看到版上有一篇BOOKING被取消的案例
我也來分享一下同集團AGODA被取消的案例
我是2023年9月份預定新浦安站的東方灣東京酒店
定到2024/2/3-2/5總價1萬台幣左右
https://i.imgur.com/6bX4NZN.jpeg
（補充：https://i.imgur.com/rx2uzXI.jpeg
定的房型是東方高級房
比對飯店的中文官網應是「高級東方客房」
https://www.oriental-hotel.co.jp/zhch/stay/theoriental/ ）
也有按照版上的教學文寫信跟飯店確認
飯店也馬上回信 也給了飯店官方的訂房編號
https://i.imgur.com/g09wYng.jpeg
然後在2/2早上11點39分的時候的時候AGODA官方寄了一封MAIL，表示訂房被取消
（更正：原文打錯，應該是降等房型，抱歉）
https://i.imgur.com/3EgF5p2.jpeg
收到簡直傻眼，明天要出發了，今天飯店被取消！！
（更正：應為降等房型）
以為碰到詐騙，趕緊寫信給飯店確認
還好飯店回應很快
但得到的回應更為傻眼！
https://i.imgur.com/e05c70n.jpeg
不死心再寫一次
得到的回應一樣，就是被取消
https://i.imgur.com/8rdfYIk.jpeg
但同時我在訂房網站仍可以搜尋到我們定的房型與日期
也就是說我們的房間被取消然後釋出
飯店這邊的態度很堅決，就是被取消，也沒告知原因
只好於2/2下午2點左右再尋求AGODA的中文真人客服協助
（補充：電話中文語音客服）
AGODA的中文真人客服不得不說態度很好
一開始撥通後表示會請日本方面的同事詢問
期間也有寄MAIL來安撫我們
https://i.imgur.com/N9klPQw.jpeg
約過了2小時，大概到下午4點左右
AGODA中文客服回電，說飯店的官方回應是「被拒單」
客服表示可以幫忙定原飯店附近的飯店
價格會定與當初定的價格差不多，如有價差AGODA會吸收
或者是自己重定，AGODA補償48美金（後續價差等回國再寫信爭取）
但因為已經有包裹寄到東方灣東方酒店
所以直接詢問可否直接定原飯店原房型
客服表示不確定，但可以試試看
接下來又是等待時間
又過了快一小時（也就是下午快5點了）
AGODA客服回電表示原房型已經重定好了，價差也由AGODA吸收
也馬上又寄了一封MAIL確認
https://i.imgur.com/AmiCWFx.jpeg
出發前一天中午房間被取消
而且還是大飯店，不是一般民宿
而且還老早就寫信跟飯店確認，飯店也給了官方訂房編號
後來看了AGODA的訂房資料
比我們當初的房價2晚貴了6000多台幣
真的想不到在還有房間的情況下會被飯店取消
難道是飯店覺得定得太便宜
但東方灣東方這麼大的飯店還會CARE這6000多台幣嗎？
怎麼都想不透～
雖然AGODA在版上風評不太好
但這次真的覺得AGODA處理得很好
感覺他們也是苦主
客服也很有耐心，安撫我們的情緒
重訂房間部分也很阿沙力的說直接住就好，價差AGODA負擔
這次是蠻推薦他們的處理方式
總之，希望大家旅途都能平安完成 不要跟我們一樣慘了～～
（補充：我也不確定到底是飯店取消的還是第三方代訂出包
總之飯店的官方回覆就是被取消
透過非官方訂房網站本來就有風險也知道
分享這篇文章就是想介紹用第三方的風險
但還好AGODA的解決方式非常棒
也感謝AGODA的緊急處理方式）