今年二度造訪大阪環球正巧搭上萬聖節活動
10/11當天早早出門
擠了沙丁魚JR趕在開放入園前抵達
入園後先衝去排年初尚未開放的小小兵
逛了逛園區後決定避開人潮先吃個午飯再去排飛天翼龍
因為有事先注意園區設施等候時間的看板
後來排隊都有特別看一下實際的時間和看板預估有沒有落差
大約12:50進入飛天翼龍排隊區
約於13:20目送前一組人尖叫著被翼龍帶上天空後進入設施
放好隨身物品坐上機器把自己固定好後事情發生了
我和女友運氣很好的坐在第一排
等待了超過早就該出發的時間後還是看著工作人員進進出出
因為我們都不太懂日語所以只能大概知道是機器出了點狀況
我們就這樣被綁在機器上動彈不得看著工作人員跑來跑去
大約等了五分鐘後安全固定鬆綁
工作人員告知我們拿好包包後回到柵門後等待
整個過程都有許多工作人員分別以小組的方式向各排排隊的人解釋發生了什麼事
在柵門後等了十來分鐘後大部分的人開始蹲下或索性坐在地上
時間大約13:30 這時響起了預錄的日英中廣播
內容大概是檢修已完成將重新開放設施
但廣播後沒有任何人來對現場排隊的說明現在到底修好了沒有
在等待的過程中不斷有後方的排隊民眾被工作人員帶上前搭乘電梯下樓離開
https://i.imgur.com/Gv4XSHf.jpg
13:50 離開的人越來越多
工作人員用英文問我們是否持有express
我們搖頭後他又離開了
我們在二樓看不到下面排隊的情形
但當下已經排到的我們這組及後面等待的那組依然都還在等
這時一群聽口音應該是菲裔的遊客大約七至八人怒氣沖沖的上前問到底還要等多久
工作人員面面相覷了半天派了一個英文稍好的女生和他們說明現在設備問題blabla
安撫半天這群人也跟著工作人員搭電梯離開
14:00
到這邊為止
沒有任何一個看似主管或是能以英文溝通的園方人園向在場的外籍遊客說明狀況
我指的溝通是對方要能理解我的問題
以英文向我們解釋的工作人員只有用sorry、wait please等詞彙打發我們
預錄的"檢修已經完成,將重新開放"廣播前前後後撥了三次
沒有一次真的開放
我們卡在一個排很久離開可惜 一直等又不知道發生什麼事情的狀況不上不下
https://i.imgur.com/5GVqNS4.jpg
14:15
從被趕下來已經過了快一小時
一小時已經可以排一個哈利波特加上把園區逛逛了
更令人氣憤的是
我從排隊前憋著大便上來想說搭完再去蹲廁所
這一等讓我多憋了一個小時真的是等到滿肚子大便
差不多14:20
工作人員一臉歉意的一組一組告訴等待的群眾我們該離開了
來面對我和女友的依然是剛剛那個英文不太好的小胖弟
重點差不多是機器短時間內無法修復
要請我們離開
會補償我們一張express
現場一陣抱怨和哀嚎聲
大家慢慢站起來走剛剛排隊上來的路線下樓
https://i.imgur.com/3lHvzBB.jpg
下樓後每個人都拿到一張限當天於任何設施使用一次的express
注意 是每個人都有
你剛排10分鐘跟你滿肚子大便排上去又被趕下來拿到的是同一張
豈不是如果我晚點要回來搭飛天翼龍可能又要排在這一大堆人後面?
離開設施看到一堆人手上一張券顆顆笑我的大便意又更濃了
當天稍晚大約下午四點
園區內聽到尖叫聲抬頭看才發現飛天翼龍重新開放了
我們拿著express又排了大約20分鐘才搭上去
還在排隊中一個臉很臭的女工作人員要我把包包拿下來
"Take off your bag, please"
我滿臉疑惑 旁邊一堆日本人身上的帽子包包眼鏡都還在身上
現在拿下來又沒地方放我不能先背著嗎
我以為他是要提醒我待會搭乘前要記得
禮貌的問了下"Now?"
他還一臉不耐煩的跟我說NOW!
總之是順利搭到想搭的設施
經過這些的心得有
1. 日本人真的很守規矩很有禮貌
被趕下機器到被請離設施
所有人儘管嘴上抱怨臉上還是笑嘻嘻的
沒有人真的去找工作人員麻煩
2. USJ危機處理能力
一個每日數萬人入園的大型遊樂園
其中有大量外籍遊客
一個沒有前三也有前五熱門的設施
沒有半個能以英語溝通的工作人員在場
完全沒有讓在場外國人知道發生什麼事就把人趕下來等半天又趕出場
事後一視同仁給一樣的express連個編號都沒有
這我只能給0分
3. 員工訓練
我能理解該設施發生問題一定被遊客煩東煩西
但遊樂園不是給人快樂的地方嗎
每個員工都是笑臉迎人路上和你揮手打招呼
怎麼會有用不耐煩的口氣要外國人在排隊中馬上把包包拿下來的工作人員呢
如果是不會表達好歹給個笑臉吧
但她當下就是一臉大便阿!
人生第一次體驗到機器故障還是在USJ也是難得的經驗
故障提早發現沒有出發後才把我們吊在空中鳥瞰街景也是十分幸運了