原文已經被推到XX了,有些人也沒有看清楚原文就直接黑,我也不知道該說什麼,我說原
文不會刪就不會刪,原文是我今天早餐時搜尋舊文,發現沒認提過這種問題我才PO,只是
想分享心得讓跟我一樣初體驗的人注意一點,其餘統一解釋如下,當然有人說出全玩幹嘛
要上來戰,我承認是因為生氣,想解釋但解釋不清
1.原文主軸即是想說我在假日出發前整理好行李後發現重量各差0.5kg左右,以過去經驗
行李從未超重,但不想冒險所以打算加買5kg,加買的操作方式也在之前改護照號碼時就確
認過了,但那一天用了兩張卡都轉不進認證碼畫面,我只能放棄,有些人一直問我為什麼
不做為不打給信用卡公司,因為訂票時發生一樣的問題,信用卡客服告訴我虎航系統問題
常發生,我只要辨別有無進入認證碼畫面,沒認證碼不可能結帳扣款,所以我還需要再跟
信用卡公司確認的點是。。?
2.用訂位代號進入我的行程,重量還是20kg ,所以跟我說不管付款是否成功,等同購買的
依據是?訂單都不用成立?
3.我的重點-無客服時段求救無門
一直跳針要我打給客服的,很抱歉,虎航客服只開放給華航「客服」進行聯絡
,虎航委託華航代為處理登機勤務及問題排除-這是華航督導告訴我的,說華航代理完全
沒責任的歡迎求證華航打我臉。
4.上述問題發生後即鎖住狀態無法check in , 就算付180萬也解不開,於是我被當皮球在
兩個航空客服間互踢,我的感想只有不要再搭,上不了飛機搶到再便宜都假的
5.一開始華航客服根本找不出原因,數度通聯台北才發現有筆異常180元,我立刻告知是
加購行李失敗,原本以為我籤王,竟然遇到訂位異常,但其實是附加服務。
6.我指的華航地勤是辦理check in人員,我到上機前數度表示感謝,原文末也有再提到,
我真
正表示不滿的是華航客服及督導,她們大可如版友說的給我虎航客服電話雙手一攤,但他
們不行,這是他們被分配的工作,既然是工作。。
上機前華航地勤跟我說ㄧ句很感心的:不管是什麼航空都不會不希望客戶上費機,只不過
這間事的處理過程有點可怕
7.可能很多版友沒小孩,虎航嬰兒推車不上機只能托運,爬文也沒注意到有版友提過,推
車不若行李箱耐摔,愛注意
8.不要問我怎麼解決的,沒人肯告訴我,只是到了08:00,終於告訴我可以收我錢了
以上~
引述《Zickler (謝胖災難預言家)》之銘言:
: ※ 引述《truetrue (truetrue)》之銘言:
: : 文長。。
: : 隨著部分廉航式微,虎航前不久收掉的消息甚囂塵上,威航掰掰後,覺得自己都沒有
體
: : 過有些小遺憾,於是在九月下旬訂了昨天(11/5)一家四口的東京機票,虎去草回。
: : 在桃機搭過很多次08:00左右的班機,但在小港機場還是第一次,兩個小朋友還小,
心?
: : 難免緊張,但一開始都很順利,從台南到高雄交通順暢,到停車場也確認可免費停車
7?
: : ,小港機場較小,提早兩個小時到機場綽綽有餘了。
: : 由於因為換護照,在之前已經跟虎航客服聯繫過,虎航客服態度非常不錯,也告訴我
哪
: : 資料我是可以在網路上自行更改預定,由於出發前行李裝好後,兩個行李箱分別都接
近
: : .5kg,我購票時即買了兩個20kg行李額滿,為避免現場秤重誤差,於是上網再加買5k
g
: : 0元,但要結帳時不管怎樣就是顯示刷卡無法成功,再換一張卡也一樣,於是我就放
棄?
: : 。
: : 到了小港機場虎航check in,地勤非常親切(後來知道是華航的地勤),但沒多久就
出
: : 題了,顯示付款不正常無法checkin,我想說訂位代號也收到,錢也扣款了,這是。
。?
: : 是開始接下來很賭爛的一小時。。地勤帶我去華航客服櫃台,華航人員說查了一下你
有
: : 筆180元費用未付,你不付沒辦法checkin,我說我行李又沒超重,我要買時不給我買
,
: : 在要我付錢是勒索嗎?
: : 華航人員:這不是我們的系統,我只是幫忙處理
: : 我:這難道是我的系統
: : 華航人員:我現在不是正在想辦法
: : 後來華航督導也加入,台詞不外呼
: : 「我們只是幫忙」,「我不是正在處理嗎?」「你跟我們講也沒用,你要找虎航的人
啊
: : 」可是虎航的人呢?
: : 我大概問了十次:我會不會搭不上飛機
: : 華航督導都不予理會,我就一直來回跑虎航跟華航櫃台間,08:45的飛機,08:00我還
在
: : 廳,我付了180元,我早就想「付錢贖登記証」了,但華航人員連付錢讓checkin正常
都
: : 理不好
: 我覺得原PO不必怪罪第一線地勤,後來的語氣也不太好,但癥結點可能在這裡:
: 1. 加訂的部分付款失敗,到底應該視為加購失敗,還是加購成功但有欠款(付清才能上
機
: 因為依照購票的常理,付款失敗等於沒有購票成功,甚至付款成功但無訂位代號也
是
: 但我沒有搭過虎航不清楚條款
: 如果是前者的話,對原PO比較省錢省事,但對行李超重要付更多的就比較虧
: 2. 原PO後來更在意的,應該是付了這180能不能馬上解決問題
: 如果虎航要這樣鎖check-in的話,是不是應該有授權給代理地勤可以補收款放行
: 不然如果授權過不去就卡住的話,大家也會不敢加購(就算後來授權成功也怕重複買
)
: 原PO比較大問題是把狀況放著到了機場才處理,不過也算是給比較少搭LCC的人上了一
課
: : 於是本來我可以輕輕鬆鬆的辦保險、加換日幣、逛免稅店,時間都沒了。
: : 最後由態度很好的華航地勤帶我通關總算順利上了飛機,虎航空姐都挺美的、飛機餐
也
: : 吃,就椅子非常之難坐,然後嬰兒車只能托運,用高級嬰兒車的爸媽愛注意。
: : 最後華航人員今天的態度讓我以後應該不會再搭虎航了,整個過程中華航督導的態度
就
: : ~我管你趕不趕的上飛機,華航客服櫃台人員甚至說:你為什麼要自己加買行李(怒
)
: : 頻頻以「這又不是我的問題,我只是幫忙來回答...」
: : 帶著家人小孩出遊承受不了這種天兵的處理方式
: : ps.香草的行李也還沒加購(覺得害怕)
: 說到香草,我想到這次從SGN飛回來的經驗
: 這次只有選繽紛香草送的標準座位,因為我身高186怕被關廁所,想說坐走道位已經足
夠
: 沒想到需要補眠的回程是地獄
: 左邊坐一對越南情侶,都在睡覺不過偶時腳會碰著
: 前排一個媽媽帶了兩個小孩,小孩不會哭鬧但是媽媽坐在靠窗,走道位小孩一直往後摸
我
: 後面那排是空的
: 後兩排坐了一群體型不小的老外,一直偷偷自行換位一人躺平整排,不斷被空服員制止
: 再後面幾排坐了個小孩一直哭鬧(為什麼要帶小孩坐紅眼啊啊啊)
: 前面幾排台灣人也是偷偷換到第一排,被叫了回去
: 我看到靠逃生門的座位都是空的,向空服員(4位都很漂亮)詢問是否能加價換位
: 後來她們查了下條款跟系統,很抱歉的表示辦理登機報到手續後就沒有辦法
: 想說不是她們的錯沒關係,先點購了些餐點,為了湊到¥1000刷卡門檻請空服員幫我任
挑
: 再買了條¥1500的毯子,包住眼睛耳朵,打個褶固定住當枕頭,安然睡到降落收回毯子
: 這次看RELAX座位只有第一排右側有坐人,下次還是不要先省那$360好了