其實我也有進錯房間的經驗，兩年前在夏威夷的Sheraton Kona Keauhou Bay, 早上起來
吃完早餐後發現我房卡放在房間，到櫃檯跟前台服務人員說我忘了帶鑰匙能不能再幫我弄
一張。一般來說這種狀況要先看客人的ID確定身份，但我報了房號後小姐什麼也沒說就印
一張新卡給我。回到我住的樓層刷了鑰匙一開門，看! 整間亂糟糟根本不是我的房間! 那
時才搞清楚我報錯房號我其實是隔壁那一間。趕快又跑去前台，跟那位小姐說不好意思我
記錯房間號碼了，我有進去房間但我發誓什麼東西都沒動。小姐一聽也不覺得有什麼就再
幫我印一張新卡(還是沒檢查我的ID, 可能美國人比較隨性?)。
廢話一堆重點是其實別的房客拿到事主媽媽房間的房卡這個可能性是有的，電腦弄錯房客
資訊也是不少見，我就發生好幾次check in後進房發現桌上有應該是要給別的房客的迎賓
禮，或是有別人的行李。另外半夜巡房不是沒可能，很多飯店房務是24小時服務，我也有
半夜被莫名其妙開過門或是敲門過。Moxy的主管也沒有一致的說詞，所以到底發生什麼事
也是羅生門。
再來，事主說她打算十一點就先辦理入住，這可行嗎？在我看來這是完全沒問題。一般來
說大型連鎖飯店為了客人方便，如果客人提早入住時有空房，基本上都會答應，有些連鎖
還能選擇自己想要check in 的時間，但前提是飯店要有空房並且願意讓你提早check in,
如果飯店說不那就乖乖接受。事主從國外飛到日本比check in的時間早了幾小時，問問
能否先入住休息很正常，但問題就在這是日本，日本飯店尤其是連鎖的通常比較一板一眼
，幾點入住就是幾點入住，升級也是要看運氣,不像美國歐洲或是其他亞洲國家比較容易
被升。
最後，像事主這樣權益被侵犯應該怎麼做？她已經當下打電話到櫃檯，隔天找主管但是也
沒得到滿意的答案。其實不用這麼麻煩浪費唇舌，連鎖的就直接投訴總部，email通常客
服人員都回的很快。
我最喜歡用的是twitter, Marriott, SPG, Hilton 還有Hyatt都有twitter客服。若是有
問題在飯店當場解決不了，把名字跟訂房代碼或房號tweet給客服，他們會當中間人跟飯
店聯絡之後給你回應，如果還是沒辦法接受就再上訴。我想事主應該可以拿個幾萬點補償
，好過一杯咖啡 XD
※ 引述《danielwu13 (王爺)》之銘言：
: 新聞來源：
: https://www.ettoday.net/news/20180730/1223722.htm
: 日本是國人旅遊首選之地，不但飲食美味、交通便利，治安也非常良好，讓人能安心旅
遊
: 一名網友在網路上表示，自己帶著母親與2名孩子在7月21日至22日短暫停留東京，期間
入
:
原PO當下馬上致電櫃台，但接電話的人僅表示，會加強巡視該樓層，但自己也不清楚為何
會
: 」而已。
: 對於這詭異的經歷，原PO提出4個疑惑點，第一，並沒有飯店工作人員會半夜2時查房，
發
: 原PO回到台灣後，越想越不對勁，便回信與飯店聯繫，但飯店仍堅持不提供監視器畫面
證
: 原文網址: 東京驚魂記！半夜2點房門被詭異人士硬撞 飯店櫃台辯：例行查房 | ETto
da
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