Re: [問題] 關於廉價航空,我們能做些什麼?

作者: swellwin (asusual)   2016-02-16 00:45:47
既然大家對於被超賣是否該賠有不同看法
就讓我們來討論LCC的OVERBOOKING(超賣)規範吧
=============機票超賣各LCC規則置頂懶人包==================
捷星 在可允許時間內送達目的地,否則下一班+賠償(台北一天一班NGO、HND、兩班KIX)
虎航 依照賠償條款賠償(新加坡是搭下一班+賠SGD300,台灣待確認)
版友的例子是改簽華航,甚至比原班機早到,也有人回報提供延後附帶補償
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1448902144.A.EA1.html
威航 依照賠償條款賠償(已寄信詢問詳細內容,等待回信)
樂桃 搭下一班有位子的或不搭退錢(台北一天三班KIX兩班HND、OKA高雄一班KIX)
香草 搭下一班有位子的或不搭退錢(台北一天四班NRT高雄兩班NRT)
酷航 搭下一班(隔天)有位子的,不搭不退錢(台北一天一班NRT高雄不到一班KIX)
============================================================
首先是第一家在台灣飛日本的捷星亞洲(3K)的運輸條款
http://www.jetstar.com/hk/zh/conditions-of-carriage-3k
9.3 因超訂而拒絕登機
若您已預訂機票,但因該航班超額預訂而被拒絕登機,我們將在您原定航班預定抵達時間
的合理時間內設法將您送抵目的地,否則,我們將根據適用的任何法律向您支付賠償金。
若您未能遵守第7條規定的辦理登機手續的最後時限和登機要求,或者若我們行使拒載您
的權利,則不適用第9.3條。
若我們無法安排您的未超限機艙行李,我們可以詢問您是否讓我們將其作為托運行李裝載
於飛機內。在此情形下,您無需為該相關的托運行李支付費用。
捷星日本的條款大致相同
http://www.jetstar.com/au/en/terms-and-conditions
可以看到3K的條文非常接近普通航空公司
========================================================
接下來是酷航
https://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_of_carriage_final.pdf
http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf
8.3 - 預訂超售
航空公司可能會超售機位。這代表您所預訂的航班機位數,有可能超過了可訂座的機位
數或特定艙等座位數。在這些情況下,我們可能需要拒絕一位或多位的乘客登機,或更
換到較低價格的艙等(例如酷航商務艙至經濟艙)。如果您因為超售而被拒絕登機,並
且在不適用於第8.1 條中所述情況下,酷航將盡一切努力,確保盡快將您送抵預訂中指
定的目的地(“補救措施”)。
您可根據當地法律或政府條例,或如果沒有相關法律即按照我們的政策,享有權利
(”補救權利”)。
為了避免任何疑問,如果您未能符合第7 條中辦理登機手續和登機要求,您就不適用
“補救權利”與“補救措施”。
P.S:酷航將盡一切努力,確保盡快將您送抵預訂中指定的目的地=唯一的補救措施
===================================================
不過目前看起來我們是沒有規定啦,民航局對此的看法是:
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20151208/748576/
四、重要運輸條款資訊應充分揭露:
為避免旅客因不瞭解機票相關規定,產生消費糾紛,各航空公司於旅客在訂票網頁(或其
他售票管道)執行訂票步驟時,加強機票使用限制及重要運輸條款資訊揭露,以減少相關
糾紛。
所以說不要再哭爸廉價航空都一樣了,更別提捷星在日本出發回台灣的班機有延誤取消
就是會賠餐券1000日圓跟提供住宿,酷航無論是哪裡出發就是沒有、超賣也沒補償。
至於台灣出發的LCC航班為什麼遇到延誤取消通常什麼補償都沒有,要靠乘客魯洨?
不要問我,去問民航局或你選的立委阿!
明明每一家都有寫說如果有政府規定或法律以政府規定或法律為準
我們不去要求民航局或立委,還在幫某些LCC護航
所以我說台灣人就是這種奴性最讓人無言....
作者: zoea (quit...)   2016-02-16 00:47:00
如果上述為真,只能說台灣法律對於保護消費者這塊真的要加油這個跟是否搭LCC根本沒關係
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 00:48:00
又沒有種不買,看到988還是口嫌體正直
作者: coon182 (微笑小空空♥)   2016-02-16 00:49:00
以下開放護航
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 00:52:00
要補償怎麼不去保個險就好? 一定要機票內含才算補償?然後每張機票都加上保險的價格這樣? 還不能option out?這.....何必呢.....
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 00:53:00
這就是台灣人~~
作者: yhls (曆仔)   2016-02-16 00:54:00
民航局的立場基本上就是兩邊不得罪為主,此外,用「充分揭露」這幾個字會讓人有模糊地帶的感覺
作者: Kenhon (kenken)   2016-02-16 00:55:00
你突破盲點了
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-02-16 00:55:00
那是航空公司的選擇問題 沒人強迫它們超賣去承擔風險你要進該地區經營就該遵守當地法規 就算沒有這點也不會
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 00:56:00
確實是增加成本, 買不買的權力在你手上, 就這麼簡單
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-02-16 00:56:00
因此就讓票價全面降低 5F根本削足適履
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 00:57:00
羊毛出在羊身上...我就好奇一定要立法?!講削足適履很奇怪 立了法才叫削足適履 大家一樣玩法
作者: serenatw (...)   2016-02-16 00:58:00
某些人就是企業打手 又奴又愛怪自己人...
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-02-16 00:58:00
你忘了一件事 沒有足夠利潤他們也不會想繼續玩下去
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 00:58:00
簡單說,想要LCC的票價,傳統航空的服務,魚與熊掌啊而且如果是來討拍,基本上心態就不對
作者: serenatw (...)   2016-02-16 01:00:00
好比這篇 只有台灣沒立法 結果卻怪為何不買保險?
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:00:00
不立法買保險 得不到同樣的效果嗎?!
作者: serenatw (...)   2016-02-16 01:01:00
那日本立法有保障 也有便宜票價可搭 所以台灣人就活該
作者: adon0313   2016-02-16 01:01:00
爭取權益是必然的 只是怕他變相漲價 可以連署看看
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-02-16 01:02:00
因為超賣無法搭機要求補償 這一點都不過份吧
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:03:00
說真的不過份 只是這個補償不是天上掉下來的禮物
作者: TWN48 (台灣48)   2016-02-16 01:03:00
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 01:04:00
100台幣也是補償,100日幣也是補償,不能當作是常態
作者: cle031 (傲慢與偏見)   2016-02-16 01:04:00
上班族哪有那個風險給你多延一兩天的(除非天氣因素),保險該買,但是備而不用,而不是超賣正常你要買保險喔~
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:06:00
而且估計就算立法了 這個補償 也只是固定金額的補償(參考歐美) 對於需要迫切回台灣的 保險能給你的額度還更大(富邦)
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 01:08:00
講了那麼多,明天早起買酷航去~~
作者: yhls (曆仔)   2016-02-16 01:09:00
不用早起呀,已經偷跑了
作者: cathrine35 (キャサリン)   2016-02-16 01:12:00
大家說立法會造成機票價格上升 但我看歐洲的LCC還是很便宜啊 旺季照樣有促銷 才不會像某些LCC遇到台灣連假就直接鎖住沒特價
作者: free4u28 ( )   2016-02-16 01:13:00
這事件全部討論串看下來好累,早點睡好了
作者: sinohara (kinu)   2016-02-16 01:13:00
捷星表示 我們日本出發促銷絕對比台灣勤多了
作者: larailing (奈)   2016-02-16 01:14:00
還是要先立法保護吧 如果票價變貴 那我就搭樂桃阿
作者: serenatw (...)   2016-02-16 01:14:00
所以擔心票價起漲論點超好笑 就說這篇提的日本不也是有保障又有便宜票價 甚至日本促銷還更頻繁
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:15:00
票價起漲好笑? 難道羊毛不出在羊身上了 的確好笑
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 01:15:00
搭樂桃還不是一樣LCC,都有一樣的問題 XDDD
作者: yhls (曆仔)   2016-02-16 01:16:00
各家做法不同,要這樣比較其實不妥就是
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-02-16 01:18:00
所以才說參考歐盟立法給個標準阿 不應該拿超賣當藉口
作者: cle031 (傲慢與偏見)   2016-02-16 01:19:00
樂桃跟虎航根據之前的討論串~切票給旅行社時就結清~比較少機會發生這種事情吧..
作者: serenatw (...)   2016-02-16 01:22:00
所以日本歐美有比較貴 台灣沒保障有比較便宜嗎?
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-02-16 01:22:00
怕立法會漲價 所以日本跟歐洲的羊毛都不在自己身上?
作者: serenatw (...)   2016-02-16 01:23:00
還羊毛咧 根本是台灣立法消費者意識低 被宰還怕企業漲價
作者: alstonfju (Fegarowed)   2016-02-16 01:24:00
這種機會成本搞不好只是零頭 因為有賺所以有風險也要做
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:26:00
會認為不漲價的只能說你太年輕 油電雙漲沒看過?
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 01:27:00
所以買樂透沒中獎,也要退錢嗎 XDD
作者: loki9495   2016-02-16 01:27:00
大家為什麼會認為規範後成本會上升?就當它原本只可以賣100個機位, 它強行賣110個機位出去, 這是它的問題吧?是它在賭有10個乘客不會來坐飛機而多賺了那它不超賣不就沒事了嗎?難道乘客為它賭輸了而賠上行程是應該的嗎?
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:28:00
我反而是不懂為什麼有些人認為只會漲零頭 呵呵y我單回loki9495 這不是應不應該 而是這個行業的現狀若要比照歐美立法也是可以啊 我只是好奇不立法就解決不了消費者想要的補償嗎?
作者: serenatw (...)   2016-02-16 01:32:00
對於有些人那麼奴 我也不能理解?
作者: shuen1217 (Rebecca)   2016-02-16 01:33:00
為什麼要那麼貪小便宜? 寧願立法有合理保障0.0
作者: stock0907 (導遊小猴)   2016-02-16 01:33:00
購票時覺得運輸條款不合理就左轉取消交易呀!只在意票價的華客有幾個真正閱讀過條款的?貪便宜買狗飼料,就不要怪廠商為何沒標示「人類不可食用」來提醒消費者 XD
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:34:00
注意你的用字啊 要帶情緒你可以不用推文
作者: OyaMasana (まさにゃ)   2016-02-16 01:34:00
立法可以避免航空公司恣意超賣啊 保險反而是每個人自己的選擇
作者: shuen1217 (Rebecca)   2016-02-16 01:34:00
別國有法律 也不是每家LCC都像酷航這樣搞
作者: Nobita (野比太)   2016-02-16 01:40:00
該地區適用的法規 優先於 航空公司自己的政策適用所以我國如果完成基本補償的法規立法 就避免部分航空公司利用無法規+公司政策不補償 這個漏洞來"惡意"超賣套利
作者: shuen1217 (Rebecca)   2016-02-16 01:42:00
我覺得v大有個前提錯了:v大似乎認為酷航會將節省的成本(不補償超賣者) 直接回饋到票價上,事實上卻不盡然
作者: Nobita (野比太)   2016-02-16 01:42:00
法規不完善 難保哪天哪家公司就來大玩這種方式套利套現
作者: Nobita (野比太)   2016-02-16 01:44:00
哪家要是經營困難 找個熱門時段來大賣座位 再花一周消化你沒法規規範 也拿他沒皮條法律就是最底限的規範 防的是小人/惡人 所以才要立法
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:49:00
回shuen1217:酷航不是回饋 而是沒回饋 但若他要補償他肯定漲價來補償 而不是拿他超賣套利來補償
作者: shuen1217 (Rebecca)   2016-02-16 01:49:00
我覺得無法如此肯定它的商業模式 何況是競爭市場不是寡佔。就我而言我寧願立法有保障,不願只靠自己保險而且補償其實沒那麼誇張... 就一晚旅館錢+幾千塊代金券吧? 一般都是找自願者 像這樣用騙的 實在不可取
作者: Vett (Vett)   2016-02-16 01:55:00
樂桃FAQ 8有關機位不足有超賣的關鍵字
作者: jpteru ( )   2016-02-16 01:57:00
推啦!
作者: forcetrain (處女空氣)   2016-02-16 01:57:00
所以還是不爽不要買,怕就不要買,買不買權力都在消費者
作者: susanmos   2016-02-16 01:57:00
不買酷航就是了,看來看去就它糾紛最多
作者: kazemi (貓&安德拉斯)   2016-02-16 01:59:00
其實還有別間可買 不一定要酷航
作者: tearcolor (....)   2016-02-16 02:00:00
別買酷航就好了,規定寫很清楚,被超賣算你倒楣
作者: jerrylin (嘴砲無視)   2016-02-16 02:10:00
超賣本來就有問題 這不是買不買保險.他堅持要超賣 消費者的選擇就是拒買 反正沒比較好.
作者: hipmyhop (黑我帕)   2016-02-16 02:12:00
m一下了啊這篇
作者: Pekingc (小雞)   2016-02-16 02:29:00
點了虎航的賠償條款進去看,發現原公司的規定也是搭下一班以及(?)賠償代金券300新幣,不知"台虎"是否有另外的規範,否則除了確定有不知用不用得到的代金券,好像沒好多少?? 不過看版友有提到虎航切票給旅行社的方法跟酷航不一樣,似乎可以比較放心就是了
作者: biglarge (大大)   2016-02-16 04:25:00
多幾個這種新聞,酷航不用混了
作者: tswu8 (tswu8)   2016-02-16 05:32:00
所以樂桃香草跟酷航一樣,沒補償條款,只是前兩者班次較多?
作者: swellwin (asusual)   2016-02-16 05:52:00
是的 而且酷航不給退錢 只能等他們排給你的候補班次
作者: HatsuneMiku (初音咪苦)   2016-02-16 06:41:00
某人的心態就跟車子容易故障不叫原廠處理,叫人家買全險一樣 XDDD
作者: chdc ( )   2016-02-16 06:45:00
不退錢問題很大 你逼我沒得搭錢還不還我
作者: tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)   2016-02-16 07:19:00
如果這家廠商覺得加入這些成本得漲價那就漲啊 市場機制跟消費者荷包厚薄自然會反應價格怎麼玩 有人一直拿這點恐嚇還是護航還是看人家喝湯在喊燙什麼的真的很有趣wwww
作者: gregg (打逼浪費生命)   2016-02-16 07:24:00
反正酷航本來就沒特別便宜,增加成本有差嗎? 貴到一個價格就少人買,就降低超賣情況,剛好。不便險本來就是自己該保,但這和政府是否立法的關係是?自己該做的,和政府該做的,是兩回事。 今天其他國家能立法保障消費者,而台灣卻做不到,這就是我們政府該努力的怎麼會有人鬼打牆一直強調自己保不便險就好@@
作者: nagual (納吉爾)   2016-02-16 07:33:00
所以載客率低的虎航就不怕超賣,卻怕減班XD
作者: yaki (.)   2016-02-16 07:37:00
一直擔心漲價真是種很要不得的心態 業者就是抓住某些消費者 買東西永遠便宜至上 很便宜了還希望再更便宜 的消費模式所以到處想辦法降低成本 東減西減的結果當然就增加風險然後再讓消費者自行承擔風險結果 沒遇到狀況的只是運氣好請問一下 如果立法規範之後補償較完善 就算要漲價 在市場競爭之下他是能漲多少? 現況不補償時 光是交通住宿餐費(先撇除花錢買保險有理賠) 這些就要多少錢了
作者: conan805 (^皿^)   2016-02-16 07:49:00
就簡單 回去買有服務的一般航空 嘎哩喘便便
作者: miaul0210 (喵)   2016-02-16 08:03:00
感謝整理
作者: balius (愛喝鮮奶茶)   2016-02-16 08:18:00
如果消費者能不買帳到一定程度公司也沒膽漲價,偏偏就是很多人寧願站在公司那邊..
作者: msasakura (辰)   2016-02-16 08:26:00
推整理,有些人的邏輯真是有趣,為了省不確定會不會漲的票價,願意放棄應該受到保障的權益,還加上保險費...
作者: Sqall (北原白秋)   2016-02-16 09:06:00
某人邏輯真的很…航空公司是否該受規範與自費保險是兩回事
作者: Alderamin (Alderamin)   2016-02-16 09:07:00
沒有法治的就是會有這種神邏輯
作者: benxyz (New Divide)   2016-02-16 09:10:00
奴性高的不用理他啦
作者: spiritman (偏要用一卡通<3)   2016-02-16 09:18:00
怕立法就會漲價?? 感覺跟買airbnb的心態好像XD
作者: pipicaca (**)   2016-02-16 09:19:00
謝謝原po整理各家公司的條款,很熱心
作者: jewlsong (ほっとけ俺の人生だ)   2016-02-16 09:19:00
難得有認真討論文
作者: JaronL (浪者)   2016-02-16 09:24:00
感謝這篇整理出讓人可以選擇自己所需要的航空公司
作者: hodj (啖談小生)   2016-02-16 09:25:00
高調推
作者: leftwalk (沃克)   2016-02-16 09:30:00
這篇整理得不錯~
作者: chomskey (chomskey)   2016-02-16 09:33:00
推這篇,另外補充上個月搭樂桃去關西,延誤有發200餐券補償,並非無補償
作者: yuanshin (日本旅遊版&星巴克版版主)   2016-02-16 09:34:00
這案子難道沒有立法院交通委員會的立委關心一下嗎?
作者: chomskey (chomskey)   2016-02-16 09:34:00
不過樂桃去年2月那一波延誤應該嚇到很多人
作者: teadog (Green City 幸福城市)   2016-02-16 09:38:00
感謝整理!
作者: techihsiao (techihsiao)   2016-02-16 09:44:00
推,很清楚
作者: anguse (unbearable whack)   2016-02-16 09:49:00
為什麼有人好像抱著LCC 的大腿感恩對方提供廉價機票?難道漲價要怪立法保護?怕漲價然後不要立法保護結果再加買保險?!也太天要漲價還要選理由喔?
作者: jerrylin (嘴砲無視)   2016-02-16 09:58:00
不便險保的是天候問題 你看過誰買不便險是怕超賣?傳統航空超賣是免費幫你升等商務艙好不好
作者: romencer (S.R)   2016-02-16 09:59:00
實用!
作者: downfu (生命不該如此浪費)   2016-02-16 09:59:00
他的邏輯問題在立法後票價可能調漲,確實成本會影響獲利並可能造成這種結果,但別忘了這不是獨佔市場,LCC的優勢在於價格,漲價後消費者是否買單才是問題,不考慮航班時間及機材的部分,在立基點相同的情況,別家賣的比他便宜,你不跟進就只能撿別人剩的客源,經營上的成本及定價策略不是消費者應該去考量的問題
作者: laechan (揮淚斬馬雲)   2016-02-16 10:00:00
其實你不用再多做回應了因為你已經說得很清楚,只是有人一
作者: jerrylin (嘴砲無視)   2016-02-16 10:00:00
廉航超賣很明顯就是罔顧消費者權益 有什麼好護航的
作者: cabessa (無)   2016-02-16 10:18:00
漲價的"理由"都是假的,看看馬統精美的"一次漲足"理論...督促立法完備消費者權利才是真的,台灣這方面真的很不足
作者: backforward ((● ω ●))   2016-02-16 11:00:00
航空公司是笨蛋會做賠錢的生意?還真有人替公司著想立法後,做不下去的公司請自行淘汰退出台灣台灣出國人數很多,不怕沒有其他家補上真的很多人天生奴就算了,還後天奴請問有推薦的立法委員嗎
作者: allin26 (allin26)   2016-02-16 11:13:00
謝整理
作者: darknoice (必須牢記的事....)   2016-02-16 11:50:00
那廉航乾脆也不用修飛機好了,或著請猴子開飛機會更便宜
作者: aye (溺死的美人魚￾N )   2016-02-16 11:51:00
感謝整理
作者: stocktonty (前田憂佳)   2016-02-16 13:08:00
就要一個講理而已 很難嗎 不講理那就用法律來約束它啊廉航有其運作規則 但也不能它想怎樣就怎樣啊超賣擺爛惡搞還有人要替它們說話 真是奇怪
作者: csaga (風之騎士)   2016-02-16 13:39:00
同意樓上,奴才就奴才還振振有詞咧
作者: summermin   2016-02-16 16:21:00
真的有神邏輯的人
作者: magicemily (拍。)   2016-02-16 16:33:00
推。超賣不搭還不能退費也太...!
作者: firingmoon (小天)   2016-02-16 17:21:00
廉航雖然沒有傳統航空都有的服務 但是基本一定要有連業者出問題都不給退錢 基本sense在哪
作者: cching1021 (ching)   2016-02-16 18:19:00
廉航的超賣跟傳統的超賣可不一樣,傳統超賣是因為怕買年票的客人臨時no show太多而損失,酷航這種則是完全部會損失你買我明明沒有了也賣給你,到時候隨便塞個賣不掉的,你要不要我都不退錢,用騙的方式強賣這種方式比無息借款還可怕,簡直是無本生意保險可不是拿來給這種公司錢的,不要混淆了

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