借文章標題一用
打了一天客服，剛剛終於打進去了！（早上打了日文、英文客服，都沒通）
目前以電郵為準，撥打電話進去客服也是會請我們用電郵的方式做退票申請。
電郵寄送信箱：[email protected]
標題：武漢肺炎辦理全額退票
請附上當時ANA及寄給你的電子機票，是標題為e-ticket的pdf檔。（請勿用圖檔或雲端硬
碟方式，剛剛客服認真跟我說，會打不開）
刷取的費用會退回原信用卡
跟我一樣用里程的朋友，里程會退還至原帳戶，效期至少有一年，最終由總公司決定（看
來這部分，有些不確定性）
打不進去別灰心，符合退票原則的朋友先寄信去吧！
以上資訊分享給也訂ANA的朋友

我打進去的客服沒跟我說要用電郵欸只說已經幫我處理了，兩星期後會接到郵件那我還是補寄好了，謝謝分享

還要給訂單編號跟英文名字

感覺大家的分享～整個看下來，應該是有作階段性調整～也有可能你比我早打進去～我剛剛那個客服只叫我寄電郵，想說分享一下！不然電話打不去真的有點崩潰我自己也有附上訂單編號，我剛確認一下，或許因為e-ticket中有姓名也有確認編號，所以那位客服沒有要我再備註

我以為里程退回有三年

原機票的信件轉寄就好，兩天後回覆已受理辦理

我是用里程兌換機票，原本的里程六月到期，如果退票後，里程期限還可以延長嗎？

我一樣的流程，就轉寄當初給我的郵件回給他們，說過期里程再給一年效期，結果14天後退回的里程是多3年效期

我有問客服，如果沒有打給客服直接寄信的話，他們會比較晚處理，因為有打電話的，是經過客服第一道把關確定可以退款的。所以這也是他們沒有直接把mail放在公告裡的原因，我建議原po要註明一下比較好喔。

請問有人成功退了5月份的里程票嗎？謝謝

電話真的很難打.....我只能寄信了

我3/4中午倒是打了幾次就接通了，當然還是聽了一陣子語音從語音到接到真人客服到結束，大概8分鐘大家一開始打被掛斷不要放棄，瘋狂重撥就是了，我大概重撥了十次就通了

最開始中文客服真的講兩次話就掛斷，但現在打好像會讓我們等待（跟日文或英文的一樣）我是打開擴音，邊等邊做事（記得準備好訂位代號就方便很多）