文長，很長，非常長，不喜請左轉，謝謝喔。
因為家族計畫在今年暑假到北海道玩
而訂票的工作由我負責
所以在去年十二月的時候開始注意機票
後來鎖定搭酷航來回，進而到skyscaner 開始比價
看到智遊網上訂票比官網訂票便宜許多
有先到版上跟google上做功課，版上剛好也有人提到智遊網訂票比官網便宜是正常的，因
為他們切的票價跟散客不同，好像也沒看到什麼負評
於是我12/15日早上10點準備好家人的資料開始訂票，沒想到是惡夢的開始
因為我一次要訂7張「來回票」，而智遊網系統一次最多只能訂6張票，於是我計畫分批訂
，先訂5張，之後再訂另一家2張。
我選好日期，確定我訂的是來回機票，填好資料，最後要刷卡時，有再次確認總金額約台
幣63xxx元，然後我就點確認刷卡。
沒想到過了一會我收到去程機票的確認信，卻怎麼等不到回程的確認信！！
我又不敢自己再趕快訂回程，怕重複訂票。
於是我打電話到智遊網的客服中心
經過層層複雜的語音關卡，好不容易終於轉到客服人員接聽。
我向客服人員說明情形，她說請我稍等一下，然後......我就在電話線上等了半個小時！
！
！！沒有任何回應！！！因為那時有人來找我談事情，我只好先把電話掛掉！！
等找我的人離開後，我再打一次電話，一樣經過層層複雜的語音關卡，轉到另一位客服那
，我再次向她說明情形，她也叫我等一下，這次我在線上等了40分鐘！！！！一樣沒有任
何回應！這次是我很想上廁所，只好先掛電話（我用有線的市話打電話）
第三次，我再打進去，我這次堅持問客服人員的姓氏，是位鍾先生。或許是因為我有問客
服人員怎麼稱呼，所以他比較積極一點，中間有等幾次，讓他去問到底是什麼情形，要怎
麼處理，後來，他詢問的結果是要我再進系統訂回程機票，我說這樣分開訂，比我原本一
次訂來回機票的價格貴，他說如果確認是他們系統的問題，他們公司會把差價退給我。
於是我開始訂回程機票，結果試了3次都沒辦法訂，鍾先生就問我能不能由他直接從內部
系統幫我訂，於是我就交給他訂，結果他也沒辦法訂回程，他還問我有沒有其他信用卡，
我給他其他信用卡的資料，換刷其他信用卡，也都無法訂票！中間的過程，每次我都要在
線上等他處理1、20分鐘！最後，他要我自己想辦法訂回程！
我心中的火真的就上來了！我說今天你們系統的問題，導致我沒訂到回程機票，還卡住我
的去程！現在叫我自己想辦法訂回程！而且我還有另外2位家人的票還沒訂，我這樣真的
不知道該怎麼處理！我也的確是因為你們系統的票價比較便宜，所以在你們系統訂，現在
你們系統出問題，連你要幫我訂都沒辦法，就表示不是我的問題呀！那請你把我的去程取
消掉，我要找別的地方訂來回機票！
他說，他要向主管請示看要如何處理，他會再回覆我。
這通電話，我總共跟他耗了一個半小時！不過其中真的2人有講到話的時間，不到半小時
，其他一個小時，都是斷斷續續在線上等他處理回應的時間。
之後我等了一個多小時，沒打來回覆我，就再打進客服中心，又換另一位客服接聽，我問
她什麼時候鍾先生可以回覆我，她說她去問鍾先生，我又在線上等了10分鐘！！然後她只
跟我說，鍾先生說會再跟我聯繫，至於是什麼時候，不知道！！
我請他當天一定要回覆我！
大概一個小時後，鍾先生回電了，他說確定酷航的去程不能取消，主管說請我自己立刻到
酷航官網訂票，訂票後將有票價的訂單截圖下來，mail給他，他會幫我做後續的處理，只
要確認是他們系統的問題，他們會退差價給我！他們系統有抓到他們的來回機票價格，也
有去問酷航主管現在的票價，兩者票價差額是4xxx元
於是我立刻照他說的去酷航訂票，也立刻mail相關資料給他
然後，我就從106/12/15到現在（107/1/6），沒再接過他們打來任何電話，告訴我現在到
底處理的怎麼樣了！
ps.因為我還有另外2位家人還沒訂票，我還是得幫忙訂票，所以當天在等鍾先生回覆的過
程中，我一邊繼續到skyscaner幫她們找票，一樣是要訂來回機票，我發現12/15當天就在
智遊網客服發現他們自己也沒辦法訂票之後，他們有暫時從skyscaner上抽離，12/15下午
有一段時間，在skyscaner上查同時間的機票，不會有智遊網的報價。
後來到傍晚左右，智遊網的報價又出現了！一方面他們的票價還是最便宜的，跟我早上要
訂5人票的價格差不多，一方面是我真的很想試驗，想知道這次會不會一樣回程又跳掉（
我承認我這方面有病XD），於是，我照早上訂票的流程，又訂了一次！最後要按確認的時
候，我猶豫了好久XD最後我還是按了！
一分鐘後一樣只收到去程機票的確認信，我想：「係啊！」不過，大概30秒後，回程機票
的確認信也寄來了！
所以由此可知，智遊網的系統本身設定就是去程跟回程會分開訂（還是只有訂酷航會這樣
？！）而早上智遊網的系統出問題，導致只幫我訂去程，而沒訂到回程！
我以前一直覺得智遊網不錯，也在上面訂過幾次飯店住宿，但是這次的事情，真的讓我覺
得他們的處理態度非常不ok，建議以後要在智遊網訂票、訂住宿的人，要再多考慮一下。
再補個日旅點：
12/15會決定訂酷航機票來回，是因為我本來打算搭虎航旭川進出...虎航12/15開賣旭川
航
線機票，結果開賣後一看價格...............
立刻決定改訂酷航！
還有，旭川的東橫inn有夠熱門的，暑假雙床房都是開賣當天ㄧ放出來就立刻秒殺！最近
都在看北海道其他的飯店，邊看邊規劃行程，不過時間還早，房價都還沒放出來，所以普
遍偏高。

唉！看了心有戚戚焉，我也是苦主。https://goo.gl/6oeKVT他們真的系統差又不會處理事情

啊！當時看標題以為是訂房優惠的相關文章，所以沒點進去看，嗚嗚嗚

我運氣比較好 之前 查到訂機票都是負評

所以當初那位鍾先生跟我說會上呈然後退我差價，看來就只是他們公司想趕快讓我掛電話的標準話術了！怒！

比官網便宜真的不太可能..

真的喔，我訂票前查，只查到什麼c的評價不好看來以後還是不要透過skyscaner查票，感覺好像正常的沒幾間我覺得好像反而是台灣的一些訂票網比較正常後來，我另外計畫自己一個人3月去京都玩，在skyscaner上有看到價格還可以接受的票，一樣是訂票網的，想了

智遊是expida嗎？？

之前也很想在Expedia訂機票，但看到評價不敢訂+1

文長, 很長, 非常長 但覺得很實用 謝謝

skyscaner就是c的阿...

我都一律航空公司官方網站訂機票，否則沒事都沒事，遇到有問題時客服電話形同虛設超級麻煩

前幾天才遇到跟Akk大一樣訂房顯示金額跟刷卡金額不符的問題

最後還是到長榮官網上訂票，時間、價格還不錯喔，早去很晚回，一人才8312元，同日期進出其他平價航空不含行李至少要7000以上...智遊是expida嗎？ 對！

印象中好像看過好幾個負面評價了

被多刷了1100多，線上附截圖給客服也是處理很不積極，直接打給客服線上花了10分鐘就完成申請了（但已經收到通知可以退款之後還收到網路客服說那是不能退款的房型，取消也不會退款!），以後絕對不會再交易了，系統有問題客服也很有問題!

skyscaner 不等於c吧？skyscaner 裡有很多家訂票網，c家只是其中一家

Skyscanner被c買了 當然是c

是喔，長知識了！

在OTA訂機票遇到這種鳥事很正常沒辦法,這是用OTA買票

智遊網才剛爆炸 上新聞 查不到也是很厲害

智遊網爆炸？

Skyscanner已經被攜程給併購了

expedia非常爛，上次黑色星期五事件之後填了消保申訴，但他們的回應就是一封跟出事時幾乎一模一樣的email

透過OTA買機票主要的好處有2個:1.有時候可以買到非常便宜的機票 2.有些很複雜需要多次轉機搭配複數航空公

這家真的不管推出什麼優惠從此黑名單

智遊網黑色星期五玩弄消費者 玩這麼大 還有人敢訂 勇氣可嘉啊 什麼時候把你取消都不知道

司的機票只有OTA才開得出來,但缺點就是你必須承擔類似這case的鳥事,而且只要有退票改票的需求往往都是悲劇你敢去賭這些風險才在OTA上買機票

黑色星期五事件過後再也不看智遊網了，黑名單！

我當初可能鬼遮眼了，真的沒看到訂房被取消的新聞，平均下來一人多付5、600的機票錢，就認了，以後學乖了，對了，酷航有另外給訂位確認信及訂位編號，所以再來直接跟酷航對口就可以了

廉航有其風險偏偏你用s查票，s上面一堆鳥店家，而且e的評價在訂房事件就有夠黑我猜在e大概無聲卡了

不知道有沒有人覺得現在的s很難用

expedia很雷 他們處理能力也非常差勁

OTA滿滿的大負評，谷歌功力可能需要加強～

不過，另一方面，在日本的訂房網站上，很常有訂房網價格比官網優惠的情形耶，例如一休、樂天等等，因為很常透過日本訂房網訂房，所以訂機票時覺得比官網便宜應該也是正常的我知道錯了！

說真的 台灣可X易X網價格也差不多還可分期刷卡0率 何苦用境外的

樓上 會被盜刷

突然覺得上次去東京是用expedia訂機＋酒 運氣真好

可憐的樓主

為啥還有人敢用這家，隨時會被取消的風險，就算收到確認信。

很實用，謝謝

謝謝樓主 這篇很重要

已經確認刷卡的東西都能在幾天後片面發信取消了，為什麼還有人敢訂這家？上次黑五後列為永久拒絕往來

好恐怖…

居然在星期五事件之後還有人敢用......無法同情sorry

照用啊 因為他ota會講中文 至少能處理事情遇到國外的ota把你丟包語言不通才真正有趣XD

從上次黑色星期五被婊到後 再也不用Expedia

直接在航空公司官網弄就好了 省的麻煩

這家很黑阿 都黑名遠播了

黑雖黑，看到比較便宜還是會有人訂下去

我也遇過 我訂了傳統普通航空的票看規則可更改一次日期後來我真的需要改日期 結果在網站上找不到任何介面可改航空公司說還沒開票 所以要跟訂購網站聯繫也是搞了非常久結果 還是沒辦法改後來只好開大絕 在開票期限將帳戶裡面的錢搬走(我用Debit card訂購)

原po要不要在標題加個expedia啊 方便人搜尋 ～

廉航六人要63xxx,感覺好貴

謝謝分享

我從不在航空公司官網以外的地方訂票，因為太可怕了…

OTA訂票有時候會出槌 怕的話以後都用航空公司官網訂票吧

寧願貴一些在廉航官網訂+1 直接收到公司確認信才能放心

這家很黑 拒絕往來

這間新聞很紅～跟詐騙集團沒兩樣

我都官網訂 時間成本身體健康比看似便宜的價錢高貴得多不要太過迷信什麼比價了 怒火攻心以後還不是多付醫藥費

真的超雷，上次黑五事件後怒想刪會員，也是打去客服客服說後面還可以用行程編號來處理刷卡手續費問題

機票只敢在官網買

結果後來手續費出來打去要處理的時候，另外一個客服跟我說刪會員帳號就什麼都刪了，我逼問她上一次跟客服對話的錄音她也說都刪了我重複好幾次“所以之前的客服在說謊嗎”也只是回罐頭回應給我，到後來我說那叫你們主管來之後才用email處理，而且email過去以後也是石沉大海完全沒有處理，但真的心累不想再跟他們多周旋了

寧願官網訂，這種ota我是各種不信任

提醒一下 上次手續費記得確認有沒有退款

網路有查到透過代訂的票，任何事項都要代訂窗口處理，看到這個事項，除非票價五折以下，不然還是官網訂票比較好。

官網雖然貴6000以上，但是我怕後續麻煩事太多，就放棄skyscanner的比價機票==還好是對的

Expedia真的超雷 沒事真的不要為了一點點便宜找自己麻煩

感謝經驗分享 實在太驚悚了

版上文章真的要搜尋一下，才不會踩雷

上次黑五手續費我只收到叫我回傳圖檔的信.然後我回傳後就再也沒有然後了...

我找到關鍵了......https://i.imgur.com/ZWWbX2V.jpg我當初在版上只搜尋中文名稱......

黑色星期五後 竟然還敢用expedia 我發誓再也不用了

就不知道有黑五事件咩

恭喜你現在知道了

只在航空公司官網買機票+1

我的黑五手續費是在網頁留資料，後來就收到mail說會退給我，好像運氣還不錯，沒有樓上的這麼戲劇化

去年櫻花季訂酷航機+酒 機票確認信是一起寄來的喔~也是馬上去酷航官網確認才比較有底