造訪日期：2023年12月
Clubmed Kiroro Grand是今年12月新開的據點
本來Clubmed在Kiroro有另外一個peak，但是peak不接待小孩
今年新開的Grand是小孩可以一起入住的據點
Grand跟Peak都是使用Kiroro雪場，但Grand的位置在山下一點
所以要滑雪要先搭纜車到Peak，然後就可以進到Kiroro雪場開滑
這次我們跟大伯一家一起帶了阿嬤去玩，一行共九人
我家有四人，訂房時有四人房可以選，但是卻一直無法在網站送出訂單
最後我們分開選了兩個兩人房，結果就成功送出訂單了
當下沒有想太多，想說反正訂成功了就好
結果到了飯店發現他們給我們的房間是802&803
https://imgur.com/GBBsCg6.jpg
阿嬤跟大伯一家在另外一邊就算了
我家四人的802跟803房中間隔著逃生梯、員工休息間距離十分遙遠
跟飯店反應了之後，飯店答應幫我們換成801 & 802
但801需要整理，所以我們得現在802跟803睡一晚之後再去換房間
進房間放了行李之後，我們就下樓去租雪具
因為第一天我們還是802&803房，所以雪具也得先放在這兩個房間對應的locker裡
拿了雪具到了locker又是另一個傻眼，locker居然不是連號的
https://imgur.com/tcqs2VM.jpg
802跟803的locker位置相差了十萬八千里，我跟小孩雪具放相隔很遠
變成我要幫小孩還得兩邊跑
租完雪具後我們就去餐廳吃晚餐
clubmed標榜的就是全包式體驗，幾乎隨時都有東西可以吃
我們到的時候是晚餐時間，就直接去了主餐廳吃飯
最近是香港跟新加坡的聖誕假期
整間旅館裡面幾乎都是香港跟新加坡人（我們還遇到兩組香港朋友）
據飯店說是幾乎客滿的狀態（所以無法直接幫我們換802 & 803房，要等）
到了餐廳一看，哇塞，人潮洶湧，幾乎所有的餐點都大排長龍
而且桌子不夠坐，於是我們被帶到了咖啡廳，有舒適的沙發跟矮桌
但是，對老人跟小孩來說，在矮桌吃飯實在是很吃力
https://imgur.com/Y6rmfrX.jpg
後來小孩索性坐到地上吃...
接下來的幾天如果沒有早一點到餐廳，就只能去坐咖啡廳的矮桌區
然後餐廳感覺人手不太足，餐盤很久才來收一下
加上桌子又小，我們只能一直疊
到達時，GO有告知有app可以下載，查看度假村的訊息
下載後發現還有其他餐廳，想說不然去其他餐廳吃飯好了
試一下別的菜餚，也許也不會這麼擁擠
結果被告知另一間餐廳維修中沒開
如果要吃另一間餐廳的菜餚，他們可以幫我們準備到主餐廳使用
但是另一間餐廳是吃火鍋
跟老人小孩在咖啡廳的矮桌吃火鍋我實在是無法想像
吃完飯後要去洗溫泉，在app查了一下，
嗯，app裡沒有渡假村地圖，沒有雪場地圖跟資訊
只有一些像是dress code之類感覺挺無用的資訊，後來我就放棄app了
詢問溫泉在哪裡？
要先走到室外過一個走廊才會到
於是阿嬤跟姪女就放棄了，他們不想要穿穿脫脫還要出去零度以下的外面才能洗溫泉
但我們家是覺得跑一下就到了，沒關係，所以我們還是要去洗
房間裡面有放浴衣，但是只有大人的尺寸
問了一下Grand不是說可以接待小孩嗎？但是回答是抱歉，他們沒有準備小孩的浴衣
在路上看到不少小孩穿著拖地的浴衣，甩著水袖走來走去
到達浴場，女湯的溫度我非常滿意，洗起來有解凍的感覺
但出來要吹頭髮時，才發現吹風機只有四隻，
而且是小型的吹風機，風量超小
巔峰時間女湯這邊大家要排隊等吹風機，
加上風量小，每個人都要花很長時間才能吹乾頭髮
更扯的是...毛巾一下就被拿完了，但一直都沒有人來補
clubmed裡面一向都是外國人比日本人多
所以泡湯的時候大家也都不像日本人那樣嚴謹
不少人一口氣拿一大疊毛巾，幾條放在旁邊預備著，幾條帶進溫泉裡一邊泡一邊擦澡
可能是這樣毛巾消耗得很快
但這間 clubmed感覺人手很不足（從餐廳盤子都沒人收就看得出來）
所以更顧不到溫泉這邊，導致毛巾沒了也沒人補
洗完溫泉後問老公男湯那邊如何？
他說男湯的水溫不太熱，然後一樣沒有毛巾（接下來幾天都是同樣情形）
隔天早上要去滑雪，我們沒有去參加clubmed的ski club，打算自己去滑
詢問哪裡可以拿到雪場地圖，得到的回答是沒有雪場地圖
他們可能預設所有人都會跟他們一起滑吧
開了app裡面所有雪場相關資訊都是顯示請洽前台
最後我們只好把大廳的雪場地圖拍照後用手機看
但是到了雪場，遇到可能是住peak的雪客，他們就有地圖
不知道為何grand這邊不提供地圖
出發前我們查了Grand的資訊說有游泳池，於是準備了泳衣想要滑雪完後去玩水
結果詢問後得到的回答是泳池維修中
小孩能做的娛樂又少了一項，大概只剩下兩個桌球桌跟壞掉的飛鏢台
接下來幾天的情況大致都一樣，但至少有幫我們換到相隔近一點的房間跟locker
可惜的是吃了五天餐廳，都沒有出螃蟹
先生一直碎念這點，來北海道的resort吃不到螃蟹他很不能接受
最後有一晚我們自費去吃了燒肉餐廳
裡面終於放了幾隻蟹腳，先生才稍微滿意一點
但是燒肉餐廳的牛肉籃，裡面有一兩項肉品筋超多，肉質超硬
肉片的切法也很隨便，感覺是邊角肉也放進來
但是價格一點都不馬虎的貴，CP值很低，不推薦
最後壓死我們的最後一根稻草，是雪票事件
check in時我們一行9人只拿到了8張雪票
跟GO反應後，他們說會補一張給我們，但始終沒有拿來
因為阿嬤沒有上山，所以我們也忘了少一張雪票的事
check out時，他們堅持系統登記了9張雪票，我們要賠一張雪票
解釋了之後，雖然櫃檯說不用賠
但是看我們的表情就是一臉你硬拗，但我不跟你計較的表情
當下真的有點理智斷線
疫情前我們帶阿嬤去住過星野的clubmed，那次的經驗比這次好太多了
所以才會看到Kiroro Grand一開我們就立刻訂位
但這次的經驗讓我們覺得Kiroro Grand根本還沒準備好要開幕
一切都是靠裡面熱情的GO們在撐
GO的熱情跟協助減緩了我對這間飯店的不滿
但我看GO們也都很累，一個個看起來疲於奔命
加上kiroro雪場很小，雪道偏無聊，認真想滑雪的不推薦
只是想玩玩雪的可以考慮
如果不是為了要帶長輩，應該不會再去了