原文恕刪><
這一篇來分享因為武漢肺炎Booking.com 實際取消退款的經驗
先說明一下背景:本人現在在日本,原本打算從日本飛新加坡,但疫情太可怕,所以決定取
消。
(很抱歉似乎和旅日沒有很相關,但沒有別的版在討論,所以回來這邊發文。板主認為不妥
請刪文,謝謝辛苦了!)
以下繼續:
新加坡的飯店是Booking.com 訂的,且是取消不能退款的。
Booking.com 和 Agoda一樣,在2/4左右公布,住宿地是中港澳台、或者國籍為中港澳台的
海外住宿,均可以免費無條件取消。
但在2/7似乎又在官網又急轉彎,將台灣排除。
我是在2/7晚上,日本時間23:30左右決定取消的。
Booking似乎不像版友所分享的有個按鍵顯示免費取消,要點擊請求減免取消費用,寫明理
由並送出。
然而,送出當下也立馬收到免費取消無須再確認的系統郵件。
但是呢,就在今天早上,我發現圈存的金額還是被飯店扣款了......。直接寫信詢問飯店,
飯店很強硬的說:他們並沒有同意免費取消,也不知道為什麼會免費取消。
打電話進台灣客服,他們幫我再次詢問飯店,也得到同樣的結論。他們說會協助處理,但也
就沒下文......,接下來客服就完全打不進去(台灣地區中文客服不給你等個15、20分鐘才
不正常= =)。
後續用郵件聯絡,也得到超官方毫無用的回應:
https://i.imgur.com/Mejafqq.jpg
最後在焦躁之下,直接接通英文客服(超快完全不用等)。
說明情況後,英文客服再次聯絡飯店,得到同樣強硬的回應。客服於是叫我等候,他請教主
管該怎麼辦。同時客服也說明:照理來說,網站既然顯示免費取消,也收到免費取消的確認
信,飯店不應再從信用卡實際請款收費的。
約莫等了十分鐘,客服回應說:booking.com 這邊會自行處理退款,請我提供信用卡真的被
扣款的證明,接著財務部門傳給我一個退款申請連結。
收到連結如下,直接操作就進入全額退款流程了:
https://i.imgur.com/PjBKykf.jpg
以上資訊分享給大家。
英文客服比中文有用又強大多了。
題外話:我後來又收到飯店的郵件說,依然不允許我免費取消,但可以在48小時內決定免費
更改日期一次。
我猜這是台灣booking 周旋協商後的結果XDD
謝謝這個討論串讓當時覺得很沮喪的我找到方法。希望也對其他有需要的人有幫助!!
祝大家平安健康!