Re: [資訊] 我打通酷航的客服電話了 Aruto1121 PTT批踢踢實業坊

作者: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 02:49:01

這邊是打了兩天打了超過一小時還不給改票的人。
好不容易通了之後說要改航班，不斷堅稱說只有去過中國或14天內有接觸病患才可以改行程
。
我表達有收到信件及網路上大家不少人變更成功也不行。
因為當初有使用優惠券，所以也卡在自行無法變更成功。
有鑑於此次的經驗，以後買酷航可能要再謹慎考慮一下。

作者: dangyo 2020-02-21 02:53:00

台灣客服服務很差什麼事都無法處理只會推說要請直接mail跟總部反應

作者: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 03:18:00

忘記說，官方提供的mail和臉書都有留言。也是沒有回應。唯一有回的是退票專用Mail，然後和我說他們只負責退票https://i.imgur.com/DD0TwXv.png

作者: Luka1995 (菽琉) 2020-02-21 03:32:00

https://i.imgur.com/nZlObWz.png 1/30寄信去想退or改2/19 17點的機票，結果2/19 01點回信說不能退ㄛ改要收費^^BTW電話從來沒打通過

作者: ronet (羅) 2020-02-21 07:59:00

買廉航還要普通航空的服務

作者: saikyoci (saikyoci) 2020-02-21 08:21:00

所以廉航就可以任意讓旅客傳染給從業人員嗎?第一次聽到

作者: ligacul (真假仙) 2020-02-21 08:24:00

我也有收到免手續費退票及退代金的mail官網直接就可以更改了吧？不用手續費啊

作者: woerns (kuwatro) 2020-02-21 08:24:00

台灣的客服電話根本沒人接，半夜三點打半小時也一樣，懷疑是故意不接

作者: sherry228 (花仔) 2020-02-21 08:32:00

不是直接網上改就好了嗎？

作者: woerns (kuwatro) 2020-02-21 08:50:00

按照信件意思，連出發目的地都要改要致電客服改，但台灣客服完全打不通啊

作者: mppm0608 (mp0608) 2020-02-21 09:01:00

如果只是要延後出發時間，直接上網到管理行程就可以修改了

作者: woerns (kuwatro) 2020-02-21 09:35:00

欸，因為就是想改行程啊 QQ

作者: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 09:58:00

沒有喔，當初如果有另外使用優惠代碼會一直卡住不給過喔。可以參考上一篇的慘狀。我照著成功的大大操作還是卡在一個奇怪的地方不給過https://i.imgur.com/VUSn2S6.jpg另外，我沒有要求普通航空的服務啊。網頁程式寫好是基本吧？客服和信件寫的要一致也是基本吧？

作者: ariel2590 2020-02-21 10:57:00

去看看2/20另一篇文,我早上解套這問題了,供參考喔!

作者: Aruto1121 (Aruto) 2020-02-21 11:11:00

@ariel2590 謝謝，我有成功到信用卡結帳畫面。但是不知道為什麼就不給過。晚點再試試看

作者: ariel2590 2020-02-21 11:53:00

新時間到結帳頁面前,所有資料都填的跟原訂單一模一樣呢有空試試看,我是原訂單跟新訂單姓名選位行李等完全沒變

作者: Faulco (Faulco) 2020-02-21 13:16:00

完成了，已分享再前一篇文章，請參考看看

作者: hugonono (hugo) 2020-02-21 23:27:00

請問酷航回程有加買30KG行李，改期後訂單又一筆30kg行李費是正常的嗎？

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