請有使用Airbnb訂房者注意
Airbnb目前只對營業許可做管制
而沒有管制是否符合地區規定
也就是即便有取得營業許可
並在6/15之後上架出租
還是不能保證完全合法
是否符合地區規定只能靠房東自律
只要房東有取得營業許可並願意接待
即使這筆預訂不符合地區規定
Airbnb仍是默許的
若房客有疑慮只能自主與房東協調
Airbnb不針對地區法律問題介入仲裁
也就是
Airbnb不會因為房東違反地區規定
替房客取消預訂並全額退費
以上是個案經驗
並不確定若表示強烈取消意願
或是透過美國客服
是否能取消並拿到全額退費
Airbnb能提供的保障只有
當您的預訂被迫無法入住
例如被隔壁房客檢舉
且理由是違反地區規定(房東的問題)
可以獲得全額退款
至於有沒有其他補償或協助尚不清楚
如果不清楚預訂是否符合地區規定
可以到這裡查
https://bit.ly/2sUMS3M
或是將預訂提供給各區域主管機關詢問
聯絡方式上面網址裡也查得到
這樣應該是最保險
以上資訊
整理自今早與客服個案經理的通話內容
已提出建議
要Airbnb盡快針對區域規定擬定應對方案
以避免日後發生爭議
希望他們會重視這個意見...
※ 引述《fatfree (keep perfecting)》之銘言：
: 今天airbnb宣布支援在日本訂住宿而被取消的旅客
: 原文網址：
: https://press.atairbnb.com/zh/airbnb-provide-support-to-guests-in-japan/
: 可百分之百退款加上拿到折價券喔
: 還可以申請報銷額外費用
: 受影響的人請自行上網頁查閱詳細內容
網站寫
如果房客因為房源沒有備案號碼
而導致自己 15 日及以後的預訂被取消
我們將為其提供全額退款
以及至少與預訂價值等額的愛彼迎禮金券
我致電客服詢問的結果
可能不是所有符合上述狀況的案件都有提供禮金券
我在2月時預定9月東京住宿，5月時被房東取消
理由是日本法律規定不能出租(沒有備案號碼)
Airbnb只能提供全額退款，沒有禮金券，原因
1.此方案是6/7開始實施
故6/7之前被取消的預定只有全額退款
2.取消預定的時間離入住日還有4個多月
緩衝期很長，所以沒有額外的補償優惠
這位客服表示
在6/15以後的住宿
如果房源不合法而在"6/7之後被取消"
才會按照官方在6/7公佈的方案提供協助
實際的協助內容是"依照個案評估"
大家可能要留意一下
另外，我後來預定一間正在申請號碼的房源
但並不符合該區營業時間規定
這方面Airbnb客服的態度是...
我：我網路查預定房源的區域規定
該區只允許六日入住，這要怎麼處理
客：建議您詢問房東
該區域的規定他會比較了解
若房東願意接待的話
您可以先等待房源號碼申請下來
我：我查詢的資料來源
是日本政府網站公佈的官方資料
客：還是建議您先詢問房東
看他願不願意接待
如果他不能接待再請他取消預定
我：但...但我問這個問題
他回答願意接待
那不就是違法行為？
客：所以您的意思是要取消預定嗎？
我：是，違法的話我不想冒風險預定
客：好的那我會將您的案件交給XXXX
(抱歉忘記單位名稱)
請他們來處理您的問題
但我這裡不能保證能夠全額退款喔
我：好...我先聽聽XXXX怎麼說
客服對不符合區域規定的態度
似乎是睜隻眼閉隻眼
不知道是官方尚未針對區域規定做嚴格管理
還是中國的客服有點搞不清楚狀況
以上情報提供給有類似狀況的人參考
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希望大家不要再戰為什麼訂Airbnb
戰這件事情沒有意義，每個人價值觀不同
了解風險，能夠為自己的選擇負責
不就好了嗎？