這個月初去的北海道，10/3那天受到北海道境內低氣壓影響，
那天的住宿飯店是層雲峽朝陽
洞爺到札幌的列車大誤點四個小時，抵達札幌後又發現札幌到旭川的列車也是誤點，
原本詢問車站人員的答案是誤點一個小時多，後來再問，在延後一個小時，
等到第三次詢問的時候，列車直接取消了，才臨時趕搭客運大巴的方式前往旭川。
從一早我就開始打電話，問說他們的免費接駁車是否有取消及其他備案？
想說如果沒有就搭乘道北巴士吧。過程中實在也是溝通不良，對方英文不太行
找中文人員又是找半天都找不到。
最後我到旭川的時候才發現沒有巴士了，最後一班車十幾分鐘前開走了
這時候才連絡上飯店的中文人員，他要我搭乘計程車到層雲峽，
我先問了出租車司機價格要15000日幣，幾乎是當晚住宿費的2/3了，
也就決定改成在旭川站前另找飯店了。
我想詢問的是，這種行程受到天氣影響，以至於沒有順利抵達飯店的，是否可以退費？
我寫信給代訂網站一路東瀛，他居然說我沒有跟飯店通知，並且以其他人也順利抵達
飯店為理由而拒絕退費。這樣是否有其他解？
p.s
旅行不便險就別提了，知道要辦，工作一忙忘了，然後第一次出國就遇上這種事
我想只能說自己運氣太好了...