造訪日期:2024/08
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"最後秘境～知床半島５日-極光號遊船、知床五湖、
神秘摩周湖、富良野七彩花田、浪漫小樽5日【千千】"
這篇算是抱怨文吧~旅遊點不多.
久沒跟團,這次跟長輩一同出遊,想說跟團省事.
於是打聽找資料,看到五福這個北海道道東行程,
覺得適合,而且確定成團(印象當時已經十多人報名),就網路報名了.
業務聯繫、行前說明都很詳細,印象不錯.
第一天
桃園機場集合時,發現全團33人幾乎都是70多歲以上的長輩,
30歲以下應該只有2位,沒有兒童.
我跟家人開玩笑這是千歲團吧.
(非歧視.反而希望我70歲以後還可以這樣健康出國走走看看)
家人說我們遊覽車大概只能坐後排了.
領隊兼導遊. 姓高, 目測50多歲, 自稱有30多年旅日經驗.
下飛機出關後, 我看到同班機五福別團領隊(導遊?有年紀了)
跑去問我們導遊 出口在哪裡.... 傻眼=.=a
導遊說遊覽車坐位先上車先選.放完行李就上車.看到有空位就坐.
我跟家人說,慢慢來吧.急也沒用.
上車果然只剩下後排.
導遊說接下來這五天就按照這位置坐.
如果有年長者坐到後排,想換位置怎麼辦?
怎麼這麼巧,某一群1x人集體報名的都坐在前段(笑),
散客報名的幾乎都坐後段.
我是不計較坐哪邊啦,但是一路看下來,
導遊的服務態度讓我反胃.散客繳的錢比較少嗎?
我跟家人說這導遊資不資深我不知道,但是很油條
路上導覽就介紹一些景觀作物,
還有一些重複無關緊要的話,抓不到重點.
像是念飯店wifi密碼 ,一直重複
你就寫個小紙條, 發房卡時順便給不就好?
2分鐘的事情你要用5分鐘來重複念?
然後一直說自己很用心服務做事情阿.
那是份內就該做的好嗎.
直接驅車到十勝川溫泉住宿
第一天晚上用完餐, 要到附近的便利商店購物.
遇到正準備回飯店的導遊,
問他飯店有無提供熱開水,房間的熱水壺我不想用.
他問我為什麼, 我說有衛生疑慮阿,
他又問我你聽誰說的?
我回答 有空姐到外站會用來消毒個人用品….你可以google看看
他回我一句: 那這樣的話, 你就不要到餐廳吃飯,
不知道上一個用的人….
我也是笑笑, 不想講什麼.
從小到大出國就習慣不用飯店房間的煮水壺.
而且身為一個客人提出需求,導遊直接否定客人需求.
反過來”教育”客人?
然後說你會盡量滿足各位的需求?
大不了回說飯店沒提供就算了.
也不是語言不通一定要靠你,
後來直接找飯店人員溝通,也順利裝到熱開水.
第二天
驅車前往摩周湖=>雙美瀑布=>知床半島
車上 導遊問大家有沒有問題,
有位團員(散客)舉手反應昨晚房間問題,
還沒講完就被導遊打斷,說你應該當下跟我反應……
我想那位團員想表達的是這問題還不嚴重到需要換房間,
供你們旅行社以後安排住宿時參考.
午餐是在JR 摩周駅 旁的小餐館 “食堂と喫茶 poppotei” 用餐,
老闆很好客,知道我們這是台灣團,
特地招待當地獨特的 北海道可樂GUARANA
.用餐結束在門口送客,用中文說謝謝,感覺蠻真誠友善.
到達摩周湖時, 天公不作美,白霧茫茫又飄雨,
啥景都沒看到, 有點可惜.
要離開上車時,導遊”特意提醒”
要大家檢查自己隨身物品有沒有忘記帶.
隨即車就開動了.
沒多久有位團員發現自己手機不見.
慌張站起來
(導遊說 行駛中 只要有乘客站起來, 司機就會提醒.甚至靠邊停車)
司機立即停了車子.
導遊從前排走過來詢問, 團員坐下來,車就繼續開了.
團員說他掉了手機.
這時候導遊掏出手機交給他,說是其他團員看到撿到交給他的.
這個玩笑捉弄, 車上大家笑了一下.
導遊敢帶這支手機上車離開,不就代表知道這支手機是我們團的?
甚至知道是哪位的.
事後想想, 這樣捉弄,好笑嗎?
是,這位團員跟早上反應房間問題的是同一位.
到了知床, 導遊安排走知床五湖木棧道
我翻出行程表, 咦?這行程不是預定安排在隔天早上嗎?
提早到今天傍晚嗎? 而且現在還是陰雨天氣耶!!!
下車時我問導遊,是不是變更行程
他楞了一下回答,是.
然後這個行程只走了一小時不到. 這個不正是這趟旅行中的重點行程嗎?
但是沒有任何說明!!!! 事後也沒說明原因!!
我想說行程還在走,不想破壞氣氛,就沒追問了.
當時雨天.有個年長團員在這個行程中跌倒受傷(是1x名集體報名這群)
還好當天接下來行程就是到飯店用餐住宿. 可以有時間處理受傷團員就醫.
第三天
一早要去搭極光號觀光船 離飯店只有幾分鐘車程.
在車上導遊說 他送我們去搭船後,要陪團員就醫,
搭完船上車,司機會載我們去會合,”因為是順路,不影響行程”
等一下, 也就是說,這個觀光船行程,沒有任何解說, 也沒有任何隨團人員!!!!
下車時,我忍不住噴了導遊一句
”請問有沒有DM還是導覽手冊給我們,不然我怎麼知道要看什麼?”
應該算是相當客氣了?
上船前,導遊拿了一疊DM來.邊發邊說,你們的需求我都盡量滿足.
我心想,導覽不是你本來該做的嗎?發個DM還敢說?
這些DM,我前一晚在飯店都拿過 甚至連知床五湖的DM都有.也都看完.故意反應的.
好啦, 搭船出海,沒有隨船領隊或導遊. 旅行社沒有責任?
先不論有無導覽,
萬一船上有個突發狀況(團員掉下海還是有身體不適之類), 誰來處理?這件事情不就說明
外站的支援能力不足嗎?
附帶一提, 如果來搭極光號記得要慎選. 他有分好幾個航段,如果想看棕熊記得問清楚,
不然別人來搭船有看到,我怎麼沒看到? 因為你選的航段根本沒到棕熊棲息地阿!!!!
搭完船上車,由團員大哥跟司機確認人數正確才開車
導遊上車吹噓他很盡力服務阿 還跑去拿DM之類的話.
對於觀光船行程隻字不提.
聽到我反胃.接下來行程根本不想聽他廢話.
可能有噴有差,接下來他對散客態度 我覺得沒像一開始明目張膽的差別待遇.
拍照也比較不敢假借幫拍名義,幫那群大團客插隊.(一次兩次我可以接受,
甚至我還主動幫大家拍照. 你每到一個拍照點就同樣手法,我不火大?)
接下來行程沒主動跟導遊講過一句話,
拍照我也是拉著家人自己去拍(好險這次有帶insta360 flow自拍棒)
當他服伺完貴賓後要來幫我拍照時, 我也直接回他”不用我自己拍”.
第四天
美瑛拼布=>四季彩之丘=>富田農場=>免稅店=>札幌飯店
花海漂亮,搭配好天氣就是棒, 想看薰衣草要注意季節,
剩下沒啥好說的.
導遊在車上從前幾天就開始一路鋪陳,今天特別認真 可能是免稅店行程吧(笑).
第五天
終於不用再聽像是地下電台的保健品推銷廣告轟炸,耳根清靜了點.
主要去小樽走走,逛逛玻璃品,買買手信.接著去機場登機.
心得:
1.行程中才知道, 1x人大團的行前說明會是導遊開的(笑)
難怪有這麼多巧合嘿~
2.如果家人想要單獨報名五福行程, 我會強力反對.
因為這次看到導遊處理突發狀況,我認為是20分.
這是潛在風險問題.
3.吃、住安排算有基本水準, 備註、要求都有做到,沒有疏忽.
4.跟團員大哥討論得到的結果, 跟團最好還是熟識朋友一起出去,
好的導遊帶你上天堂, 混的導遊………..
5.這次搭乘星宇航空A330-neo是史努比主題,
2/4/2座位配置.體驗還不錯.
6.下車到景點要拍照, 下車總有前後,
如果我是導遊就等大家都下車後,
說”來,我幫大家集體拍個照,想拍的就到這邊來”
大家都有拍到 之後要再各自拍照,也比較不會引起團員間一些問題
我想30年經驗應該不會不懂(笑)