我也遇到同樣的狀況了….
我在11/4凌晨一過就買了12/4的小火車，過了48小時候未確認，想說有可能是非工作日的
關係，等到11/8發現尚未確認訂單，立即向客服反應跟進。結果只是一味的道歉跟請我耐
心等待，我立即就尋找其他可購買的方式了。
關於車票購買，當初其實我是參考了這兩篇文章，才決定在Klook上購買。
(更新日期2022/9/23)
https://reurl.cc/AyyKzp
(更新日期2022/8/31)
https://reurl.cc/nZZEAv
後來在11/8重新尋找時，發現了上面文章的資訊太舊不值得參考購票資訊。
1. 可先在下方的網頁查看空位狀況，然後直接在右方關於預售車票點擊前往JR購票。
https://reurl.cc/vmmexl
2. 沒有窗戶的車廂，即富貴號(第五車廂)，也可以在JR上購買! (*真的被文章誤導，
好想搭富貴號啊~~~)
※ 引述《instarfree (Elisa)》之銘言：
: 賞楓季京都大爆滿
: 京都嵯峨野的小火車通常一開放就要馬上買了
: 當初省麻煩沒有在jr西日本購買
: 10/27系統一開放就在klook購買亀岡>嵐山車票
: 11/9早上收到訂單被取消
: 12:02分使用訂單介面的線上客服詢問取消原因
: 13:15分才回覆供應商告知預訂名額已滿
: 然後就沒有然後了.. 丟一個訊息至少要等2~3分才有回應
: 在這邊還是提醒大家 熱門車票/門票不要在klook訂
: 不然已經安排好的行程很有可能就被打亂了
: 附上取消證明
: https://imgur.com/75cPGeE