Re: [心得] 惡劣的酷航

作者: swellwin (asusual)   2016-06-01 23:06:20
感覺真的有點浪費版面,但還是再次提供酷航官方運輸條款內文
http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf
Q1. 60分鐘? 90分鐘?
7.1 – 報到截止期限
所有旅客須嚴格遵守規定的報到截止時間。航班預定起飛的 九十 (90) 分鐘前,您
必須報到並出示您的訂位參考證明、行李、官方文件及任何旅遊必須品。報到專櫃
在航班預定起飛時間六十 (60) 分鐘前關閉。如果是轉機,您需要在每個航段規定
最後截止期限以前報到。您將必須完成轉機機場所有的出入境及海關手續。確保您
擁有所有必需的簽證和旅行文件是您的責任。
新聞稿則是說所有報到櫃檯將於該航班起飛前60分鐘關閉,並建議旅客提早於航班
起飛前90分鐘至機場進行報到。
Q2.去程沒搭,回程取消?
9.6 – 回程航段取消
當您錯過行程當中的第一段航班,且接下來有第二段接續的航班或回程航班,
酷航會自動取消您後段的航班訂位,除非您在 48 小時內主動聯絡通知客服中心,
告知錯過的航班出發時間。
若您未能即時通知酷航客服中心,酷航將不會為您因此造成之任何損失提供賠償。
我們強烈建議您購買相關的旅遊保險,以保障您的旅程。
我們也會嘗試在您錯過班機後,盡快透過手機簡訊或是 email,告知您若仍欲保留 接
續航班的訂位 (僅適用於同一訂單上的連接航班),您接下來的處理步驟。前提是 您先
前提供的聯絡資料( email 或手機號碼)正確。若您未能接收到我們的通知,酷航將不會
為您因此造成之任何損失提供賠償。
因此,不論您是否有收到通知,您必須主動聯絡客服中心,確認您的接續航班或回程航
班。
所以重點是:
1.去程NO SHOW 回程取消 除非你48小時內聯絡客服,否則啥也不賠
2.該條款沒說48小時內聯絡 你的航班(應要求修正)就不會取消
==============個人親身說法===========
我也有收過信,信裡面說的很清楚"我們在此通知您,我們將取消你與酷航的回程航班"
"若您還想搭乘您從OO回返XX的回程航班,請您在錯過航班的48小時內,
透過BALABALA聯絡客服"
我也有打電話過去要求不要取消,但他們說法是"會安排您搭乘同一航班"
就我的認知裡,他們其實是取消了,但48小時之內聯絡他們,他們會安排你的回程
如果命好就同一天同一班也沒超賣無感,如果超賣你的順位一定低一定會被拉掉
所以堅持回程不會被取消的,請給我一個條款是寫說
"如您在錯過航班的48小時內連絡客服,回程將不會被取消"
否則還是按照官方建議,去保險吧!
PS:我不是也不打算探討這條款到消保官面前怎麼解釋,是"酷航"可能或可以怎麼解釋
PS2:如果我沒理解錯誤,酷航信中並無敘述航班代號及日期,僅說從B回A,這代表
他們一開始就保留變更航班的空間。而且他都說不賠償損失、要你保險,要解釋
成票還在,隨時可開個回程給你有點樂觀。
PS3:我絕對支持原PO爭取自己的權益,我也不認為酷航的作法有任何合理性
但是我可以保證我個人的經驗是真的,也可以保證無論你覺得我的條文
解釋有多強詞奪理,至少酷航的台灣發言人的解讀方式跟我相同....
PS4:所以噓我的,我真的搞不懂你們是支持酷航? 還是天真的以為出事了
在那個當下條文是按照自己說的算?提醒你條款很可怕的都是壞人?
作者: gamania10000 (自助旅行中)   2016-06-01 23:08:00
最好的方式就是不要買酷航
作者: TheoEpstein (Cubs)   2016-06-01 23:08:00
來回分開買
作者: drmfs01 (red)   2016-06-01 23:09:00
只覺得原po這麼有力的人士 也挺節儉地搭廉航 小弟要檢討
作者: yjlee0829 (Pony)   2016-06-01 23:10:00
不幸被拉掉後酷航想安排哪班就哪班 只能吞下去了....
作者: Mellissa   2016-06-01 23:12:00
就說條約對庫超有利阿 新聞稿出來摸大眾頭罷了
作者: amethysta ( )   2016-06-01 23:13:00
不過新聞稿沒提完全回程
作者: Mellissa   2016-06-01 23:14:00
光那90分鐘就寫得清清楚楚 等律師扮黑臉抗辯就無敵
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:14:00
酷航根本只寫對自己有利的條款 非必要絕不買
作者: morning520 (櫻)   2016-06-01 23:14:00
最後三行解讀誤很大 那酷航根本不用訂規定了隨他玩消保法都說條文有疑義時為對消費者有利之解釋
作者: ebeta (回台後時間不夠用)   2016-06-01 23:15:00
最好的方式就是不要買酷航+1 怎麼那麼多問題啊= =
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:16:00
酷航條款的背後就是隨他玩 願者上鉤
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:16:00
回程航段取消的那段,就我個人的中文解讀,就是在 48 小時內主動聯絡通知客服中心的話就不會被取消後段的航班訂位,在這
作者: Mellissa   2016-06-01 23:17:00
意思就是no show就自動取消第二段 越早通知越快"激活"
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:17:00
點跟你的解讀有很大不同(我們會做 A 除非 B... 不就是在說明
作者: atana (在ana)   2016-06-01 23:18:00
將取消是要卻還沒做
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:18:00
有做 B 就不會有 A 嗎?)
作者: snownow (雪紋)   2016-06-01 23:18:00
['將'取消,除非48小時內聯絡],正常的中文解讀應該是要是48小時內沒聯絡才會取消吧?
作者: Mellissa   2016-06-01 23:18:00
晚到接近48小時才處理 飛機票都賣光 就可能變超賣的處理
作者: atana (在ana)   2016-06-01 23:19:00
吧?
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:19:00
另外,就一兩樓來看,我覺得最好的方式還是一樓非二樓..
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:19:00
最好方式是一樓
作者: snownow (雪紋)   2016-06-01 23:20:00
他的通知信是寫將取消,條款內是寫一no show就自動取消,這公司自己官方的文字能不能統一一下啊...
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:20:00
除非是酷航送我票而且那個行程我完全不會擔心下個行程的問題要不然我根本不會想要花錢去買這種航空公司機票來找罪受..
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:21:00
光是可能超賣就不想買了
作者: snownow (雪紋)   2016-06-01 23:21:00
通知信的內容與條款內的語意差很多耶
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:22:00
一有問題就搬對自己最有利的條款講 新聞稿發一發
作者: Mellissa   2016-06-01 23:22:00
看來真的很X 條款寫超嚴格 MAIL寫得很彈性..新加坡人是一堆法匠嗎.. 當除新航桃園出事也是鬧很久
作者: amethysta ( )   2016-06-01 23:23:00
可是回程是有打電話的人被取消,沒打電話的人沒事啊XD
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:24:00
然後等風頭過了再放一放促銷 完全看不出有改善
作者: tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)   2016-06-01 23:24:00
珍惜回憶 遠離____ 自己填空吧
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:24:00
我是不知道 Mail 裡的想搭乘「OOXX」是指什麼,要不然就我個
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:25:00
把消費者吃得死死的
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:25:00
人的中文解讀來看,也應該是要 48 小時內有打電話就是同時段
作者: swellwin (asusual)   2016-06-01 23:25:00
OOXX就我的回程航班阿.....
作者: tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)   2016-06-01 23:25:00
條款訂得那麼不合理卻完全不釘酷航 看來主管機關還在睡
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-06-01 23:25:00
不管是英文還是中文都用有操作空間的語氣還蠻屌的
作者: swellwin (asusual)   2016-06-01 23:26:00
我自己是覺得條款寫說"建議你自己買保險"還蠻嗆得XD
作者: Kamelie (Shiba Inu)   2016-06-01 23:26:00
如果樂桃可以晚上飛高雄就好啦...不然搭酷航很提心吊膽
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-06-01 23:27:00
因為那句話給我感覺就是-48小時內告知就不會取消
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:27:00
是呀,所以從你的信來看,如果你還想搭乘「該航班」,就請在
作者: arctic (WORKING)   2016-06-01 23:27:00
列為拒絕往來戶,出去玩還要受罪也太扯
作者: ROCAF (宅宅軍曹)   2016-06-01 23:28:00
新嘎波人就是這麼OO才能當已開發國家
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:28:00
48小時內聯絡客服,所以我不知道你倒數五行的認知是怎麼來的
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-06-01 23:28:00
不過在仔細看第三段很明顯就是保留該段行程嘗試是指告知,不是保留
作者: Mellissa   2016-06-01 23:30:00
沒看到盡快2個字嗎 庫等著要賣票阿有保留47小時再講也OK
作者: ypw (橙黃橘綠秋心不已)   2016-06-01 23:30:00
最好的方式是1樓 但是最後通常是用最省的2樓方式 繼續搶
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:30:00
我比較好奇為什麼你被惡搞了,還自己生出這樣子的認知出來..
作者: Mellissa   2016-06-01 23:31:00
有保留你的票阿 搭不搭的上這航班就看運氣了
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:31:00
不論條款或是 Mail 裡,看起來都是在講「航班」不是「票」喔
作者: torounholy (邪惡鮪魚肚)   2016-06-01 23:32:00
最好的方式就是買便宜的票 都提早2小時開始排隊
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-01 23:32:00
我個人是很慶幸我還有一些經濟能力可以來避免這類風險..
作者: torounholy (邪惡鮪魚肚)   2016-06-01 23:33:00
常出問題的都是喜歡把時間抓很緊的
作者: Mellissa   2016-06-01 23:33:00
庫有超賣阿 電腦把你priority排到最後 賣完你就搭下一班
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-06-01 23:33:00
早說提早排隊沒用,因為這間會在登機口前超賣把你拉掉
作者: Mellissa   2016-06-01 23:34:00
庫本就沒保證你搭的到你買的航班 超賣晚C/I的就小心
作者: torounholy (邪惡鮪魚肚)   2016-06-01 23:34:00
我沒單指這間 我是指搭所有航空 並不是推文在這就是酷航
作者: Mellissa   2016-06-01 23:35:00
放心 庫靠大飛機還是賣得好 大家會拚自己沒那麼倒楣
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-06-01 23:37:00
還好有經濟能力可以當個白金哥(?)
作者: Peach99 (peach)   2016-06-01 23:39:00
誠心發問 過了海關之後 有拉掉位子的紀錄?
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:40:00
好久沒搭酷航去日本了@@ 一堆其他選擇
作者: Mellissa   2016-06-01 23:40:00
有吧 傳統還有在飛機上才拉的 只是賠償問題 LCC不給力有人不趕時間還想被拉 有的傳統讓你住好吃好+賠償金
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:42:00
酷航的補償頂多只有代金券 應該還有使用期限
作者: Peach99 (peach)   2016-06-01 23:43:00
登機拉掉那要怎麼再出關阿.....行李怎麼辦
作者: maikxz (超級痛痛人)   2016-06-01 23:43:00
ANA被延三小時是給我15000日幣...
作者: Peach99 (peach)   2016-06-01 23:44:00
找出乘客行李不費時?
作者: kwinner (天花板)   2016-06-01 23:45:00
沒看過廉航這麼78的
作者: stoxin (風塊哭)   2016-06-01 23:45:00
所以會傾向拉沒托運的嗎@@
作者: free4u28 ( )   2016-06-01 23:47:00
登機拉掉就會退關阿行李會幫你拉出來啊~有拿過ZED的都有都坐在飛機位置上還被拉下的經驗吧,哈哈哈如果你在免稅店有買東西要退關的時候還要拿去退喔~
作者: Peach99 (peach)   2016-06-01 23:53:00
謝謝f大
作者: free4u28 ( )   2016-06-01 23:55:00
行李在貨艙裡面有分有貨櫃的跟散倉的,有貨櫃的會有編號順序會比較會比較好找,散倉的就要一個一個慢慢翻XD一般來說歐美會自願,然後台灣你越晚CKIN會有可能超賣被拉,不過如果知道今天超賣會先升卡客,如果真的全滿你晚到被拉會幫你轉簽別家
作者: Peach99 (peach)   2016-06-01 23:59:00
謝謝f大大補充回復
作者: free4u28 ( )   2016-06-02 00:00:00
如果當天真的都沒有飛機會賠償你住宿隔天飛,我說的是傳統航空的情況
作者: swellwin (asusual)   2016-06-02 00:01:00
別這樣 台虎日本線轉簽小花也是有前例 LCC真的要挑對家
作者: free4u28 ( )   2016-06-02 00:02:00
搭飛機不管怎樣就是越早到越好,除非你買的是C或F
作者: kreites (哈哈哈哈哈哈)   2016-06-02 00:03:00
48小時內聯絡不保證航班不會被取消的話 那立這條的目的在?反正聯絡不聯絡跟航班取不取消沒關係?
作者: Mellissa   2016-06-02 00:05:00
老虎有卡也能去花花貴賓室吃牛肉麵阿XD 虎威都還不錯
作者: Peach99 (peach)   2016-06-02 00:05:00
就....不買 或 去回分開買
作者: free4u28 ( )   2016-06-02 00:06:00
轉簽要看你有沒有跟他航簽合約耶,跟是不是LCC沒關係
作者: dormice (MJ KING OF POP )   2016-06-02 00:09:00
可不可以拜託大家不要買酷航阿,這麼誇張的一堆行徑大家都還要跟他賭......
作者: snownow (雪紋)   2016-06-02 00:12:00
北海道開航特價那篇底下也是很多人推文勸世,不過也有很多人是說你們不買讓給我是說以原原po情況,回程應該可以用不便險才對...
作者: athena8855 (告嘎D)   2016-06-02 00:14:00
去北海道還是羽田轉機比較好,避免人品不好XD
作者: free4u28 ( )   2016-06-02 00:18:00
每個人有自己的風險控管方式,自己不搭就不要搭,別人要搭是別人家的事,搭飛機很多消費爭議都是發生在接近要關櫃的時候,能早到就早到,可以避免很多情況,就算發生了還有應變的時間
作者: adon0313   2016-06-02 00:26:00
你是不是壓力太大 說出來大家可以幫你....
作者: torounholy (邪惡鮪魚肚)   2016-06-02 00:26:00
推free4u28大說的
作者: b7736   2016-06-02 00:34:00
你這說法也太奴了吧...不然請問你「除非」這兩個字的用法?
作者: helado2015 (helado)   2016-06-02 00:34:00
會搭酷航是因為樂桃和虎航時段太差,高雄飛的廉航選擇性少得可憐,還沒有天天飛
作者: b7736   2016-06-02 00:35:00
還是你學的中文跟我學的不一樣?
作者: GaryMatthews (G公*)   2016-06-02 00:50:00
亞洲區廉航這麼多 也沒有像酷這麼糟的
作者: ABBOBO (阿寶)   2016-06-02 00:51:00
你的中文能力讓我嘆為觀止XDD
作者: biorgan (當賺錢已經是一種習慣時.)   2016-06-02 01:02:00
結論:不買酷航就好了
作者: nowandnew (全新的開始)   2016-06-02 01:05:00
覺得不是這樣解釋的就買啊,出事被取消,吵架吵的贏酷航當然沒關係,吵不贏就不要怪別人拿條款出來提醒過
作者: kcl0801 (kcl)   2016-06-02 01:21:00
中文能力
作者: ahowx (小豪)   2016-06-02 01:36:00
結論 酷航太高姿態 以後拒絕往來(老實說 他也沒在鳥台灣)
作者: kuter (卡特)   2016-06-02 02:05:00
啥鬼...........
作者: amamiudo (天瞳)   2016-06-02 03:13:00
= =
作者: NSPS6150 (NSPS)   2016-06-02 03:37:00
拒搭
作者: philip571 (現世報)   2016-06-02 05:16:00
客服也說不會被取消了,還是客服也不可信,這家航空公司還有什麼值得信賴的?另外,「除非」這兩個字是理解能力有問題嗎?
作者: hanbur (cow~)   2016-06-02 07:03:00
拒買酷航
作者: mathrew (Joey)   2016-06-02 07:21:00
你先去認真看完人家的內文再回應吧順便看看酷航的回應,不要只會搬條文
作者: chrischang (chris)   2016-06-02 08:34:00
酷航真的爛,一堆糾紛,乾脆寫90分關櫃台
作者: duck329 (叫我硬漢)   2016-06-02 08:50:00
條文亂凹 邏輯不清 中文好像也有問題
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-02 10:39:00
我找不到酷航台灣發言人的解讀方式跟你相同的相關報導或是資料,不知道你的 P.S 3 裡是根據哪份資料這樣子說明的?
作者: magic999 (小虎)   2016-06-02 11:25:00
客服的事等通話錄音公布了再說,不然A轉述B能信嗎?
作者: afubo (可堤斯‧酷‧寧小圈)   2016-06-02 11:44:00
都主動確認了還不能保有機位 要如何安排行程
作者: demonjojo (花生醬)   2016-06-02 11:47:00
「除非」不該用這種方式解釋......
作者: DSNT (身在紐約,心在東京)   2016-06-02 12:18:00
抱歉,你給的連結裡依然看不到台灣發言人是怎麼解讀的..唯一有看到的也只是照本宣科把條款講出來的那段而已..就你補充的這個內容來看,我會說要導論到你的認知的結果實在有點跳 Tone 了;至於你上面那兩行,一來我是沒看到有人這麼說,二來你的中文解讀在部份人看來是有問題,跟酷航本身壞不壞完全是零相關,不要自己摻在一起講,紮這種草人沒意義喔..

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