小弟以曾是旅遊業的身分來分享一下這件事情
這種事情小弟處理過超級多
旅展盡可能衝高營業額，所以現場盡量以最好的優惠給客戶以利成交
旅展現場主管為了成交，或事前開會都有給現場主管的另外權限
那些權限就是像原PO的經歷，可以升等或換什麼的
但是，真的常常一忙，旅展後回到飯店都會忘了自己講過什麼話
也沒交代，所以現場接待人員也不知道，就會跟消費者說沒有
所以飯店人員還是依照票券內容執行
現在正值旅展期間，各位板友在現場假如有買到票券上沒有的優惠
一定要請賣券的業務寫明額外內容及簽名或蓋現場發票章之類的
有憑有據，之後要申訴也可以裡直氣壯
旅展現場通常真的很容易失心瘋，都是聽業務口頭承諾就買了
(為了這種事情我常常覺得自己氣到快腦中風)
還有一個情形是，當時賣券的人離職了，或飯店現場接您電話的是新人
如果賣券的業務或主管離職了，加上又只是口頭承諾而已，沒有留下憑證
死無對證的狀況下，就算真的有這件事情也是誤會一場
只要留下憑證，大部分飯店還是會履行，畢竟現在很怕客訴在網路上的效應
還有一點就是，不要想說親朋好友有拿到的優惠我也要比照辦理（台灣人很愛盧這一套）
一切都是依照票券為主，而且優惠期限也是票券上為主