[心得]包包在日本被偷之後
PTT首PO、文長、如排版不好請大家體諒...謝謝各位。
事發在2016/5/9 日本時間約16:20~17:00左右，我打給台灣華航客服中心說明，因為我整
個包包及護照等在16:00~16:10間的上野阿美橫町被竊遺失，透過外交部駐日辦公室的指
導，正在警局報案,駐日辦公室人員告知補辦的時間十分有可能趕不上預定的21:30的班機
，最好要改班機，下午4:30左右我們打給台灣華航人員告知我得現況，而這位承辦人員告
知我說因為我買的是華航精緻旅遊的行程，機票有14天的效期所以可以改機位，但當天日
本時間21:30的CI109班機是最後一班,而明天最早的班機是日本時間9:15而且還有位置,但
是要在日本的櫃台才能改機位，並要我自行去打日本精緻旅遊的代理人員作業，當下我便
已告知我已打了數通電話但東京的代理都未接電話，客服人員在無能為力的情況下說要不
要到櫃台時看櫃台人員能否幫忙你什麼...於是我掛了電話以最快的速度把報案程序和補
辦入境書等作業完成...但果真如承辦人員所言，我趕到機場櫃台時已是21:15了，到了華
航櫃台有一位JAL的小姐看到我和我媽，這位JAL的小姐就直接問我們是不是XXX(本名)及
我們的基本資料並跟我們講說班機已經無法搭乘了,隨後我馬上詢問是否能更改成其他班
機，但她說她只負責check inn，其餘問題要我們自己找華航，此時我們再不斷的打給旅
遊代理求助，在9:30左右終於接通後，但她說她只負責飯店問題，機票問題要我們自己去
找JAL理論，還說不要找JAL的櫃台人員講，請JAL的主管出來講，於是我們求助台灣會講
流利日語的朋友幫我跟JAL的人溝通，結果電話沒講到幾句JAL的人就直接把電話晾在一旁
就直接用英文跟我講說:我這裡是JAL，這件事不是我們JAL的事，請自己去找華航解決，
直接被轟走。
但台灣華航早已下班了，營業時間是台灣時間8點，也就是日本時間的9點，如果要搭最早
的班機回台灣根本來不及換到機位。
之後我打了外交部的服務熱線後請求協助,而外交部的人員說他們以往也有處理過類似的
狀況，但華航要外交部不要介入他們跟消費者的問題中，所以外交部也無能為力，只說若
我們真的想儘早回台灣就先回來再說...言下之意就是先買機票回國，我跟我媽就搭了香
草航空回來。
回到台灣後的翌日,承辦的旅行社的櫃台人員打電話給我說,華航告訴旅行社我的護照在日
本被台灣的旅客在腳踏車出租店撿到並送到新宿的京王飯店(我的護照有入境卡，上面有
寫居住地)，但是否還有其他物品不清楚，要怎麼領回或寄回,要再幫我問華航...我便告
訴旅行社小姐台灣華航不受理改機位及日本精緻旅遊代理和JAL的種種問題，對方也直說
太離譜了怎麼會這樣....她會再和華航接洽，盡可能協助我及找回其他證件或物品...到
現在華航與旅行社也沒任何消息。
過程中真的很無奈，每個單位都在互踢皮球，還很怕海關會刁難我們說怎麼會與入境寫的
出境時間不同等等，而我也很不解為什麼我們買的是套裝行程(機
加酒)但為什麼日本代理
卻說他只負責飯店卻不負責機票呢?
還有護照要放在身上不能放在包包裡，不然被偷的話超級麻煩...
經過這件事，真的是不敢在搭華航了...