Re:[問題] 請教旅館預約糾紛處理方式

作者: jfy (天之子)   2016-03-22 01:30:09
僅以個人經驗回饋。
※ 引述《huges0111 (okok)》之銘言:
: 第一天check in的時候,我有拿預約系統上列印的預約單給旅館人員看
: 旅館人員給了我一個房間,連續7晚
: 我也在向他確認,我明明是預約3個房間共7晚,怎麼變成1個房間7晚?
我過往訂同一間飯店卻因故拆單訂的時候,只要房型是一間的,
那麼飯店多會協助調整為同一間房,這樣就不用還跑去櫃檯Check out再Check in,
故不知您的三張訂單的房型是否相同?若是相同,那可能就是飯店協助整併為一張訂單。
: 他們的預約紀錄上顯示3筆預約紀錄
: (1)3/18~3/25:共7個晚上
: (2)3/20~3/21:共1個晚上
: (3)3/21~3/25:共4個晚上
: 所以說我的第二筆跟第三筆預約沒有及時取消,要跟我多收2個晚上的費用
: 比對之後,問題出在第一筆預約
: 我的預約是1個晚上,而他們的系統是7個晚上
這邊很妙,我很好奇飯店在19或20號時怎麼沒有跟您確認後兩張訂單的事情,
而等到該飯店的中文人員來之後,
先請人員協助確認這三張訂單的在他們系統內下單/修改時間,
倘若三張訂單都是在您下單當天的話,那就是他們系統與您看到的頁面間可能有問題,
但倘若第一張訂單的下單/修改時間是在您下單日後到入住當天為止的話,
那麼很有可能是飯店人員調整的,若修改時間是您入住當天,
則更能主張這應該是飯店人員修改,而非您下錯單,
但倘若不幸地,三張訂單的下單暨最終修改時間都是您下單那天,
可能就要與飯店協調飯店所主張的2天住宿費,以上供您參考。
作者: cruisewu2003 (小克)   2016-03-22 13:57:00
我也是拆單訂了6天5夜,感謝提醒,會小心注意的
作者: huges0111 (okok)   2016-03-22 20:08:00
已解決,飯店承認是他們的作業疏失,並已向我道歉果然還是要能夠溝通的人才行,也學到重要一課,一定要把訂房紀錄帶著以保障自己權益,避免類似情形再發生也不能太相信飯店的系統,畢竟有人為操作就有錯誤發生可能,感謝各位的建議,讓我在昨天比較安心
作者: kokiri (mico)   2016-03-22 20:35:00
所以我也都會印出,大部分的飯店取得訂房網的資料都是單筆輸入自己的系統,如果旅客曾多次修改,真的很容易有錯。

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