作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:03:22這篇跟上篇內容取向不太一樣，所以分開發文
簡單來說，這篇是我對於LCC單就危機處理所做的推薦排名跟原因
第一名是上篇文章中我就很推薦的捷星Jetstar
原因很簡單，原本台灣地勤華航代理品質保證，日本當地也有主管可承擔決策
本身有傳統航空母公司跟多家子公司，有意外也可迅速調度
P.S:有版友回報現在已改由"復興"地勤代理，請各位自行參酌
捷星唯一一次跟超賣扯上關係是2013年2月9日，當天春節連假有34名旅客無法登機
一開始新聞都報是超賣，後來華航坦承是地勤疏失，每個人發兩千塊現金紅包
帶去用餐，搭傍晚華航的飛機還升等。當時圈內都笑說是廉航票價頂級服務
後來2013年3月4日因為機材問題而發生回台航班要延到隔天早上飛，213名旅客受影響
捷星安排入住華盛頓飯店，賠償晚餐和隔日早餐共65元新加坡幣(約新台幣1549元)費用
外加100坡幣(約新台幣2383元)機票抵用券，這個賠償方案我想可說是無可挑剔。
第二名是台灣虎航，華航母公司說明一切，但畢竟還沒有過類似上面的案例
而且還不知道是否比照虎航新加坡，超賣提供下一班外加300新幣代金券補償
版友的例子是改簽華航，甚至比原班機早到，也有人回報提供延後附帶補償
https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1448902144.A.EA1.html
第三名是威航，幾次出包時都有從母公司復興調度機材，條款跟虎航類似
但是沒有台灣虎航可參考新加坡，還需確認是否有額外補償。
第四名是樂桃跟香草，兩家條款類似，都不願意額外賠償
當年香草冬季航班因為機材不足外加北海道航線大雪延誤，竟然可以說是天候因素
拒絕對台北航班做任何補償，樂桃也是多次用他們的霸王條款拒絕賠償鬧上新聞
可以稱得上是好處的就是航班多，有一次清晨遇到超賣，中午之前候補到下一班就飛了
讓我賭爛的心稍稍平復了一些，而且延誤發餐券也是時有所聞
最後一名是酷航，我兩次都被超賣弄到抓狂
第一次是急著去找家人，無奈之下只好放棄跟長榮地勤的鬼打牆去買票
後續無論再怎麼申訴都沒有結果，只拿到一張900元台幣的特殊賠償
好幾千塊的機票因為你沒搭他們候補給你的班次，當然是一毛不賠
第二次是JR PASS大縱走，因為要去的天數很長，索性聽看看怎麼排候補
結果竟然要三天後!!三天後!!三天後!!!
我當場打開酷航網站操作確認隔天兩個艙等都還有票
並要拿給地勤看，地勤就只有跳針跳針跳針他最快只能安排三天後三天後三天後
而且這次申訴的結果啥都沒拿到，因為酷航說我跟地勤明確拒絕他們提供的方案
這種神公司真的只能說台灣人就是奴性重，才會活得下去賺大錢外加有人護航....
P.S:剛剛有人貼出來所謂的"酷航承諾"來反駁，對照實際情形我只想大笑三聲
請搭乘酷航的版友記得列印或存檔並隨身攜帶，這樣遇到該承諾內的事項時
就可以拿給地勤................雖然地勤還是會繼續跟你跳針就是了XD
https://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/about-us/our-promise-to-you.html
作者:
Bummer ( )
2016-02-16 10:07:00感謝你的分享
作者:
Numenor (努曼諾爾)
2016-02-16 10:08:00我比較好奇這跟奴性有啥關係，台灣市場就能養活他的機隊?若真如此還不怕抵制無效
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2016-02-16 10:08:00酷航那個情況一定是位子劃給旅行社了但網站上繼續賣票所以你看到的位子買了後到時也是變超賣座位他跳針是因為內部統計的座位數已經滿了
作者:
kakio (星星的淚光)
2016-02-16 10:11:00我有發表過一篇，捷星故障有安排住宿跟晚餐，真的超推的~
我覺得唬爛雖是小花資金比較多~但決策像是腥籍惡搞台
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2016-02-16 10:13:00我要捲回去看哪些ID的奴性很重
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:14:00虎航這個是印象分數，本人偏好華航影響排名，僅供參考
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2016-02-16 10:15:00捷星誤點都會發現金券讓你在機場吃東西會選酷航的很多是不搭單走道客機的客群
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:16:00所以我說有低價保證後，我LCC幾乎都只搭Jetstar
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2016-02-16 10:17:00787的椅距算舒服，然後想說自己不會那麼衰碰上這種事
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:18:00Dreamliner搭過一次就夠啦~不過座位的確是比較大....
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2016-02-16 10:19:00不過酷航最近也沒很賺吧，今年促銷價都比去年低去年2開頭也來促銷，今年很多拉到1字頭然後2開頭都開始促銷商務艙了比起東京，首爾線更是惡名昭彰，很多網誌都說遇到延誤
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:21:00反正超賣再慢慢疏運 拉高載客率破100都行 當然可以便宜一個我的飛機可以座位350賣400張票 你怎麼跟我比的概念
酷航我O你OO！話說swellwin大遇到的兩次都有事先選位嗎？藉此篇問問選位與被拉的關係
作者: denny365 (去) 2016-02-16 10:31:00
也不能說奴性重，一般人會遇到酷航超賣丟包經驗的應該不多，所以座位和價格促銷考量下搭酷航不奇怪吧，但是經過這次網友和這篇的經驗，下次會把捷星放第一選擇。
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:32:00選位沒有意義，我第二次是買加價，一樣在優先櫃台被氣炸我覺得酷航要保證搭到，就是先選位之外，你還要很早去排因為假設重複訂位，當然還是先報到的先贏，我不喜歡排隊所以第一次遇到我自己也覺得算了，第二次花錢換免排隊結果還是被婊，真的有氣到我，可能像上面說的賣給旅行社
酷航怎樣都賺 他目的是他肚子裡面的貨物 人只是順便載
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:37:00然後那團滿團或多收人把我的位置吃掉了.....我要去睡了，晚點等收到客服回覆再跟大家回報威航跟虎航的實際條款
作者:
jewlsong (ほっとけ俺の人生だ)
2016-02-16 10:41:00為何天候因素需要賠償阿? 還是是拒絕退款?
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 10:42:00台灣沒有天候問題，卻因為使用機材在其他航線有天候問題
天候跟機場因素不用賠 航空公司賠給你叫佛心 不叫必然
台灣虎航超爛欸！有一次買票網頁顯示失敗，之後從買一次既然重複扣款，打電話客服都承認錯誤要退錢但是已經半年了！每次講都有理由
作者:
csaga (風之騎士)
2016-02-16 11:02:00樓樓上的例子有比上面那些酷航的爛嗎? 有啥好說的?
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 11:13:00難怪，那後續就要請大家回報復興的處理方式了，總覺得換復興感覺就LOW掉了....
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 11:25:00擔心也只能先選位+早點去排 只要輪到你還有沒劃的位還可以假裝退讓，說換位置沒關係(其實只在乎有沒有搭上)
作者:
csaga (風之騎士)
2016-02-16 11:31:00會擔心以後就別買這間了吧，至少現在多的是廉航可以選沒有什麼會被挾持或壟斷的問題而且現在是廉航戰國時代，支持好的公司存續下去是很重要的
作者:
antiall (Hammer Smashed Face)
2016-02-16 11:33:00酷航掰掰
作者:
csaga (風之騎士)
2016-02-16 11:34:00時間到了，那些不適者自然會被淘汰，現在要做的就是把那些爛的淘汰掉
作者:
yao2197 (嗶嗶嗶..你犯規)
2016-02-16 11:42:00非常感謝你的分享,酷航已經被我永久除名了...
作者:
aye (溺死的美人魚N )
2016-02-16 11:49:00非常感謝經驗分享
作者:
ingshine (妹妹)
2016-02-16 11:54:00捷星的確很優,有次家人因故無法成行(是屬一般原因), 而向捷星申請退回機場稅, 很快時間 就退款予信用卡,從此就成為忠實客戶了。
作者:
gdefend (槍響，雷鳴，劍起)
2016-02-16 11:56:00酷航以前沒買過，以後也不會買，不想出去還要遇到這些事捷星之前有次系統出包，把我選位取消，我打去客服說明後客服請我重新買位子，選位費會再退給我，下個月的信用卡帳單就已經看到選位費的退款 讓我對他們家印象不錯
作者:
wch2 (shadow sun)
2016-02-16 12:00:00被捷星國內線放鳥過 不必迷信日本主管 出了事照樣裝死
作者:
swellwin (asusual)
2016-02-16 12:01:00捷星國內是JQ不是3K喔 個人認為捷星亞洲(3K)>捷星日本JQ
作者:
wch2 (shadow sun)
2016-02-16 12:02:00另一次國際線從午班機當天上午臨時改至晚上十點 補償也只有一人一張1000日幣"餐券"
作者: sachiho (Sachiho) 2016-02-16 12:08:00
感謝分享
作者:
craig (喵嗚～(づ′▽`)づ~)
2016-02-16 12:10:00我覺得威航座位跟酷航差不多耶！至少我178膝蓋不會頂到前面
威航座位真的很大，不用怕像樂桃一樣前面一倒椅背就頂膝蓋...
作者:
kilmo (仗義每多屠狗輩 負心皆是)
2016-02-16 12:37:00威航座位大，虎航座位真的太小....0rz 不然航線最多又便宜以後有機會還是優先選威航，人太大隻了 XD
作者:
chusbs (^^)
2016-02-16 12:44:00謝謝分享，決定永不搭酷航
大推威航 上次釜山回來延誤直接帶去住飯店 加隔天全部餐食再回來
訂過捷星去新加坡，因為他們自己改航班日期及時間我不同意更改，於是申請退費，他們也全額退了前後大概三週之內
作者:
BIGP (ツンデレ大好！)
2016-02-16 13:20:00某次想想只差幾百塊之後 我搭樂桃和香草都劃比較大的位置
上次搭捷星還遇過特殊狀況，加購第6排機位，報到時被改成第8排，地勤只說購買座位並無法保證，只能盡量安排，搭配這次超賣事件來看，應該是旅行社和散客買了相同的位置，以最極端的例子來看，買了位置還是有可能不能登機
作者:
alstonfju (Fegarowed)
2016-02-16 14:16:00酷航跟欣豐虎航都是新加坡航空的子公司 可以投訴看看
虎航座位小 機上不能自帶飲食 上次去清邁機上有味道..
作者:
wch2 (shadow sun)
2016-02-16 15:14:00改班原因事後發信說是機材整備 就算多要一張餐券又如何？搞到我原本訂高鐵無法搭 客運也要去轉運站搭加班車 凌晨才到捷星除了發個信不痛不癢的"慰問"外根本沒有其他實質補償
作者:
mathrew (Joey)
2016-02-16 15:47:00酷航太屌了....
作者:
feywen (supernatural號：)
2016-02-16 16:04:00奴性很重+1,日旅版的猶甚
作者:
hayato01 (kunsou)
2016-02-16 16:08:00靠…我已經買了才看到這個
作者:
alamabarry (.............)
2016-02-16 16:19:00酷航掰
作者:
shu750615 (劈哩嘩啦)
2016-02-16 18:56:00下次遇到記得全程錄音
作者:
suzza (山風)
2016-02-16 19:21:00加價買位還不給你搭乘 實在有夠扯扯扯 酷航也太跩= =
作者:
dish (盤盤)
2016-02-16 19:40:00日本捷星曾經因為火車人身事故讓我在起飛前五分登機過 QQ
作者: laurence0714 2016-02-16 21:24:00
之前很常買酷航，以後不考慮了！
作者:
kbten (kbten)
2016-02-16 22:58:00虎航位子比威航小一些，飛機餐虎航須預約，威航可以機上點餐。但去年父親節的颱風，桃機嚴重delay誤點，在沖繩那霸機場看隔壁長榮登機都公告dalay兩個多小時。但我們的廉價航空，竟然只延後不到半小時。頓時對虎航刮目相看！