嗯，不曉得你們是不是剛好都遇到新進人員，或者是剛跟agoda配合的飯店，導致前檯搞不清除狀況。
以我淺薄的經驗來說，一般agoda的訂單，飯店刷的會是agoda所提供的虛擬卡號。
而這張虛擬卡號，必須以agoda主機地點的時間為主。入住時間還沒到，飯店是無法提前做刷取的。
而agoda所發送給飯店方的訂單，價格會是飯店實收價。所以為了避免顧客知道佣金比例，飯店方不會直接住客請款。
而顧客訂房所收到的確認單上，也不會有訂房價格。
所以首先，你要跟agoda確認的是，飯店方到目前為止，有沒有刷取你們的房費。
如果沒有，事情就簡單了。表示前檯真的搞不清除狀況，請agoda直接退你全額款項。
如果刷了，就有很多可能性了。
請agoda客服去瞭解當地飯店，是怎麼處理線上訂單的。得瞭解他們的作業流程，才能找出問題癥結點。
另外，因為飯店方手邊的訂房單，秀的是實收價。所以我比較好奇的是，你們現場結清的費
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突然想到，系統不可能同時入了2筆帳而沒被發現。
所以是有很大可能，飯店根本沒刷agoda的虛擬卡。
這一點，請飯店調他們系統當天的入帳紀錄就知道了。
另外推文看到booking跟agoda被同一集團收購，如此的話，訂單的確是有可能互轉的。
因為同一集團的hotels.com跟expedia，訂單也是會互轉的。
可以問agoda客服，他們是否有轉單的情形。請客服e-mail一份當初發送給飯店的訂單就知道了。
※ 引述《ELPez (Eres Tu)》之銘言：
: 文長 請見諒
: 在今年4/8-4/10三晚入住東京新宿役所前膠囊旅館
: Shinjuku Kuyakusho-mae Capsule hotel
: 在4/17-4/18二晚入住心齋橋伊高膠囊旅館
: Eco Cube Shinsaibashi
: 這二家膠囊旅館去年就在agoda訂房網
: 用同一張信用卡訂位付費
: 也有簡訊通知
: 卻同時發生check in時
: 櫃台都要我們付全額住宿費
: 此次旅行去10多天 橫跨東京到京都
: 也有用agoda訂其他飯店
: 卻發生這二家櫃台還要我們再付住宿費
: 其他飯店和guest house都沒有要我們再次付錢
: 4/8去東京新宿訂的膠囊旅館時
: 櫃台都要我和我妹付所有房錢 表示官網有表示
: 住宿費都是要check in付款 不可能提前付
: 當初出示訂房證明
: 他們說那不表示有扣款
: 明明單據上都有信用卡扣款證明!
: 因為是刷我妹的卡 她表示真的事前有信用卡付費
: 也還在繳住宿費分期的信用卡帳單
: 但是櫃台都表示 他們沒有從agoda那收到錢
: 只能先付清再說
: 結果同樣的事情又發生在4/17入住心齋橋的膠囊旅館
: 櫃台同樣要我們付清所有費用
: 也表示規定都是入住付費 不付清不能check in
: 差點因為付這幾天多餘的膠囊旅館費用
: 而搞到身無分文
: 回到台灣 陸陸續續收到帳單
: 那二家膠囊旅館住宿用還在繼續用信用卡付款給agoda
: 這幾天我和我妹跟agoda信件和電話聯絡
: agoda表示有查到我們用信用卡付這二家膠囊旅館費用的資料
: 但是打給這二間膠囊旅館 都說沒有在現場要我們付錢
: 更扯的是agoda現在要我們提出付現那時的正確時間
: 和收款那人的名字外貌才能處理
: 我們表示可以請旅館去調監視器畫面
: 在櫃台我們都被要求要付款時都很驚訝
: 也有跟櫃台人員解釋 最後掏出錢包付費
: 這些都會有畫面
: 我們怎麼可能去記得當初幫我們check in時
: 旅館要我們付款工作人員的相貌和名字!!!!
: agoda說無法去要求他們去調監視器畫面求證 所以無法處理
: 請問我們要如何處理才可以拿回被重複收的住宿費
: 如果以後也在訂房網先付錢了
: 旅館不認帳要我們現場付費時 要如何處理
: 看樣子agoda不想幫我們要錢了
: 但是信用卡還要繼續繳這二家住宿費 就很氣憤
: 只能請教大家了
: 以後再也不敢住這二家旅館了
: 謝謝你們