話說今年四月買到明年二月初酷航促銷票札幌回台北ScootPlus日幣23500元，預選了1A的
座位，覺得自己運氣真是不錯。
沒想到八個月後的今天，上酷航官網管理這筆訂單，赫然發現當時預選的座位竟然無端消
失了！只好立刻使用線上客服，和小酷開啟以下罐頭對話。
我：「我的訂單號碼○○○○○○，預選的座位1A不見了。」
小酷：「感謝您耐心等待，很抱歉讓您久等了。經過查詢，由於航空營運需要，您預訂的
航班中一或多段航程被迫降級，因此無法為您提供ScootPlus 座位，我們將為您安排經濟
艙座位。造成您的行程不便，我們深表歉意。並願意為您提供以下選擇。
1.在所受影響航班出發日14天內免費重新預訂同一出發地和目的地之間的另一趟酷航航班
；或者
2.通過酷航旅代金券（自簽發之日起24個月內有效）獲得預訂中未使用行程價值的120%退
款；或
3.通過原始付款方式獲得預訂中未使用行程價值的100%退款」
我：「我可以不要ScootPlus的座位，可以幫我選在我家人旁邊的座位嗎？他們坐5○和5
○。」
小酷：「對於給您帶來的不便，我們深表歉意，並且將提供以下的補償：
1.受影響航段的 ScootPlus 基本票價的30%退款（這將在您登機後處理）
2.150新元的代金券將在航班起飛後約30個工作日內發送至您註冊的預訂電子郵件地址。
」
當我盤算要選150新元代金券時，小酷告知令我晴天霹靂的事實：
「感謝您耐心等待，很抱歉讓您等了。經過查詢，很遺憾通知您，您的航班已滿了也沒有
可選的其他航班，又無法幫您降艙。」
我：「您的意思是我當天無法和家人同班機回台灣嗎？」
小酷：「是的。」
我：「目前早2天的班機還有機位，我和家人可以更改成早2天回台灣嗎？」
小酷：「正在詢問相關部門，因爲只有您這筆訂單有提供三個選項，而您家人的訂單不提
供選項。」
我：「請幫我改成提早2天回台灣的班機。」
當結束和小酷的對話，並再次收到訂單確認信的同時，我被迫更改航班的那天，酷航官網
原本顯示「無機位可售」，竟出現一個經濟艙座位待售。
心得：
1.如果沒事先檢查我的訂單，當天只要早一點去櫃台報到，或許只是沒有豪經艙的座位，
我仍然可以上飛機。
2.雖然保住ScootPlus的權益，但座位不是我想要的靠窗；而且硬生生縮短我2天旅程（延
後是農曆年節，無票可售），不再覺得買到的是划算的促銷票，而是中了籤王。明年夏天
我還有4段酷航行程，瑟瑟發抖中...