本來開開心心準備要和媽媽兩人一起，下周末要到北海道過聖誕節了，
但媽媽突然身體不適今天被診斷疑似惡性腫瘤，醫師不建議出國，也開證明了，
詢問虎航退票事宜，客服表示不能退票，
提供醫療證明、親屬關係證明只能給予優惠：
「免費延期 或 每航段每人加1200元換人搭乘」
結果我提供了訂單編號後，他說因為我有用到折價券
(我用兩張野味再起的折價券加購去程行李)
連剛剛講的優惠都不適用了，不能延期不能換人，只能認賠。
本來想說自己的部分不能賠的話就算呢，至少媽媽真的是身體因素不宜出國，
結果因為兩張區區共1000元的折價券，上萬元就得這樣作廢了，
不是第一次搭虎航了，這次真的對虎航好失望啊。
作者:
YesHi 2016-12-12 19:34:00去看購票說明好嗎？
如果你可以找到推翻客服的理由,全部退款,就去做吧不然客服也是依程序辦事,莫情緒化了
作者: kentsam2077 (低調的人) 2016-12-12 19:35:00
訂購廉航前請詳閱公開說明書
作者:
peruman (美麗人生)
2016-12-12 19:40:00原po寬心 票轉讓就好了 祝令堂早日康復不能轉讓...算了 健康比較重要
作者:
imjkg (JKg)
2016-12-12 19:45:00用折價券前，怎麼會知道之後有狀況。當然是先用
作者:
surface (陽光宅男~)
2016-12-12 19:47:00換個客服問問看呢？醫療因素通常不會太苛責，上個月爺爺住院也是提供醫師證明及親屬證明，可以退成授信帳戶。半年內可以利用電話另外訂購機票或加值服務。
作者: judyyo29 (繭) 2016-12-12 19:51:00
購票前請先詳閱公開說明書給你退是運氣好，不給退是正常
作者:
surface (陽光宅男~)
2016-12-12 19:52:00不過我沒有用到折價券買票就是了，可能要看一下折價券條款。噓的人也蠻奇怪，最好家人都不要臨時有狀況。低成本航空雖然不能退票，但是對於醫療需求各家還是可以退成代金或帳戶的人道選擇。
作者:
aj6617 (蒼月潮)
2016-12-12 20:04:00先看看折價券條款 如果沒寫;可以跟客服爭取 反之 認賠吧
虎航野味再起的說明:本機票禮券不得轉售、更改行程、退票、變更現金及找零。看起來還有的談，不過請注意人道方案本來就不是航空公司的義務，失望是沒必要的
作者: sachiho (Sachiho) 2016-12-12 20:19:00
近期如果有確診再申請證明而且裡面最好可以加註需要長期治療不宜出國字眼再拿去問客服試試看。不過希望用不到，令堂能夠健康是最重要
作者:
surface (陽光宅男~)
2016-12-12 20:26:00看來是折價券條款裡面有不能更改行程這條，看原po能不能好好跟客服談退授信帳戶（非退票退款），當初繳出去的錢退成在虎航的帳戶（類似預付款），期限半年可以去電重新買機票，但是單程手續費400，也可以買加值服務，有些限制就是了，誰也不願意家人出狀況祝早日康復。
作者: cchristmas (Sweet Memory) 2016-12-12 20:28:00
這幾天因為親人病危，後來過世，處理虎航退票，打了好幾次客服，都無法退款，又因為原本出發日在即，還得急著改期。覺得虎航在這方面的確比較沒有彈性:(
作者:
surface (陽光宅男~)
2016-12-12 20:29:00低成本航空除非航空公司本身問題，否則沒有退款這個選項。
作者:
kevin416 (龍應台文化基金會)
2016-12-12 20:33:00折價券以小挷大是不太合理，大可折價部份不得轉移或退款，其餘部分依原公司規定處理才有對真實付款的處置有相同的規範～
作者: cchristmas (Sweet Memory) 2016-12-12 20:37:00
補充：我知道不能退款啦，爬文知道其他廉航有退代金券的方式，所以向客服表示目前無法確定要改到何時，但他們除了給我免改期手續費一次，沒有其他選項。
作者:
toyokawa (japan)
2016-12-12 20:40:00別計較那些了 媽媽平安最重要 加油!!!
作者: maxchung (max) 2016-12-12 20:43:00
我自己也是因爲媽媽癌症住院虎航有退成代金卷,但是需附診斷證明書內容要有重大傷病才能退代金卷
作者: fred1233 (佛萊德勳勳) 2016-12-12 20:56:00
小弟今年七月出發前幾天突然長水痘，虎航跟酷航都有成功退成信託帳戶及代金券，有想要了解，可以站內喔！
作者: insurreal (gives you wings) 2016-12-12 21:23:00
所以我前面2樓的都是有用折價券買還是統統退成功了?
作者: magicrave (M3Q) 2016-12-12 21:24:00
祝早日康復
作者:
omg6999 (痛苦會過去 美會留下)
2016-12-12 21:32:00規則都寫明了 不懂憑什麼覺得失望
健康最重要,我今年是捷星,距離彥根天守100m...老媽Line說老爸去加護病房...我也是馬上衝去機場這點都是小錢 別太在意了
以後無法精準預測自身健康狀況就不要買lcc好了，不然連失望都還要被嗆憑什麼呢，真慘
作者: ROCAF (宅宅軍曹) 2016-12-12 22:06:00
香草連機場服務費都要想辦法A掉了咧LCC的票價 公定價的手續費那樣不然低成本航空靠什麼賺錢
作者:
tmat (tomato)
2016-12-12 22:12:00我之前虎航開航澳門也是因為家人生病放棄兩張票
作者:
roder (å°Šé‡ q(￣︶￣)p 包容)
2016-12-12 22:18:00我想反問啦 請問你家人的命只值這一兩萬嗎??規定就寫在那邊 不能退是合理 給你退是合情
作者: fan7519 2016-12-12 22:20:00
這就是遊戲規則啊 不是不給退就不合理啊覺得應該要說 用折價卷前請看使用說明才對
廉價航空就是這樣囉 朋友出發前一個月發現懷孕他們歡天喜地的棄票了XD
作者:
betty921 (雲 風 天空)
2016-12-12 22:57:00訂錯飯店損失12000元~飄過....
作者:
bigdi (bigdi)
2016-12-12 23:02:00說是失望，就是來討拍的吧…
作者:
Chesting (To 宅 Or Not To 宅?)
2016-12-12 23:10:00原po辛苦了雙重壓力....酸民就不要理了
作者:
portA (portA)
2016-12-12 23:12:00原po加油！健康最重要！錢能解決的事都是小事！加油
廉航本來就是這樣了，想享受低票價也同時有高風險如果都退票廉航也活不下去，大家就沒低價坐了
作者:
toyokawa (japan)
2016-12-12 23:43:00祝媽媽早日健康 加油啊
作者:
pdself (圓夢下一站ToykoDome)
2016-12-12 23:54:00原po拍拍 可以體會你的心情 即使知道廉航的規則，但若是我也會很介意，因為幾千塊對我也不是小錢…看開吧 陪媽媽好好治療
虎航粉粉怒噓XDDD所以說我寧願貴一點買傳航買個萬一...莫非定律嘛 哈
拍拍 祝媽媽康復家人也有生病很能體會你的感覺 然後退票又不順利感覺打擊會更大 拍拍 就像某樓說的 逢凶化吉!
作者: blackmoon21 (黑饅頭) 2016-12-13 00:33:00
先放寬心吧！生病治療比較重要
作者:
shanlin (charléne)
2016-12-13 01:09:00拍拍 祝家人早日康復
作者:
taguec (taguec)
2016-12-13 01:52:00祝早日康復，不能退也是規定，酸民噓就別理了
作者: qqsharks (憂鬱椰子糖) 2016-12-13 01:56:00
有退的算賺到沒退也正常，不能退是因為用到折價券應該沒什麼好爭的了。
其實只有台虎不給退~新豐虎退3次都成功直接刷退信用卡~連當初的訂票手續費都退
作者:
abomgo (謝絕正妹搭訕！)
2016-12-13 07:55:00買的人的確要三思，免得上來討拍
作者:
RKain (No Game No Life)
2016-12-13 08:55:00可以體諒你但也可以體諒虎航，不是甚麼都是人道>規則的這種狀況只能希望不要發生
作者:
alkuo (我男的 謝謝)
2016-12-13 09:46:00台虎很硬的～
作者:
jachan (該閉嘴了)
2016-12-13 09:53:00不給退合法合理，但是沒有人情味
規定就是規定，不要去凹人家、錢也不是客房轉走的好嗎*客服賺走的
我是覺得你要不要請客服幫你轉到主管那邊,再跟他談一下看能不能以個案來處理,不然你再多有理性跟他說,客服多同情你也沒用,因為他沒權利同意退費給你阿起碼也要由他們主管來協調才有可能退費
作者:
cat1988416 (有什麼事嗎？)
2016-12-13 12:29:00哇 有些人好理性，我是辦不到啦。
作者: fan7519 2016-12-13 13:44:00
不理性能怎樣 也只能推文不是嗎
不然局外人能幹嘛?一起罵嗎?罵完了,問題也沒解決阿
作者:
HBO10383 (KenYu)
2016-12-13 15:46:00是我也會覺得航空公司很不近人情，但在商言商，今天如果航空公司給你的服務超乎你的預期，難道你會給小費？ 我想...
很多事情都是照合約走、不是因為你怎樣了對方都該配合你好嗎？那這樣一開始寫的合約內容寫爽的囉？
作者:
hyjk (國考倒數計時)
2016-12-13 17:25:00換客服？其他廉航如果生病也是能退票居多，祝早日康復