作者:
chasten (chasten)
2016-08-30 22:14:50朋友請我轉貼他的文章 文章如下
8/27(六) 預計搭酷航從關西飛高雄
約80分鐘前到櫃檯要check-in
這時候排隊的人已經很少了
等到排隊到我和朋友時
地勤小姐秤重行李 刷了護照 接著拿起電話撥出去
結果和我說 目前沒有位置可以劃位 請到旁邊等15分鐘
我心想 之前有看過酷航超賣的消息 該不會被我遇上了
我和朋友在旁邊等待時 同樣也有約三組櫃檯的旅客 完全不能動
我就上前去攀談 詢問他們是怎麼一回事
結果好像也是一樣
但是他們的地勤非常的積極拿著他們的護照跑來跑去
我的地勤 把護照還給我 完全沒有管我
15分鐘後 我去問我的地勤 她就說等候酷航的主管
我和她說 時間很緊急了 到時後入關還要排隊 我到底要等多久 我確定可以上飛機嗎
她說 屆時她們會陪同優先讓我們出關 確定可以上飛機
此時 隔壁的旅客她們好像機票印出來了 她們地勤陪同他們去搭機
等到 另一組也散去了
這時 有一個穿scoot衣服的 中年女生出現
因為我不會說日文
她用英文和我說 很抱歉 overbooking 目前只有一個機位
我這時候有點慌張
我直接問說 這樣我今天無法回到台灣嗎
她說 是的 我問說可以轉其他航空嗎
她說 今天其他班機機位都是滿的
可是我和我朋友是兩個人 怎麼可能一個人先上飛機
我直接問她 這樣怎麼辦
她說 如果兩個人都要留下來 酷航會安排住宿
但是酷航 只有二四六飛高雄 所以她要去問虎航 星期天的班機是否有位置
於是地勤小姐們開始動起來
有的就直接到虎航的櫃檯 有的應該在訂飯店
後來有個 說中文的地勤 人很nice 和我解釋
然後我有任何的問題 也都請她再去詢問
我直接問說 我現在沒有大量現金了 酷航會負責 晚餐和早餐嗎
我要怎麼去飯店 明天我要怎麼到機場 還有萬一出問題 我要找誰
結果她都幫我一一去詢問 但是那位scoot主管不知何時就不見了
最後我拿到一張走去飯店接駁車的地圖 和一張紙條告訴我明天班機是幾點
酷航安排我們住在臨空城附近的Kansai Airport Washington Hotel
戰戰兢兢 抵達了飯店
我和櫃台說明 她要了我們的護照 查詢以後
給了我 房卡 晚餐餐券 早餐餐券 和隔天接駁車券
我順便問了她 這附近有什麼
當然就是臨空城
但是我早上才來這邊逛街過
她很好心的說 希望我可以好好enjoy這邊舒適的設施和食物
晚上的時候 20:15-21:00 臨空城公園可以欣賞煙火 希望我旅途順利
最後就在這裡多待了一天
但是從酷航787換成虎航A320 實在有差
而且酷航的行李 20kg 網路後來加購要3000日幣 比虎航還要貴
8/29(一) 晚上七點的時候
接到了一通電話
是酷航打來的 用英文說 她們很抱歉因為overbooking的關係
所以會寄送200新幣的代金券 但是要在六個月使用完畢
這次好險隔天週日還不用上班
不然工作要開天窗了
要搭酷航真的要小心一些
作者:
yapyeah (LOMO派)
2016-08-30 22:20:00很棒的處理方式欸
作者:
Faulco (Faulco)
2016-08-30 22:21:00我覺得處理很好了
作者:
Kamelie (Shiba Inu)
2016-08-30 22:22:00至少這次有處理了...
作者:
Alfreud (as your service)
2016-08-30 22:23:00所以還是早點去check in吧!!處理感覺還可以拉
作者:
cat1988416 (有什麼事嗎？)
2016-08-30 22:24:00會嗎？我比較想要原預訂的時間回來，我知道都會超賣，
overbooking不止酷航..這樣的處理不錯了...
作者:
cat1988416 (有什麼事嗎？)
2016-08-30 22:25:00對啊，都會超賣，所以大家很接受超賣？只要有良好的處理方式。
上次那位酷航超賣的幾乎被放生...有好的處理方式的話可以接受吧，除非一定要在那個時間回國
當然不鼓勵超賣，但真的遇到了，這樣處理算不錯了...
作者:
buyerko (OWNER)
2016-08-30 22:27:00過程透明還不錯，處理方式和之前差好多
作者:
shanlin (charléne)
2016-08-30 22:28:00總是會遇到，但這種處理真的算不錯了結論還是酷航最好一開櫃就去省得碰上也是麻煩
作者: roddick319 2016-08-30 22:29:00
去年十月坐酷航遇到飛機故障 也有被安排住梅田新阪急
作者:
gaudi (^__^)
2016-08-30 22:31:00處理的不錯啊，200新幣的代金卷等同快五千台幣，短期內用不到的話，到背包客棧打個八折很好賣的
廉航超賣真的不合理,又不是像傳統航空no show有損失,廉航的消費者是已買斷機位,不搭也無法退費....
已經處理得很OK了~有不便險還可以吃更好的酷航班機大~座位跟傳統航空一樣~所以都會搭旅行社賣行程旅行社都會包好行李跟餐點~讓你感覺不出跟傳統的差異
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2016-08-30 22:40:00差很多啊 酷航的餐只有餐盒*1 巧克力*1 飲料*1
作者:
Kamelie (Shiba Inu)
2016-08-30 22:41:004月搭酷航回高雄，有劃機位(去年買票時不小心選到買機位)行前看到酷航放生旅客的新聞讓我很擔心，所以開櫃就去排
作者:
juti624 (嘿，親愛的。)
2016-08-30 22:47:00覺得處理的蠻積極的耶
作者:
hyjk (國考倒數計時)
2016-08-30 22:48:00酷航有進步！
作者:
yifang (痛哭之後咬緊牙關)
2016-08-30 22:52:00感覺處理得很不錯啊~
作者: marykate (m) 2016-08-30 22:54:00
跟之前超賣的受害者，處理情形差好多
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2016-08-30 22:55:00是說787都可以超賣 台灣人還是一窩蜂地去日本玩匯率根本影響不大?
作者:
GentIe (å°–é 饅)
2016-08-30 22:56:00以為又可以點進來落井下石結果是好的結局
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-08-30 23:09:00會怕就好班機都會超賣，尤其酷鳥幾乎是旅行社最愛，差別在賠償之前碰到ANA超賣只是晚三個小時15000日圓+ANA LOUNGE
作者:
magicqw (為人正直)
2016-08-30 23:13:00這處理方式媲美華航了
作者: Mellissa 2016-08-30 23:23:00
處理超好的吧 LCC耶 有傳統航空的補救不然LCC只能靠不便險
作者: Sauter (小菜一盤) 2016-08-30 23:25:00
因為是廉航啊！
作者:
Qweilun (male)
2016-08-30 23:30:00這樣的處理方式 我也想被超賣
作者:
logdog (風暴之軌跡)
2016-08-30 23:34:00LCC這樣處理是佛心來的 完全不理你才是正常
作者:
roy147yo (デラ・モチマッヅィ)
2016-08-30 23:38:00104年10月飛機故障+1 安排住宿+接駁+代金券 處理得不錯
作者:
modjo (Sammy Sammy Oi Oi )
2016-08-30 23:40:00LCC這樣處裡真的是佛心來的
作者:
gmoz ( This can't do that. )
2016-08-30 23:41:00不會退費的東西還能超賣 處理的好個屁
這種就不該發生的事情為什麼有人會因為好處就想被搞啊
作者:
magicqw (為人正直)
2016-08-30 23:44:00應該說原po運氣好 要是被坑就真的很慘...
還不錯欸，還可以去看煙火欸，晚餐加早餐和住宿，還有代金，這樣很賺到！
作者:
nousgu (小雞)
2016-08-30 23:45:00問題是賣超也不是酷航特有的阿 大家都賣超 就看後續處理這次是真的處理的還不錯
作者:
Alano (わかなＸなな)
2016-08-30 23:51:00LCC一個位置一個坑的為啥會超賣才是重點
ANA超賣會給你選你要里程還是現金 以ANA里程會員來說15Kmile很補 不過可遇不可求是真的
作者:
sggs (請到consumer爬文)
2016-08-30 23:59:00對比另一組是8人硬是被拉掉2人的，這真的是同一間航空公司嗎
希望我可以好好enjoy這邊舒適的設施和食物 XDDD
作者:
cownn (非得進化不可)
2016-08-31 00:07:00如果超賣是飛不出去，日本房間已訂…
作者: kaigogo (kaigogo0) 2016-08-31 00:07:00
LCC...這算很不錯了吧
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2016-08-31 00:15:00如果超訂這樣處理讓我遇到ok der ，絕對不會慌張XD
作者:
cle031 (傲慢與偏見)
2016-08-31 00:17:008月中旬也有遇到超賣，幸好最後能上飛機，只能說酷航這次有處理
作者: duron (無) 2016-08-31 00:21:00
這我可以接受，酷航+1，超賣大家都有
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2016-08-31 00:25:00各家都會超賣，LCC超賣是他的事，哪需要憑什麼？XD
作者: fissive (.......) 2016-08-31 00:29:00
至少從之前完全不處理到現在這樣處理，很大的進步了不過是回程這樣可以接受，去程的話還要自己損失飯店錢
作者:
elantree (Schick)
2016-08-31 00:32:00如果有不便險 可以直接到對面的日航住宿 機場用餐也不錯啦
作者:
vawanisme (Yoshikuni )
2016-08-31 00:33:00沒有航空公司不超賣的XD他寧願超賣也不想空著位子飛出去啊
作者:
soniko (流浪漢)
2016-08-31 00:40:00這個故事告訴我們，要早點去排隊
超賣，晚一天回來被主管盯。又不是颱風天大家都回不來廉航超賣實在是不合理no show 就沒了, 普通航空公司noshow 很大機會是加錢還可以搭的
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-08-31 01:01:00超賣拉人沒有一定，照年初那串下面的經驗:登機口被拉、早
作者:
pe4580 (PP)
2016-08-31 01:03:00不好意思，想請問如果訂票時沒有花錢畫位，現場才畫位是不用錢嗎？不然為何有些人現場才畫位？謝謝
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-08-31 01:03:00東京跟大阪比較不用怕，那種一天只有一般的航點就...
作者: nuc1earsub 2016-08-31 01:04:00
這在航空板就會推說公關室上班了 (誤~)
網路訂票時劃位要花$158選位子,現場劃就省$158,但超賣時就先拉沒劃位的!
作者:
benxyz (New Divide)
2016-08-31 01:19:00一堆奴性推文 買了不能退的機位還覺得超賣OK
作者:
shenrong (黑傑克(大叔))
2016-08-31 01:32:00可惜你沒認識立委，不然賠更多
一個嘴巴臭的推文!!!!!! 打亂了美好氣氛!!!!!!
作者:
jajoy (黑暗在蔓延)
2016-08-31 03:03:00很不錯欸 我想遇到哈哈
作者:
pmdrt (ç†æƒ³æƒ…人方程å¼)
2016-08-31 03:09:00你朋友如果是補習班名師的話 應該會處理的更好唷
作者:
kuter (卡特)
2016-08-31 03:23:00不錯是不錯啦 只是如果隔天一定要回來 不就死定了? w講白了 超賣就是看誰倒楣遇到 不然就是後台要夠硬拉不到你w
作者: eterbless (守護之翼) 2016-08-31 05:00:00
酷航正常發揮不過這次給的好大方..以前沒聽過這樣的
作者:
ertip (...)
2016-08-31 06:50:00跟老美航空一樣用喊價求志願者比較刺激 跨洋可以喊到上千美
作者: sachiho (Sachiho) 2016-08-31 07:13:00
這已經是傳統航空好的安排等級了以前遇過一次西北還飛時安排坐國泰商務到香港轉回台灣，累
25回也是滿 地勤說沒位子不能一起坐 講了一串我不知道他在說什麼的英文 只聽得懂最後問我會英文嗎 我說對 他還一直確定我想說懷疑我幹嘛 結果上去才發現是逃生門
作者:
ingshine (妹妹)
2016-08-31 08:13:00good for scoot.
作者:
lwei781 (nap til morning?)
2016-08-31 08:34:00還好回來還有工作
作者:
lav1147 (檸檬æ±åŠç³–多冰)
2016-08-31 08:49:00現在大家對超賣的容忍度真高阿，我不能接受所以給噓
m01是指飛澳洲那篇嗎?轉機抓2個半小時.而且還是國際轉國際線.行李沒直掛.感覺也像是票是分兩段買的.這樣子抓2個半小時.坦白講.我還真不敢這樣子抓時間
作者:
may8010 (愛比)
2016-08-31 09:22:00一堆不止LCC也超賣怎麼都沒人說 也是塞錢給住宿吃早餐說~很多超賣給你代金券就打發走人 XDDD (?
飯店業也會超賣，我們也是外送客人到同等級飯店，甚至升等房間
作者:
Alderamin (Alderamin)
2016-08-31 10:14:00升等通常是最後手段
作者:
sswwer (願原力與我們同在)
2016-08-31 10:26:00一篇洗白酷航 (我不是在說原PO,原PO辛苦了) 而是大家看到這個案例就認為這家都會這樣好好處理真的太天真
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-08-31 10:29:00等過年你就知道了
扯其他家也有超賣是一個比爛的概念吧 這就是一個錯誤就因為補救得不錯就覺得被拉下來也無所謂這邏輯真的是
作者:
maikxz (超級痛痛人)
2016-08-31 11:48:00可是他合法站得住腳的(附帶賠償條款)
作者:
kenploin (某某人~I)
2016-08-31 11:50:00至少處理的還算OK
作者: Ratucao (理性的吐槽) 2016-08-31 12:04:00
不能退票的LCC學一般航空超賣還有人護航 真是夠了
那個…酷航check in時間是什麼時候呢？一般不是登機前2小時劃位嗎？為什麼不早一點去check in勒？
我在想酷航近400個人的check in 速度有多快
作者:
taguec (taguec)
2016-08-31 14:47:00是因為暑假超賣嗎，因為我在平日搭過4次，都是沒坐滿的狀態
作者:
melluu (蒼天有淚)
2016-08-31 14:54:00不能因為處理態度好就合理化超賣
作者:
fp737 (Never worry)
2016-08-31 16:27:00LCC到底憑什麼超賣?
超賣是每家航空公司無論傳航還是LCC都會有的策略，
作者: orayo ( ) 2016-08-31 16:59:00
如果說要坐酷航回 那會包吃包住到星期二嗎 哈哈
作者:
neverli (想睡)
2016-08-31 17:30:00感覺像是公關公司來洗評價的文
作者:
stoxin (風塊哭)
2016-08-31 19:44:00overbooking還是要噓
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2016-09-01 02:45:00超賣這樣處理不是應該的嗎？
作者:
ckWade (只好喜歡自己)
2016-09-01 05:01:00要就繼續搭酷航跟它賭，要不然就別搭這家整天超賣的
作者: Mellissa 2016-09-01 10:17:00
LCC為啥不能超賣?會退費給你啊 怕超賣就買威航LCC條款本來每家就不同搶票時也看1下自己還不是乖乖同意