幫女友詢問,有稍微爬文但找不到類似的文章。
不好意思打擾板友們,女友和朋友們現在在東京自助旅行,
她們在Booking上訂了一間日租套房,結果剛剛抵達地址時,發現裡面竟已有人,
聯絡訂單上的業者資訊,業者竟表示他們和該套房的房東已經取消合作,所以不能入住。
要女友自己去聯絡Booking!?
(也不知道是業者沒通知Booking,還是Booking被通知後沒有作後續處理...)
但目前也連絡不上Booking客服,現在先緊急找了一家飯店入住(那邊也半夜一點多了)。
想請問類似訂單被無故取消,無法入住的情況,後續應該怎麼處理呢?
目前小弟是要女友盡快聯絡上Booking要求取消訂單並全額退費,
因為是套房,也無法從外觀上拍照證明她們入住不了,
只有保留入住其他飯店的收據當作今晚沒有入住的證據。
請問有其他板友遇過類似情況嗎?Booking的態度通常是怎麼樣呢?(刁難or就退費)
現在比較擔心Booking不認帳不取消訂單,
女友問是否要先取消訂單,我是說現在取消也不會全額退費,還是先連絡上Booking,
真的不給退回國再找消保官申訴。這樣的做法OK嗎?
另如果入住的飯店價格比日租套房貴,多出來的金額可以要求Booking賠償嗎?
因為是Booking的疏失導致必須入住其他飯店。
以上,感謝板友們的回答和建議,謝謝!
作者:
mastere (Shing)
2019-02-02 00:47:00類似問題 問過消保沒有用 …
先打給booking.com客服說明情況吧?還有這個費用已經是事先付完全額了嗎?如果是的話booking應該會去聯絡收到錢的那個業者確認是否退費吧...
作者:
IsRock (是洛克!!!)
2019-02-02 00:52:00booking超雷
Bokking真的很爛,客服只會一直敷衍然後不了了之
作者:
ilkmnu (Carol)
2019-02-02 04:16:00寫信給booking跟他描述一下,另外請原業者寫封證明不能入住的信給你佐證,後續的訂房,最好也用booking訂,可以跟他要房費和補償。
作者:
gwotie (第一台車!)
2019-02-02 04:44:00問問消費糾紛相關的版可能比較有經驗直接打消保問更快
作者:
nakatsu (ayuready)
2019-02-02 05:08:00Booking愈來愈爛,上次取消我的房間沒通知,我到現場發現打去客服問,結果客服說「我建議你每天自己上網看行程有沒有被改,我們不保證會發郵件通知。」
個人經驗,Booking 的郵件系統真的很廢,客服倒沒問題
可是我每次有問題打電話客服都處理很好耶,改房間大小、改行程確認住宿環境之類
作者:
darkwave ( O_o )
2019-02-02 08:51:00我幾年來出遊幾次都是用booking 不過看風評似乎越來越..跟樓上一樣覺得客服的服務體驗不差,不過這種事情還真的就是最好一次都不要發生.. 不然態度再好也比不上0出包
作者:
codoso (幼稚與成長的矛盾ING)
2019-02-02 09:40:00所以目前哪家訂房網「相對」比較穩定?我也好怕當場出包
作者:
h3bo3 (h3bo3)
2019-02-02 09:50:00寫信給他們態度很差說要鬧大他們才會處理 遇過這種鳥事+1
作者:
skykof (小昕)
2019-02-02 10:19:00日本應該還是以日本自己的訂房網比較穩定吧
作者:
lkw183 (無)
2019-02-02 10:36:00東橫、comfort官網,一堆人住的原因。說有更好的,請列出來,找了2年多,沒見過
作者:
csaga (風之騎士)
2019-02-02 10:47:00用了Jalan和RURUBU沒出現過問題,以日本人的特性,Booking我不認為是個好選擇,一直都有看但從沒在booking上訂過
作者:
RKain (No Game No Life)
2019-02-02 11:08:00booking超爛,一堆沒合作的照樣放房,久了就不敢用不過安全起見可以問一下啦,日本有好幾個當地網比較安全日本用Jalan一休樂天都比較好吧...貴也沒貴太多
作者:
borriss (松)
2019-02-02 12:35:00BOOKING以前OK 跨了一堆網站反而糟糕了預算寬一點的話 一休的圖大又有即時折(不是全部)偶爾還會送折價券只用一兩次也滿好樂天的話是長期用的話 很多管道拿小點數 累積也省不少JALAN點數折抵很"隨時" 一年去很多次的酒鬼會喜歡(X
作者:
yoyo15 (yoli)
2019-02-02 13:00:00訂房網+日租 感覺就是高風險組合
作者:
gwotie (第一台車!)
2019-02-02 13:04:00一直都用booking訂飯店喔~從沒出過問題訂「日租」這種風險超高的從來不敢訂agoda相對更爛其實他們同老闆XD,不建議訂那種日租型的,Booking客服還不錯,用五年多沒什麼問題,訂飯店也沒問題,取消跟預定都會寄信件,每年會訂4-5次喜歡日租型的可能還是另尋出路吧....信件部分取消跟預定都去信箱看一下比較保險,我自己是沒漏過,但那畢竟是系統自動發送的東西,每個訂房網應該都那樣,剛取消或訂房時確認一下應該是個人習慣
日租感覺本來就是一個風險很大的商品,應該無論在哪個平臺都一樣吧
作者:
lianki (單眼 要爆嗎?)
2019-02-02 13:54:00用booking訂日本飯店沒任何體驗不佳問題是日租本身就危險的商品吧無法保證房東有任何履約能力
作者:
gwotie (第一台車!)
2019-02-02 14:16:00基本上日租能不能住是看房東,booking雖然有合作但似乎沒什麼制約日租老闆的能力,所以訂房時還是避開吧!之前訂過台灣南投的民宿(用B),一到民宿老闆就說能不能取消B站訂房?原因是他會被B收15%,我取消的話他就不會被B收錢;用訂房網的都知道當天取消是100%全額付,我就跟老闆說我取消的話會被B收全額,老闆說不會!你取消要經過我(老闆)同意,只要老闆同意B就無法收費也不會跟老闆收15%。訂飯店時從來沒遇過這種問題,可見日租型的只會更不受控制,何況是國外的....意思就是日租的老闆可能會不履行約定,覺得恐怖
作者:
kimja (WM2014)
2019-02-02 14:29:00我覺得是房間型態的問題 使用booking訂青旅跟飯店都沒問題
Booking 在歐洲訂apartment hotel/hotel/hostel都還蠻okay的
作者:
ayacarol (簡簡單單就好)
2019-02-02 15:25:00Booking適合訂飯店,不適合訂日租套房
作者:
yochenzen (yochenzen)
2019-02-02 15:48:00強推expedia!
作者:
kokohu (叫我教練~)
2019-02-02 16:12:00我訂booking也沒什麼問題過
作者:
magicqw (為人正直)
2019-02-02 17:09:00個人去日本10來次 都用B站沒問題
booking訂飯店確實沒遇過什麼問題,我還想說連booking評價都這麼差的話到底還有哪幾個訂房網能信的XD
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2019-02-02 18:19:00用booking到現在都沒任何問題
作者:
laechan (揮淚斬馬雲)
2019-02-02 18:32:00帶風向很厲害,booking訂"飯店"從沒出問題,不過booking去年下半年開始出現booking.basic後我覺得使用上就要很小心
作者:
gwotie (第一台車!)
2019-02-02 19:35:00前面帶風向的真的XD,是日租老闆的問題,B站個人蠻愛的最近去日本用B站訂房常被飯店丟去最高樓,感覺還不錯XD
Booking是Priceline 集團的本身服務跟網頁都超雷的
作者:
s910928 (很少人叫我仙貝)
2019-02-03 00:05:00我都用飯店自己的官網
我之前用BOOKING訂飯店也從未有問題,甚至訂那種要用paypal預先付款的合法guesthouse,請客服改用信用卡扣款也很阿殺力,只不過現在都用agoda了,畢竟它還是比較便宜(飯店)
從來都不怎麼相信這些歐美訂房網 問題一堆 日旅的話用日本的網站譬如jalan 甚至是官網訂房都還比較安心一點
作者:
sunnyeva (節拍on寂寞off)
2019-02-03 01:32:00booking用好幾年了 去好多國家都沒出過問題耶
作者:
appleasy (簡單不簡單)
2019-02-03 07:21:00我用b訂房很久了,也沒出現!連之前有次隔天放颱風假,我臨時不用出差了,B的客服也協助我處理!但我都是定一般正規飯店啦!
作者:
yusakoji (窗簾上那個唰--的東西)
2019-02-03 07:42:00用booking多年沒出過問題+1
作者:
qazwd (sam)
2019-02-03 10:50:00訂了蠻多次一般的飯店,有問題時客服處理的也很快。
作者:
et054987 (14242)
2019-02-03 11:13:00我第一次用這個訂飯店耶,不過飯店都有回信給我確認
日本民宿好像還很多問題啊~我用B訂多次歐洲民宿沒問題啊~
作者: paen1017 2019-02-03 23:18:00
booking真的蠻差的 已經很久沒用了 常常錯置入住資訊
作者:
hachilou (hachilou)
2019-02-04 09:47:00超扯的!