我就是這個貓膩的受害者，我買的是富X的旅平＋不便險。
8/15因為颱風關係，關西和名古屋空港的班機都取消，
我原本是那天晚上要從名古屋搭樂桃回來，
前幾天就開始關注颱風的動態，想說萬一真的滯留日本，
該怎麼辦？我想應該是啟動行程變更，為了確保，我還用line問了我的保險員，
她也是跟我說會啟動行程變更，採實支實付，
因為當初投保額度不同，我的保額有十萬，我男友的有六萬。
保險員要我把單據什麼都留好回來填申請書就可以了。
結果樂桃14號通知取消班機，我想說兩人有十六萬額度還滿高的，
就訂了中華航空的單程機票，也因為滯留多訂了兩天住宿。
關於保險我仍然有些疑問，所以後來上臉書社團詢問，
好險有問，因為我發現根本不是保險員說的十萬，
而是我只有定額一萬二，男友五千元！
理由就在於臺灣端沒有颱風所以不保，
我真傻眼，旅遊不便不就是要保在外地的不便嗎？
出發沒保障，然後滯留海外也沒有保障，虧我當初還保了比較高的保額。
這麼少錢連重買機票的錢都不夠。
而且在海外光是要延長我和男友的保單期限就弄了一整天，
保險員要我自己從海外打客服電話回臺灣，
我打了N通，一直被踢皮球踢來踢去，
說「這不是我們的業務範圍，請你打OOO電話」
然後打了OOO電話，只有第一通有接通，但是轉分機時就被掛斷，
之後無論怎麼打，已經接通了都被掛斷。
旅平卡上面的海外緊急救援服務也是絕妙，打電話去，
跟我說他們只有處理醫療，
然後他們也是外包廠商，所以管不了我們的保險資料。
但此時我的保險員也消失了，LINE和電話都沒回。
中間處理過程太複雜就不講了，總之有其他好心的富X業務員要協助我，
但是因為不是負責處理我的保險的業務員，所以能幫忙的地方有限。
從早忙到傍晚，終於我的保險員出現，直接幫我們延長保單
（那早知道直接幫我們處理就好，還花了一整天的時間和電話費）
重點是我又問了一次理賠金額，
她還是說十萬＋六萬。
我請她確認，她說她問同事都是這樣說的。
我把網友回應的我再講給她聽一次，請她再確認，
結果她才發現疫情後條約已經改了所以我們真的是只有一萬二＋五千。
整個過程瞎到爆。
我以後再也不保富X了，玩弄合約文字就算了（就當我識字不清）
真的需要理賠或詢問或協助時，根本沒人要理我，
官網上的資訊也亂七八糟，上面的電話幾乎都沒用，一直被轉走。
回來沈澱幾天後終於有時間去處理富X理賠申請，
現在要來研究信用卡理賠的部分要怎麼申請了。
以上經驗供大家參考。
真的心很累。
※ 引述《austinlee (貍老闆)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 Insurance 看板 #1aty7g8c ]
: 作者: austinlee (貍老闆) 看板: Insurance
: 標題: [其他] 旅遊不便險的重大貓膩提醒！
: 時間: Sat Aug 19 03:09:27 2023
: 旅遊不便險的重大貓膩提醒！
: 如果你著眼在旅遊不便險的保障，海外旅遊過程中萬一遭逢颱風等等天災導致你的班機被
: 取消，滯留當地產生的可能費用，你看到保險公司提的最高十萬實支實付，你就保下去，
: 很可能就落入圈套，到時候真的發生了，賠了夫人又折兵的是你！ 如果這一篇提醒你不
: 看仔細的話
: 在過去，貍老闆曾兩次保了旅遊不便險，又中標(其實行前大概就預期應該會中標才去保
: ，一次是澳門遭逢颱風，一次是長榮醞釀罷工)，當然在絕大多數時間沒有人保險的目的
: 是為了使用後續理賠，但貍老闆那兩次的確獲得理賠
: 疫情後，也知道保險公司改了很多條文，針對新冠相關醫療保險，產險公司賠一屁股這個
: 大家都知道，所以產險公司去改條文越改越嚴格都能理解，但是旅遊不便險的保障也大幅
: 縮水
: 更重要的是，以下的這個部份很多人是不清楚的
: 旅程更改保險，在過去(貍老闆三年多前的實際經驗)是針對海外旅遊期間，如果遭逢天災
: 等等的因素導致旅程被迫更改或延長，這個保險項目可以協助萬一發生時需要當地住宿／
: 交通／餐飲可以轉移風險，也就是在過去保險公司的這一條保障，將會在萬一你需要滯留
: 在海外時，提供你住宿／交通／餐飲等消費的事後保險理賠
: 疫情後，顯而易見的是，餐飲被砍掉了，真的發生被迫滯留海外時，你真的旅程更改時，
: 你的海外餐飲保險公司已經不賠付，這也就算了，保險公司現在用區區七個字，直接把你
: 的可能理賠機會砍掉一半！
: 怎麼說呢？ 你保險的目的是要避免萬一天災，被迫當地滯留，增加的旅館跟交通費，
: 你看到某產險公司宣傳 ＂旅程更改，最高十萬台幣實支實付保障＂你在考量日本／歐洲
: ／美國等地的高消費，為了安心與保障你付費買了這個旅遊不便險，心想萬一真的發生了
: ，你有實支實付十萬元的額度，真的在日本／歐洲／美國等地滯留，你還可以先找好旅館
: 住宿，並趕快購買其他航班的機票繼續行程或是返台
: 但是！ 保險公司不見得會賠你
: 因為這家產險公司加了這七個字 ＂預定前往之地點＂，就是說，天災的確是承保範圍，
: 但是必須是你機票上的下一個目的地，你現在所在的地點發生天災，導致你在海外被迫更
: 改行程，保險公司不賠你
: 舉例來說，你人在日本要回台灣，日本被颱風影響，你的航班被取消，你被迫滯留日本，
: 你的旅館住宿，跟你為了趕回來另外買的機票，當你要跟產險公司申請理賠時，他會告訴
: 你，你人在日本發生天災又怎樣？保險條文裡寫得很清楚，目的地台灣沒有發生天災，所
: 以根本不會賠給你這一條實支實付最高十萬元
: 實支實付最高十萬元，你有五成的機會真發生了，是你根本連理賠的機會都沒有，因為你
: 雖然在海外旅程中，雖然你真的因為天災被迫更改旅程，雖然你真的很可憐很雖小都當地
: 遇到天災了，很辛苦很不便千辛萬苦需要更改旅程時，在遙遠的那個目的地沒有天災，你
: 無法獲得理賠
: 說真的，我 ＂個人覺得＂ ，這樣去修改條文，合法，但是非常惡質！！！！！！以上
: 是我的個人觀點，分享給各位也給各位提個醒，這個世界，法律不保障好人，只保障懂法
: 的人.........
: ＝＝＝＝補充＝＝＝＝
: 剛剛看了，富邦產險／國泰產險／新光產險／台灣產物／泰安產險／新安東京／南山產物
: ／華南產物／安達產物／兆豐保險／明台產物都是一樣，全都有那七個字
: 可見得這是所有產險公司的一致聯合行為！ 名為海外行程更改險卻拐著彎解釋，所有產
: 險公司刻意規避大多數理賠，這樣不就欺騙大眾花錢保險，但實際的保障卻是縮水的？！
: 產險公司當然會說他們沒有欺騙，一切都是白紙黑字的條文契約，
: 但是你抓１００個人來問看看，因為天災導致的境外旅途中的被迫行程更改，
: 被他們這樣玩文字遊戲來規避賠償，真正受災當地不賠，真正遇到災難不賠，
: 是合法啊，不就是知法玩法，玩消費者？！
: 那七個字更邪惡的點在於，旅遊不便險都是要求你必須完成原訂行程最終才給理賠，
: 他們只針對目的地天災導致的旅程更改才賠付，若你的這個目的地不是你的家，
: 不是你行程的最終點，而是中途的一個行程，等同於你明知當地天災你還是要＂前往＂，
: 到災區繼續你的行程，之後才能獲得賠付，
: 試問保險的目的是轉移或減輕風險，還是要去增加風險？
: 原本正常合理的避免災禍的保險行為被他們玩成這樣，
: 請問各位先進能接受嗎？主管機關？
: 希望有記者發動媒體第四權，用輿論壓力逼迫這些財團玩公平的遊戲！！！！！！！
: ＝＝＝＝８月２８日補充＝＝＝＝
: 據八卦版該主題文的推文顯示 Jin63916 站友強調
: 噓 Jin63916: 那你申請過理賠嗎？哪家實際上這樣拒賠 106.64.185.183 08/26 16:05
: → Jin63916: 你？至少我知道安達台產南山都不會 106.64.185.183 08/26 16:06
: → Jin63916: 我確定上面所提那三家沒有這樣拒賠 106.64.185.183 08/26 20:18
: 依照 Jin63916 站友的說法，就算該三家產險公司在主管關機公告建議的條文裡，
: 有違反保險精神，規避災害發生當地導致的損害不理賠條文，
: 但 Jin63916 站友確定該三家產險公司仍舊會實支實付理賠
: 所以我個人對該三家產險公司仍舊符合保險精神的實質行為覺得欣慰，
: 也希望若這是現實發生的狀況，三間產險公司應該成為業界先鋒，
: 率先修正違反保險精神的條文，讓保戶安心並做出最適宜的選擇
: 我個人也會建議，保旅遊不便險，若是考量旅程變更的風險時，
: 應優先選擇不論出發地或是目的地，針對海外旅程全程期間給予合理保障的公司，
: 避免選擇違反保險精神，用文字遊戲規避大多數風險，追求甩鍋不理賠的公司
: 但，以上的建議，在產險公司尚未實質修正條文前，
: 風險須各位自行負擔
: 就算產險公司尚未修正條文，若您真的保了卻被拒絕理賠，
: 也建議您不要放棄自己的權益，請依法規向 財團法人金融消費評議中心 提出申訴
: 依法提出申訴評議流程請見 https://www.foi.org.tw/Article.aspx?Lang=1&Arti=358
: 在這個保險商品的實際發生狀況裡，
: 的確有很多產險公司會直接回答保戶遇到當地災難發生導致的滯留成本(旅館/機票)，
: 依照他們的保險契約條文是不理賠的，被事後拒絕理賠的狀況有，
: 但是建議所有遇到拒絕理賠的網友，提出申訴維護自己的權益
: 最後，依舊希望媒體發揮第四權，或是懇請相關民代關切，
: 監督所有業者修正違反保險精神的不當條文