小弟我在去年六月底前在樂桃官網上訂了可退點數的台北大阪來回機票
後來因故不能成行而選擇退點數
我在7月1號在官網退票
之後幾天遲遲未收到樂桃發行點數給我的信件
因此我上官網查詢,在官網的FAQ有寫到關於對點數的規定
Q. 什麼是Peach點數？
A. Peach點數是提供旅客在支付Peach全部或部份的票價或費用，以及附帶的稅金或手續
費時可使用的點數。
・Peach點數僅限持有人本人使用。
・不論是在機場或透過網路/客服中心辦理退票，點數發行的手續處理都需要7個工作天。
・有效期限為點數發行日起180天。
・無法延長有效期限或兌換成現金。
看到以上的文字,我想說,好,需要七個工作天是吧
那我就等七個工作天看看
七月中以後,我仍遲遲未收到樂桃發行點物給我的email,連垃圾信件夾也查過,都沒有
於是我就只好打傳說中很難接通的樂桃客服電話,
可能是我運氣不好,每次都等超過半個小時甚至一個小時也等不到人接電話,
也有時是直接斷線
整個暑假我至少打了二十次吧
後來我暫時就忘了這事
上週六也就是12月31突然想到我的樂桃點數應該快到期了
昨天他們客服中心有上班
所以我就趕快打電話去,這次運氣好,等不到半小時就有人接電話了
沒想到電話彼端的大陸腔客服告訴我
"您的點數在七月四日發行,12月30日到期,失效了"
我就以他們官網上的的公告,
"不論是在機場或透過網路/客服中心辦理退票，點數發行的手續處理都需要7個工作天"
所以我的點數最快應該在7月11日以後才會發行
現在你卻告訴我,我七月一日辦退票,七月四日就發行點數?
如果不到七天就可以發行點數,那你官網的文字就不該寫得那麼斬釘截鐵
"都需要7個工作天",你應該寫"可能需七個工作天".或者"最多需七個工作天"
雖然他們也認為我說得有道理,官網他們會改
不過我的點數還是報銷了
以上慘痛經驗日旅版眾分享
1.如果你退點數但沒收到發行的點數的信,記得死命地打客服
2.不要全然相信官網上的文字