想請問各位
我與太太跟小朋友預計5/24-5/29到東京旅遊
我們在3月初就用agoda訂好禁菸房也付款了
我們訂的是上野的hotel crown hills ueno premier
一直到上週,飯店突然通知沒有禁菸房 改成吸菸房給我們
就是因為有小朋友而且我們也都不抽煙，所以絕對不考慮吸菸房
當下超傻眼，於是我們一直聯絡agoda並且直接寄信到飯店 但飯店方面對我們的問題愛回
不回
並且說就是沒有房間了
我真的超級不爽，出國時間都快到了 現在房間還出問題，我就想問當時訂金是付好玩的
嗎？
想請問各位這種情況常見嗎？現在除了趕快找其他住宿外，還有什麼方法可以投訴或反應
的呢？