長榮客服有回覆 所以更新一下資訊
以下是憑印象的 可能沒有一字一句一模一樣請見諒
1.成田自助登機無強制
「我們會『邀請』旅客『體驗』自助登機 但若旅客拒絕 地勤要尊重旅客的決定」
「每個旅客有不同的考量 沒有強制自助」
「當天事件應該是地勤在『推廣』自助登機時處置不當 會跟現場人員再溝通」
2.自助沒比較快
「很抱歉讓旅客被『邀請』去自助登機來回拖行李造成不變」
「確實在有行李的狀況下 自助登機不會比較快」
「很抱歉當天造成我的困擾blabla」