我今年在booking的訂房就出現一些問題
訂的是京都的民宿
結果後來因為某些不明原因
預訂的民宿無預警無法履約
也沒有寄信通知卻還是收取住宿款項
我會發現是因為信用卡帳單有出帳
預訂時的確有寫到入住前會扣款
但我以為是要接近入住才會扣款(預定入住日期今年6月)
沒想到是預訂後就馬上被扣款(住宿預訂是去年11月)
看到帳單上的外幣金額才驚覺應該是預訂的住宿
但是前往網站的訂單管理操作時覺得很奇怪
(該民宿其他日期完全無法查詢與預訂,也無法看到該民宿的相關資訊)
心裡覺得毛毛的
所以決定取消訂單
結果我取消訂單後才收到來自booking的客服mail
裏頭說到該民宿已無法履行預訂,若該民宿已向我的信用卡請款
請我自行向信用卡要求該款項為爭議款項不要付款
booking方面完全無法幫忙
只一再的說請我自行要求信用卡公司列爭議款不要付款
因為款項也不是他們收的,是民宿收的
所以他們無法做退款或不要收款
為了爭取取消付款這筆27K的住宿費
我只好花時間金錢附一堆佐證跟爭議帳款申請書給銀行
幸好有成功
但也害我必須取消原來的信用卡換成新卡號(銀行要求)
= =
讓我自此對booking很滅火
※ 引述《KellyC (不要再混了)》之銘言：
: 我想推薦一下booking
: 先前幾次訂房後被飯店取消的經驗
: Booking客服都會協助尋找替代房
: 今年過年原本訂了某墾丁民宿，結果飯店因價格問題拒絕我的訂房，booking的客服前後
: 推薦了快十間相仿的選擇給我，持續打電話追蹤我的狀況。
: 更好的是價差在一定範圍內會給予補償
: 我在高山也遇到換旅館的問題，最後booking補了我二十幾塊歐元的價差。
: Booking的價格不是最便宜的，但他不會提前扣款
: 大多數都可免費取消
: 客服的危機處理完善 是我最推薦的訂房網站