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Agoda上不可退款的訂單價格常常特別優惠，
或者可能沒看清楚就下單了，
之後行程改變或突發事件，無法入住，
那這筆訂單除了認賠，
還是只要飯店同意，就有退款的可能！
辠昂agoda台灣客服電話: 02-26507819
以下兩個都是親身案例:
案例一 同行小孩當天突然生病住院，行程取消
1. 打電話給飯店，據實以告，請問是否可以免費取消，飯店同意
2. 進電Agoda客服02-26507819，告知行程異動，
飯店同意免費取消，請客服和飯店確認
3. Agoda客服確認後，打電話告知可以成功退款，會退刷至信用卡?
* 注意 Agoda來電時，會用中國或香港甚至新加坡的電話！看到外國來電記得要接！
案例二 誤訂了日期錯誤的日本飯店 客服挖的陷阱之一波三折的供應商
1. 因為這筆訂單日期在半年之後，而且直接打給飯店怕有溝通障礙，所以直接打給Agoda客服，告知日期訂錯，希望可以申請免費取消
2. Agoda以Email告知飯店拒絕免費取消，只好硬者頭皮打給日本飯店
3. 飯店剛好有會中文的店員，店員請示主管後表示可以免費取消，請Agoda寄信詢問，他們會同意免費取消
4. 進線給Agoda，Agoda表示會聯絡，過兩天Agoda以email告知我飯店不同意免費取消
5. 進線給飯店，此時飯店沒有中文店員可以詢問，用英文溝通，店員說了我聽不懂你的英文之後把電話掛掉 =_=
6. 再次進線給飯店，在另一位店員協助下，發現Agoda根本沒有和飯店聯絡。並在該名員工記錄下同意免費取消的主管姓名後，店員也表示會密切追蹤Agoda是否有來信。
而店員表示飯店因有簽定合約，是無權幫客人取消訂單的，客人如果先主動取消，信用卡會直接扣款，所以必須等Agoda客服聯繫雙方。
7. 進線給Agoda，因為轉接人工客服前需要輸入訂單編號，輸入後，電話會直接被切斷！
（從這邊開始覺得Agoda有異，客服似乎不想處理）
只好換個訂單編號輸入，轉接成功後再告知正確的訂單編號。ㄧ開始還是官方的回答，說飯店不同意免費取消，但在告知我已親自去電日本飯店，並告知同意免費取消的主管名字，客服才說會再查詢。
8. Agoda隔兩天又用Email回應，飯店方拒絕免費取消！（這時候我已經怒火沖天了）
9. 厚著臉皮再致電飯店，飯店表示，他們還是沒收到Agoda的聯繫，除了我沒有人詢問過這筆訂單。
10. 再次打給Agoda，告知客服，我已經打給飯店，飯店表示根本沒有人和他們聯繫。此時，客服給了我另一個答案：您必須要取消訂單後，Agoda才會向飯店爭取免費取消。
（這完全是錯誤的！由我自己以前和網路上爬文的經驗告訴我，是可以Agoda電話聯繫飯店後，由Agoda直接免費取消訂單，而不是消費者自己取消的，只要消費者自己取消，一定會被扣款！）
11. 我要求這位Agoda客服當場寫email給我（留下證據，他說會幫我和飯店爭取免費取消），我在收到email且電話沒掛的同時，親自取消了訂單，同時信用卡被扣款，這位Agoda客服表示他會立刻開始聯絡並幫我爭取免費取消?
12. 隔天，收到Agoda的email，告知我飯店拒絕免費取消了。
13. 我立刻打給日本飯店詢問，發生了什麼事，飯店告訴我這筆訂單已經被取消，沒有任何人連絡他們爭取免費取消的事項，只要有人和他們聯絡，是一定會同意的。日本飯店主管也親自和我通電話，要我不要擔心。
14. 氣炸打給Agoda，輸入這筆訂單編號還是會直接被掛斷，而且我覺得中文客服似乎有所隱瞞所以進線Agoda英文客服。
客服告知由記錄上來看，中文客服是有幫我處理的，但並不是直接和飯店商聯絡，而是Agoda把我的訂單轉給"合作夥伴"，所以訂單關係如下。
客服告知由記錄上來看，中文客服是有幫我處理的，但並不是直接和飯店商聯絡，而是Agoda把我的訂單轉給"合作夥伴"，所以訂單關係如下。
輙? —> Agoda —> 供應商（合作夥伴）—> 飯店
Agoda依照供應商的說詞回覆我，飯店拒絕免費取消但因為為我是由中文網站下訂的，所以他只能把我給中文客服處理。
15. 轉接到中文客服線內，告知中文客服我已經知道一切，中文客服才誠實告知，Agoda只有用Email和合作夥伴聯繫，因為合作夥伴來自英國，上班時間因為時差無法電話聯繫，他們也無法得知合作夥伴是否有和飯店聯繫。
* 原本Agoda一直說的是他們會和飯店爭取，在我知道真相後才告知這中間有合作夥伴！
16. 隔兩天，Agoda親自來電，合作夥伴仍然拒絕免費取消，而這筆錢會透過Agoda轉給合作夥伴再轉給日本的飯店。
我很生氣的詢問，Agoda沒有任何權利限制供應商嗎? 怎麼可以對消費者一點保障都沒有，而且App下單時完全沒有顯示這筆訂單會轉給其他供應商。
我要求停止由客服回應，請客服回報給Agoda主管，由主管直接跟我聯繫。
* 到9個月後的現在，App仍然不會顯示訂單是否直接由Agoda提供，還是會轉給供應商?
17. 同日，日本飯店寫email給我，詢問Agoda怎麼還沒和他們聯繫，我告知了實情。
飯店方很善良的告訴我，如果我最後收不到退款，這筆錢還是會到飯店帳戶內的，他們願意親自處理幫我更改日期（感動到哭）
18. 隔日，Agoda香港客服主管親自和我聯繫，並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中，客服是被禁止透露有供應商的事實，也不能告知消費者供應者是誰，只能按照訓練告知「飯店拒絕免費取消」。
18. 隔日，Agoda香港客服主管親自和我聯繫，並和我抱歉Agoda的客服訓練指示中，客服是被禁止透露有供應商的事實，也不能告知消費者供應者是誰，只能按照訓練告知「飯店拒絕免費取消」。
他親自了解並且致電日本飯店後，確定日本飯店是真的同意免費取消的，只是供應商非常強硬地拒絕退款，依照合約，他們也無法制約供應商。
信用卡扣款是無法退刷的，但Agoda願意以A金形式全額退款，但A金是有期限的，一定要在期限內下單，否則會失效。而我因為疲於聯繫，直接答應了。
以上爭取過程大概一個月，每次打電話過去Agoda接起來的客服都不一樣，也不能指定客服如果遇到很惡劣的客服，掛掉再打一次就不會是同一個人了。
要不是我有進線英文客服，我可能永遠都不會知道有供應商的存在，這筆錢也永遠拿不回來了。
* 心得:
1. 千萬不要在Agoda下訂不可取消的訂單
2. Agoda客服如果和自己不合，掛掉電話換個客服，世界更美好
3. 務必親自致電飯店確認
4. 必要時要求Agoda客服回報此筆訂單給主管處理，他們的權限很小，也只會制式的回覆
5. 如果進電客服輸入完訂單號後被掛掉，可以輸入其他訂單編號
6. 可以進線英文客服，可能會有不一樣的發現
7. 訂單被轉手這麼多次，價格一定被扒很多層皮，直接去飯店官網訂常常會比較便宜
8. 愛用skype減低電話費
下次再來分享退差價的故事~ 希望對大家有幫助