各位好
小弟目前正在日本東京旅遊，遇到旅館預約問題
事情來由是這樣的
此次小弟在日本停留停留時間為3/18~3/25共7個晚上
當初在目前所住的旅館因為沒有連續7個晚上的房間
故小弟將7個晚上分成3筆預約
(1)3/18~3/20:共2個晚上
(2)3/20~3/21:共1個晚上
(3)3/21~3/25:共4個晚上
第一天check in的時候，我有拿預約系統上列印的預約單給旅館人員看
旅館人員給了我一個房間，連續7晚
我也在向他確認，我明明是預約3個房間共7晚，怎麼變成1個房間7晚?
不過他聽不太懂英文，說這樣就對了，我也不疑有他
直到今天回來，旅館人員說我還有預約1個房間4個晚上
他們的預約紀錄上顯示3筆預約紀錄
(1)3/18~3/25:共7個晚上
(2)3/20~3/21:共1個晚上
(3)3/21~3/25:共4個晚上
所以說我的第二筆跟第三筆預約沒有及時取消，要跟我多收2個晚上的費用
比對之後，問題出在第一筆預約
我的預約是1個晚上，而他們的系統是7個晚上
不過
(1)我給他看我的預約單，並請問他
為何我的預約單跟他們系統上的不一樣
他也說不出所以然，說反正他們系統上顯示的就是這樣
(不過他不太會說英文，或許詞不達意)
(2)我後來再回房間在上系統看，我的紀錄跟我預約單上的一樣
(我已經再把它印下來留紀錄)
但是經理堅持他們系統上的資訊是對的，要我多付2個晚上的違約金
後來說等2天後他們飯店會有懂中文的員工來
到時候再溝通要怎麼解決
我想請問的是，如果飯店方堅持他們系統上的資訊是對的
堅持要我多付2個晚上的旅館費用，我要如何應對?
第一次感覺到人在國外，在很多地方真的是弱勢及吃虧
感謝大家的意見及幫助
p.s. 回應大家的問題
(1)是用他們飯店自己的系統預約的，不是第三方
(2)三筆預約訂單是在同一天用飯店系統一起預約的
(3)系統沒有寄確認的email，但我有把預約系統的網頁印成pdf作為預約單

先找到可以翻譯的人　跟他們說第一天旅館人員幫你改的強調是他們幫你改的 　是他們自己操作的問題

3/18~3/19 3/20~3/21 3/21~3/25 時間格式不一致阿

你的第一筆只有1個晚上？

你email有留底吧?!~

贊同樓上，是員工操作失誤的問題，以自己的預約單為主。以後check in也要注意就是了，現在日本飯店新進人員很多

真的耶　妳的日期怪怪的.....

我說k大

通常這樣分天訂在第一天 check in 時會幫你合併成一個訂單，front desk 在幫你併成七天時後面兩張訂單就該取消了，等有會中文的員工來再解釋一次

抱歉日期打錯，已修正

你的預約單日期沒有錯就不必退讓也絕不能退讓

還有記得說哪一間...

一切與預約單為準，絕對不能退讓

而且你在系統上都沒錯了，對房客而言當以系統為準，它們飯店內部系統如何你無從得知，白話一點講就是干你屁事

應該是旅館方面弄錯了

預約記錄雙方的訂單根本對不起來

你是透過飯店本身的線上訂房 還是第三方的線上訂房?

原PO三筆訂單是用同一家訂房網訂的嗎？還是用好幾家？

請他當場開他們的email給你看

原po是住東急嗎

是用他們飯店自己的系統預約的，不是第三方三筆預約訂單是在同一天用飯店系統一起預約的

日本人很吃理直氣柔這套 不要動怒 但要堅持請會中文的人的來 可以講得通的 一開始就是對方語言不通誤會操作錯誤

應該是CHECK IN的時候,因為後面幾天房間還有剩,所以直接幫你訂後面幾天的房間,但是原本房間沒有取消

好恐怖，以後真的要把訂房網頁快拍印出來了，原po有印預約單，基本上根本不用怕，語氣緩和的據以力爭吧

用他們的網站...我猜第一個人已經幫你改了

一定要列印 我也遇過類似的事 幸好我有印確認書

覺得旅館很誇張耶.........

你是透過官方網站 還是 agoda那類的代訂網站 訂房呢？恩 看到了 是透過官方....

身為台灣的飯店人的建議：訂房時一定會有官網的email寄給他們自己的飯店信箱或後台，那個是改不了的。並且那個與他們自己的電腦系統通常不相連。也就是收到email或後台之後手動key進電腦。在這個環節有可能出錯。請他們調原始email或後台對日期。要是他們還堅持第一筆是7晚，就叫他們調監視器你入住當天有跟櫃台確認過，是櫃檯人員說沒問題，請那位櫃台負責。另外問一下，你這三筆訂單房型一樣嗎？若房型不同原則上是不能併單的。假設你第一天是基本房型，後面幾天有比較貴的房間，他們卻把你併到基本房型，你反而可以跟他們要差額

已解決，飯店承認是他們的作業疏失，並已向我道歉果然還是要能夠溝通的人才行，也學到重要一課，一定要把訂房紀錄帶著以保障自己權益，避免類似情形再發生感謝各位的建議，讓我在昨天比較安心

還好解決了