原本預計3/6-3/9前往大阪SARASA hotel住宿,2/11疫情還沒這麼嚴重時,還寄信跟飯店
確認有沒有預定成功XD。
無奈日本狀況似乎越來越不妙,2/20致電hotels.com表示因疫情狀況協助取消,線上等待
客服回覆表示飯店不允許取消,客服建議我可以考慮延期來取代這次訂房,然後再幫我問
飯店能不能更改訂單。
2/25自己寄信詢問飯店能否取消,飯店回覆如果有班機取消或被隔離證明,才能幫我免費
取消。或是再選之後日期下訂新訂單,才會幫我取消3月份的訂單。
原本想說就認賠了,沒想到樂桃2/27宣布取消航班,將樂桃預定的行程表跟官網取消航班
連結寄給飯店,飯店回覆同意免費取消,但表示要我再跟hotels.com聯繫才能協助退款。
2/28今日聯絡hotels.com,表示已跟飯店聯繫提供班機取消證明,請客服協助退款,線上
等待客服跟飯店確認後,協助不能取消訂單退款,然後就收到hotels.com退款確認信。
以上分享,不能取消訂單還是要看飯店的態度,最近疫情變化真的太快了,台灣去大阪回
來就增1案例,希望資訊能幫助大家。