

就算同層樓也要收行李好嗎？

請先說一下同樓層要如何不收行李換房?

第一天發現應該立刻換房

從你這篇文很難想像你的口氣是平和冷靜的

溝通不良不是被欺騙，已給換房還不接受真的是華客行為

發現冷氣故障就應該要求換房, 早提一定比晚提好

櫃檯照sop回答沒想到假日水電工休假問題，已經提供善意解決方案包含退現金等，如不滿意可繼續溝通，日文不好就不要做超過自己能力以外的事吧 ╮(﹀_﹀")╭

飯店並沒有擺爛 提出的方案你不接受 還持續怪飯店.....收行李麻煩？ 那乾脆在那一輩子好了 就都不用收啦?

要是我發現壞早就馬上換房了= =

冷氣不冷當下就要要求換房了吧~ 還能用電扇過夜 蠻猛的@@

所以現在熱到氣昏頭了啊

我也無法接受吹電風扇耶......飯店應該要主動換房吧

只能接受換房不換樓層? 人家那層沒房你要其他房間滾出來給你們住嗎?

吹電風扇還不如去住hotel diamond 也在大阪啊 一晚還只要一千日幣左右

是說兩張單人床的換成一張雙人的... 這就能接受也很好騙twin房型一般貴很多耶...

您跟飯店櫃檯吵這些花的時間應該可以換房成功了吧..人真的不要貪，都花錢出門了，幹嘛把氣氛搞得不愉快退一步海闊天空啊～

覺得第一天A沒有主動換房就很糟糕了

吹電扇是怎麼回事…扯…我覺得要求一天免費並不會不合理，照敘述東橫的處理真的很差。但“換房可，換樓層不可”的論點好怪。

其實有換房加退部分錢已經不錯 除非你是在國內 不然很難吵到完全讓你滿意的條件 充其量你是睡得熱但還是過夜了

沒修還半夜才給換 這前台的權限真的很小...

當下不要求換房，有房間給你們換還要求要同樓層...

人家都說要給換房了...收行李很久???

飯店固然有錯 但不懂你們幹嘛和自己過不去你不接受提議 飯店應該在竊笑不用賠錢又不用換房 開心反正明天就要離開 收一收行李換得一夜冷氣好眠 不好嗎

還不錯哦，搞低台灣旅客的水準。

所以妳們繼續住在沒有冷氣的房間嗎 有點傻眼@@

到後來飯店也同意換房給你們了 在那跳針都是飯店問題我就是不想搬行李 寧願吹一晚電扇再來討拍是什麼念頭?

看文章 風向轉南風了

換房很難嗎?不換房怪飯店?那飯店要怎樣做你才爽?

飯店處理有問題 第一天就應該換房 當天沒房就是隔天一早換房

第一天就應該要換房+1，忍了一個晚上再要求要免除第一晚的房費感覺真的怪怪的..

台灣最美的風景是人

飯店的處理是不太好，但噓原po不想收行李的邏輯

人家答應請人來修但因為是假日沒人願意來修這也不是飯店問題吧 ，而且因為沒人來修所以願意換房你們還不想收行李是怎麼回事 ？

當機立斷換房才是最重要的....何必氣壞自己呢~

換個房很難逆???????????

我住飯店如果遇到不對的房間(煙味、空調)一定馬上拖行李回前台要求換房，難道還要住原房間忍耐嗎

自己不換房

給換房還不想收行李...這想法讓人噓

果然台灣旅客又被檢討了XD 這版真的是日本做啥都是對的 這間旅館若是在台灣早就被幹飛了XD

都要換房了 不然你是想怎樣 欠噓

換房是要有多難

自己不肯換房還在歡甚麼? 是覺得要免錢住嗎?

飯店應變能力真差 給客人吹風扇?? 所以是twin換semidoub

飯店維修效率不佳是事實，但你們覺得收行李麻煩而要求換房但不換樓層不覺得邏輯也不通嗎？

嗎? 雖然變小了總比熱到流汗好 不然跟他凹兩房single

不想收行李的話，以後別帶行李吧

給箭頭，前面東橫問題，後面你們自己問題

你覺得要少一晚的錢才夠"誠意" 這標準是你定的飯店本來就不需要強迫配合

在臺灣旅館早就被幹飛是因為臺灣雕民更多啊

要同床還真不是每個人都ok吧

欸都 請問換同樓層的房間不必收行李嗎?

風向變好快.....能忍人不能忍是為忍

推taurus大，台灣服務業更可憐

前面東橫錯 但原PO的處理方式真的也不太好 何必花錢找罪受 早發現問題就該反應要求換房了 是有多不想收行李啊…可以因此忍受吹電扇一晚真的是滿神奇的…正常的處理應該是發現冷氣不冷的當晚就要求換房吧 要求同樣twin房 若有價差飯店吸收 這樣才是正常的 要求一晚免費有時候對方也不見得有那權力 而且後來飯店也說給換房+折扣 如果東橫規定的賠償就那樣了 原PO妳硬想要到免費的確也是不合理的。妳不接受 那妳也只能在沒冷氣的房間裡熱自己 何必呢?

第一天沒房應該要叫他找周邊的飯店給你

換房也不行? 不然你到底要飯店怎麼樣??

我覺得蠻離譜的耶! 空調不能用還開什麼旅館業?尤其現在的旅館多半是無法開窗的 夏天熱死冬天冷死然後告訴客人不接受我們的方案就不管你死活??雖然不知道有沒有用不過原PO要不要寫信去觀光廳抱怨看看先怪罪客人不會操作空調讓人無言 不會上樓幫忙調好嗎確認壞了又不立刻處理 根本惡質到不行 服務態度0分

一直撒謊的飯店感覺很誇張耶

拗不到免費不開心了…