大家好，
我因為北海道地震的關係取消所有行程
因為離出發剩兩天時發生地震
所以預訂的飯店大部分都無法免費取消了
所以在退訂所有飯店之前都一一打去詢問是否可以免費取消，也都得到肯定的答案
然後在確定要退之後，我也一一的寄信給飯店們，告訴他們我曾經打來詢問確認可以免費
取消，非常感謝他們，並且留下訂房號碼給他們
接下來就是在booking.com的app裡退訂，在退訂時有一個“要求減免退訂費”的按鈕（大
約意思是這樣，不記得確切的文字）
我就按了這個按鈕
然後就收到booking.com寄來的信
https://i.imgur.com/iXbeKl4.jpg
但在app上還是呈現下圖這個狀態
https://i.imgur.com/Y1hlfDu.jpg
一直到我的第一間飯店入住時間到了
他還是顯示即將入住
然後時間過了還是問我入住經驗
這樣到底是有退到還是沒退到的意思…
請問有沒有人也有這種退訂經驗？
我現在有點不知道怎麼辦
該做的都做過了
最近打客服電話打到快崩潰…

我最近是因為關西機場無法飛，也是過了免費取消，後來打去聯絡 飯店同意幫我免費取消，我也按了減免手續費的按鈕但是遲遲等不到飯店取消 所以我在入住前一天就自行取消了，後來客服電話打不進去 我就用寫信的有確認不會收費！https://i.imgur.com/fFr2kZH.jpg

我先聯絡飯店願意全額退款，再聯絡booking,客服請我線上等待，他要聯絡飯店確認，確認後客服立刻辦理退訂，並寄退訂通知到信箱

在取消之前就都打去確認過一次了，剛剛打給客服，說會幫我把所有住宿聯絡完再打給我，抱歉剛剛六神無主就發文了，如果有新的進度會再更新上來，讓後續有這問題的人參考

按減免同意取消費+1

我也是直接寫mail過去飯店請飯店幫忙處理飯店說同意取消，但我是用Hotels訂，飯店說要打給hotels取消

我是用hotels.com,我先打給飯店，他們同意取消退費但是退費要找hotels.com,所以又打給hotels.com,客服說他要先聯繫飯店，確認可退費再回播給我，後來回播給我說可以退費，隔天信用卡就退費了。

說到寄信，讓我抱怨一下，日本人到底回信是有多不積極，每次寄信都石沉大海，非要打過去才會處理

這次訂agoda特價不退費房也是客服線上等待聯絡飯店取消不收費

如果能說英文，建議打booking英國客服，我之前也是因為航班機材故障無法飛，和飯店聯絡後，飯店同意免費取消並叫我聯絡booking.com，打去英國，客服人員知道飯店同意免費取消後他就直接幫我線上作業、也沒有扣錢了～

9/5原本預計要去白濱，中午旅館主動透過booking寄信詢問我如何抵達，說巴士跟鐵路全部停駛，如果無法抵達他們願意不收取消費用讓我退房，我按要求不收費取消之後很快就收到通知說旅館那邊已經同意不收費取消

這篇好實用

我印象中我寄信兩三次給日本的飯店大約都在兩三天後就回了 那個都沒回的你是不是跑去垃圾信了還是怎樣

如果有使用訂房網站，那透過訂房網站寄信比較好。試過兩次沒透過訂房網站有寫訂房人、訂房編號等資訊，但沒人回～這次用訂房網直接發問就立刻回了～

我請朋友從台灣打電話問，後來booking有回信給我說可以免費取消，要我回信給他們後續處理…然後就沒回了…沒有免費取消的按鈕……