作者:
bod (123)
2015-10-25 01:34:36這次住池袋北口1,我分兩個時段住宿,
10/17~10/21, 10/22~10/23(check in/out)
1:大部分服務人員服務態度良好,倒楣遇到一個
態度不好的
10/17~10/21 這段,遇到的服務人員都很好
但是10/22 check in時,遇到我這次旅行
服務態度最差的服務人員(不知道該怎麼申訴,
若有知道的請站內信給我),我還特地記下
她的名子-佳X美
事情經過是這樣的,入住時要填寫一張姓名
跟同住人的單子,我10/17入住也不知道怎麼填,
但是櫃台人員很熱心的並且用英文跟我講要填
什麼, 態度非常好
但這位佳X美小姐,把單子拿給我之後,
麻:"Name", "ooxx Name"(我沒聽清楚後面那個
是要填什麼)
我填完我的名子之後
我:"Name" "and ?" (單子放在桌上,我用手指
著那張單子)
佳: 非常不屑的臉色講一大堆日文給我聽
(同行者也這樣感覺)(不過態度很難量化...)
我: "Pardon, I don't know Japanese"
佳: 繼續講一大堆日文給我聽
我: "What do I need to fill?"
佳: 這時總算願意再講一次 "company name"
我: 忍住怒火, 辦完check in
我是不知道這位佳X美小姐那天為什麼心情不好,
不過到日本第七次,住宿從來沒遇過態度這麼差的
2:傳真跟email都不回
出發前一周想要確認我的訂房以及是否能代收
包裹,傳真跟email都不回,又怕以我的爛英文
打電話去確認反而會造成誤會,所以最後是請
VISA白金祕書幫忙(中國信託的,服務不錯)
3:飯店把即將要更換的物品放在房間內(床下)
我 check in之後,要把行李箱放到床底下時,
發現有一箱東西在床下,我也不知道那箱東西
是什麼,不敢亂拆,我就打電話到櫃台(不知道
是不是那位佳小姐接的),用英文說有前一位
客人忘記拿走他的行李,只聽到一直回"yes"
"ok", 然後也沒人來收
所以我外出的時候順便帶到櫃檯去,結果佳小姐
說那是飯店的東西,請我繼續放回房間........
(我後來看到隔壁房的,本來就拆開的,是便座)
(隔天早上八點出頭就有工人在施工更換....)
(電梯口貼了一個日文告示,我只看得懂便座
更換)
第一次遇到旅館會把東西先丟在還有人要住
的房間,然後也不跟客人講耶~ 真是太神奇了.
結論就是,東橫inn真是一間奇妙的商旅,以後會盡量
先選其他旅館
作者:
sundayo (AJAX)
2015-10-25 01:57:00有一次遇到中國服務員態度很冷==
作者:
rmoira (R)
2015-10-25 02:41:00是佳X美還是麻X美？ 還是就這三字組合？XD
作者: evaaaa (小黑是個寶) 2015-10-25 02:53:00
去沖繩住過～態度不錯內
作者:
s003913 (哇哇)
2015-10-25 02:57:00住過淺草千束,還不錯
作者:
alamabarry (.............)
2015-10-25 04:46:00感覺是英文不好..加上你日語不行
作者:
pazudora (okayu)
2015-10-25 05:43:00飯店櫃檯應該要具備基本外語能力吧，而不是客人去遷就
作者:
bod (123)
2015-10-25 06:25:00我覺得不是語言的關係，以前也遇過不會英文的，但可以感覺到對方的態度，用body language 也是方法，而不是擺臭臉
同一天入住北口2，不會英日文，比手畫腳按手機，都遇到好人！
作者:
bod (123)
2015-10-25 07:01:00樓上r大怎麼知道名子組合 XD
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 08:16:00
還蠻怪的 亞洲人怎麼都動不動就要客訴.....
作者:
Lamuness (皇家水銀密)
2015-10-25 08:24:00我住東橫只碰過跟她說日文卻硬要用英文跟我講話的櫃臺人員，害我好受傷（是我日文講太爛了嗎QQ）
作者:
darrenh (Music)
2015-10-25 08:28:00大家覺得住之前還需要email確認訂房嗎？還是憑訂房時系統寄來的確認信就沒問題了
有確認信加上面的訂房編號就沒問題了，可以再登入官網確認訂單。
其實我上次看到東橫的房間分享文 就有點不太敢定這間了
阿就不知道呆丸人是看了哪些部落客文章 那麼愛訂東橫或super hotel好像只剩這兩個能住
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2015-10-25 08:52:00不會英文不是藉口東橫我看到床蟲跟一些雷文 也是不敢住
作者:
jung828 (乖乖)
2015-10-25 09:05:00回答樓上問題 ，用寄來的預定信就行
作者:
ahg (等一個人啤酒)
2015-10-25 09:28:00這個經常性的價位應該很難有其他選擇
作者:
Liberl (利貝爾)
2015-10-25 09:35:00日本人也常住 尤其是外地出差的商務客
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 09:43:00
不太會英文 但是主管認為 份內業務都做的好的話那到底該不該算是成功的工作人員？同樣的問題 旅客不會英文 不會日文 那又該怎麼算？
作者:
Liberl (利貝爾)
2015-10-25 09:53:00不算 因為我自己也是服務業 我們一直強調要微笑要有溫度的服務 而且既然是旅館了 簡單英文是要求我覺得版上常有把日本和其他國家分開來看的風氣 這是不對的 對觀光客而言 管你是在法國還是日本老實說啦 大家也都知道 日本人對待不會講日文的亞洲人和歐美人 少部份日本人的態度真的差很多
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:00:00
日本人排外其實本來就不是新聞了啊
就一個旅館櫃檯人員而言,不會英文怎麼可能份內工作可以
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:01:00
但是也沒有什麼規定一定要用什麼最高級待遇才可以這太無限上綱了
做好?很困難吧! 例如做國際貿易不會說英文...難怪要怪客戶不會說英文嗎...
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:06:00
又是個無限上綱....規定飯店櫃台英文流利程度到多少的是他們主管 不是我們旅外觀光客更何況這只業務內容"之一"
作者:
giantwen (fight~oh!)
2015-10-25 10:12:00英文不好跟態度不好是兩件事
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 10:13:00
但是b大所說的"態度不好"是完全建立在自己主觀的感想而且還有個關鍵點是 b大不那麼懂日文 而對方工作人員其實沒有義務要"英文聽說讀寫全部流暢通透"服務某部份亞洲人 比服務神還要高難度樓上有板友提到"飯店櫃檯應該要具備基本外語能力"那麼我們去該國家旅遊 是不是也該俱備"該國語言基本溝通"能力？？
作者:
maughis (visty)
2015-10-25 10:24:00我覺得東橫是做商務客居多,2人房的房間數都超少的,一點都不像觀光飯店,沒有英文服務也沒有錯,搞不好東橫的分店
作者:
gucci2 (Median Voter)
2015-10-25 10:30:00就算不會說英文態度也不好，東橫就是這種水準所以不用期望
作者:
maughis (visty)
2015-10-25 10:30:00大部分是不會說
作者:
kuter (卡特)
2015-10-25 10:37:00語言不通 不過服務態度這種很容易看得出來吧 zzzzz
作者: beercup (爆肝) 2015-10-25 10:37:00
我住過東京的，很不錯啊～講英文就可以溝通了
SUPER HOTEL我是感覺比東橫好!但是這兩家還是商務
作者:
ikimo (ikimo)
2015-10-25 11:21:00態度不好是要檢討沒錯，不過妳第一次住都填過一次，第二次還不會填也滿神奇的。從妳的敘述，感覺不太適合住這種商旅就是～
作者: ROCAF (宅宅軍曹) 2015-10-25 11:27:00
東橫inn跟超級酒店都是9000円以下那個檔次的商務旅館啊
作者:
ray0808 (Ray)
2015-10-25 12:36:00日本人會英文是你運氣好,不會剛好而已,很意外?
SUPER HOTEL有九千元以上啊!東京八重州那間!
作者:
heered 2015-10-25 12:41:00為什麼第二次去就要會填?
作者:
ray0808 (Ray)
2015-10-25 12:44:00作者:
Sutter (哈囉你好嗎)
2015-10-25 12:52:00態度不好雖然是主觀的，但是服務業在乎客人的經驗全都是主觀的啊...所以才希望展現出不會讓人誤解的服務吧如果主觀感受不能分享，那遊記都別寫了？這世界根本不存在客觀地描述，只要經由人傳達就不存在
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2015-10-25 13:02:00某人自己從事相關產業當然狂護航
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 13:05:00
在短短幾分鐘的對話 而且還是雙方用非母語的情境下無法全盤理解事情經過 就未審先判對方態度差 表情不悅這樣真的是合理的嗎？
作者:
luann (luann)
2015-10-25 13:31:00不要期待全亞洲國家的人都會跟你說英語就沒事了只有我覺得原PO文章語氣很嗆嗎? 感覺沒順他的意就大肆批評
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 13:39:00
是種由上往下看的感覺
但說老實話，明明知道對方聽不懂還硬用日文講話給人的感覺超級~差的
作者:
Lamuness (皇家水銀密)
2015-10-25 14:04:00住東橫十幾次從來沒碰過服務態度不好的人，難道真是會不會說日文的問題？
板上已經很多篇了 還有人硬要把語言跟態度綁在一起到底哪來的未審先判? ...
樓上也可以說明知對方聽不懂英文，還ㄧ直用英文說感覺很差。但事實上語言只是一種溝通方式，朋友只會講中文，還是開心的用肢體語言自助歐洲&日本
上次住北口2 工作人員態度都很友善 可能因為我說日文吧和男友住了6晚 兩個人都很滿意~以後要去東京還是會選這
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 14:50:00
會不會外文其實根本不重要 但是不夠了解對方想法就
作者: thorn (迷幻緩飆後搖滾) 2015-10-25 14:53:00
我相當贊成R大的意見，要推文要先打電話給日本人，了解事情緣由，再對比兩造説法，這樣才不會很主觀
作者: rugalex (rugalex) 2015-10-25 14:58:00
未審先判 一直是近年來台灣 大陸的陋習之一未審先判 一直是近年來台灣 人大陸人的多數陋習之一
作者: thorn (迷幻緩飆後搖滾) 2015-10-25 15:09:00
沒錯，最好找那個服務人員來註冊發文，才不會未審先判
作者: ROCAF (宅宅軍曹) 2015-10-25 15:16:00
PO文內容還要經過外館公證喔
作者:
kuter (卡特)
2015-10-25 15:16:00當下遇到的感受不就這樣 如何未審先判 除非是在說板友註冊發文 XDD
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2015-10-25 15:28:00所以以後發旅館抱怨文要請對方上來PTT一起切磋討論囉
作者:
pazudora (okayu)
2015-10-25 15:53:00推L大的觀點
阿原po就分享他遇到不好的經驗,當下的感覺就是不好的,是要審什麼審,他又不是對所有不會講英文的日本服務員有偏見,有些推文不也是明明不知道情況,也對原po未審先判嗎
笑了 遇到不好的經驗不能上來分享 是有多忠誠才能這樣護航XDXD
作者: thorn (迷幻緩飆後搖滾) 2015-10-25 16:26:00
不用外館啦，就給R大公證，免得他說我們有陋習
作者: ROCAF (宅宅軍曹) 2015-10-25 16:27:00
是小寫啦 我沒那麼厲害
作者:
qjsmpyk (wiwi)
2015-10-25 16:45:00其實日本人都會一直講日文，這點不能怪他們XD
作者: ROCAF (宅宅軍曹) 2015-10-25 17:00:00
沒有切觀光模式就會那樣吧
作者:
bule26 (Aki)
2015-10-25 17:41:00去九州住了博多2還有長崎,服務態度跟房間整潔都很好
作者:
wayza (花落誰家)
2015-10-25 18:03:00都說是心得了，當然是陳述自己的主觀意見啦
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2015-10-25 19:51:00櫃檯沒有常用語言因應措施 是飯店的問題 不是藉口吧如果認為這種措施沒必要有 那就是自認是這種程度的飯店囉老闆問題
台灣人出國丟臉要檢討自己人失格旅人，遇到日本人服務不夠週到還是要檢討台灣人 wwwwwwwwww
作者:
sukisho (Arashi)
2015-10-25 20:04:00推大家不要跟我搶東橫inn我住了好幾間東橫inn,沒有態度不好的耶~這應該只是個案
台灣人的飯店櫃檯遇到日本客人用漢語回，不知道會怎樣 XDD
作者:
elvire (...)
2015-10-25 22:07:00近年開始陸續聽到東橫inn的負評，可能真的是服務走下坡吧，不過現在在日本遇到服務態度差的機率是越來越高
作者:
n3688 (none)
2015-10-25 22:28:00世代交替吧..網路和手機世代的年輕人較沒傳統觀念
作者:
Liberl (利貝爾)
2015-10-25 22:43:00我是覺得很多人對服務業的要求越來越少 服務業自己也沒在要求自己的服務品質 服務業本來就應該把服務做好服務是要讓客人感受到溫度 不是只是把工作做好常常看到電視上或網路上說人是奧客 我看了只想搖頭專業的服務人員面對奧客是有SOP可以處理的我自己也是服務業 但我是覺得很多號稱服務業的行業平常有在做顧客服務訓練嗎？有相關課程嗎？有定期檢討案例嗎？
昨天剛住東橫大塚北口2，覺得不錯耶，櫃檯接待很ok
作者:
Liberl (利貝爾)
2015-10-25 22:47:00我自己的公司 從新人進來後就很密集在上顧客服務課程工作專業占3/4 顧客服務占1/4 甚至到正式工作我們還會常常拿自己或異業的案例檢討 這就是我們在做服務的態度 那我倒想問問 號稱服務業的人 你們自己有做到這種程度嗎？還是你們只是完成工作而已？少騙人了一堆服務業從來沒有上過顧客服務課程 所以欠缺有溫度的服務 所以不會處理顧客的抱怨我建議大家可以多看看市面上很多關於服務的成功書籍像最近有一本關於旅館業服務的書 或是看看台灣有些票選服務作得好的公司 看看人家是怎麼做的服務業不要自己不要求自己 而消費者本來就應該要求服務業講難聽一點 某些店家也只不過教員工點餐、上菜、打掃那你憑甚麼說人是奧客？你有教你的員工任何有關服務的知識嗎？那話又說回來了 我雖然很喜歡日本也常去 但是我對少部份
作者:
borriss (松)
2015-10-25 23:01:00日本大部分入住只要簽名，頂多印個護照，要地址什麼的是少數東橫這一系列的文下來，員工訓練上問題很多
作者:
lovy (誰說太陽會找到月亮)
2015-10-26 00:52:00推Liberl 一個人服務態度好不好 跟他講什麼語言有很大關係嗎看態度就看的出來了 很積極想幫你解決問題 就算服務人員語言不通 從臉部表情等肢體動作也可以讓人感受到服務的誠意去日本遇到不好的服務人員 就要先檢討自己是怎樣？