先說結論，那封信沒什麼用。
本人的班機被取消，當初客服說只要延遲四小時以上都可刷退，
結果取消了，反而只退代券。
寫信去抗議，當然沒回，然後還立刻收到代券，強迫中獎，傑出的一手。
重點是，我訂了好幾張同一班機的，但，有的有退，有的沒退，管理訂單還看到Fly ，整個亂七八糟。
因為也快到時限了，只好自己去逐筆核對申退。
目前已領到全部代券(這倒很快)
結論，
1.如果你的時間還沒到，可以再等等，努力客訴。
2.如果時限到了，不要相信它會自動退，自己要去查清楚，自己去申請最保險。
3.代券還有一年時限，如果疫情一年內沒變好，不是變廢紙？
4.公司政策本來就沒針對疫情去寫明是要退券還是退錢，但相對於前期班機延誤取消可刷退，最近這批的處理不循舊例，自然很難令人信服。
5.不用說什麼要選廉航就要自擔風險，票不是我訂的，我只是代為處理善後，個人向來只訂國籍航空。但就算如此，我也不認為非國籍的廉航擺爛就理所當然。